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網(wǎng)絡(luò)電話如何贏得市場

2009/08/21

　　“打一個國內(nèi)長途每分鐘需要1塊多，撥一個國際長途每分鐘至少需要好幾塊”，面對移動手機的高資費，筆者的不少朋友都有這種異口同聲的抱怨，盡管朋友們大都身為都市白領(lǐng)，但是逐月增高的手機話費也讓他們感受到了一些壓力。

　　其實對于都市白領(lǐng)來說，電腦和網(wǎng)絡(luò)無論在家還是在辦公室，都可以說是形影不離的必備生存工具，有的朋友更是將本本像手機一樣隨身攜帶，那么對于他們來說，使用通話資費相對低廉的網(wǎng)絡(luò)電話，應(yīng)該是節(jié)省傳統(tǒng)手機話費比較好的一種最佳選擇，不過從國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話并不算高的普及率看，大眾用戶使用網(wǎng)絡(luò)電話的積極性似乎并不高。

　　網(wǎng)絡(luò)電話是利用現(xiàn)有的寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源進行電話撥打的一種全新通信方式，在歐美及部分亞太國家(如日本、韓國)持續(xù)風靡且其普及率普遍較高。網(wǎng)絡(luò)電話最大的優(yōu)勢之一就是通話便宜，網(wǎng)絡(luò)電話的這種整體資費水準，在傳統(tǒng)電信話費的概念中，幾乎是不可想象的。

　　既然網(wǎng)絡(luò)電話本身就存在著如此巨大的話費價格優(yōu)勢，那么普通大眾用戶為什么還“不買帳”呢?這個問題筆者原先也是百思不解，經(jīng)過多方調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)造成這種“只賺吆喝”的尷尬市場格局的原因，大致有以下三方面的原因：

　　一是對網(wǎng)絡(luò)電話的認知度極度匱乏，有許多朋友根本不知道什么是網(wǎng)絡(luò)電話，有的朋友甚至會擔心網(wǎng)絡(luò)電話會不會從用戶的上網(wǎng)費用中代扣網(wǎng)絡(luò)電話的通話費，其實這是一種徹頭徹尾的誤解，網(wǎng)絡(luò)電話像上網(wǎng)用QQ聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲及在線收發(fā)電子郵件一樣，它只是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的特征是借助網(wǎng)絡(luò)的語音傳輸和數(shù)字轉(zhuǎn)換功能直接進入固定電話和移動手機的網(wǎng)絡(luò)進行普通的電話撥打，用戶只需要向網(wǎng)絡(luò)電話運營商支付極少量的費用即可享受到優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)電話通話服務(wù)，而不需要向接入網(wǎng)絡(luò)的電信企業(yè)再支付任何費用。

　　二是對網(wǎng)絡(luò)電話通話品質(zhì)的顧慮，其實在前些年網(wǎng)絡(luò)電話剛推廣的初期，受當時的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)狀況和提供網(wǎng)絡(luò)電話的運營商資質(zhì)等方面的限制，在當時一些網(wǎng)絡(luò)電話的通話音質(zhì)的確不盡如人意，聲音延遲、聲音斷斷續(xù)續(xù)及伴有雜音等現(xiàn)象的確是有的，但是畢竟現(xiàn)在是時過境遷，網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)和家庭寬帶接入的普及率都有了質(zhì)的飛越，網(wǎng)絡(luò)電話的實際通話效果和清晰度已經(jīng)越來越接近傳統(tǒng)電話的音質(zhì)。

　　三是對網(wǎng)絡(luò)電話的服務(wù)、資費及充值渠道存在隱憂，實際上這些隱憂都是“過慮”的，也是初級用戶對網(wǎng)絡(luò)電話缺乏深入了解的一種狀態(tài)。

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