中小型企業(yè)VoIP市場提速：托管還是內(nèi)建？
Marek Kotelba 2008/07/03
根據(jù)大量資料顯示，中小型企業(yè)(SMBs)已經(jīng)準(zhǔn)備好享用VoIP 技術(shù)大餐。像所有新技術(shù)那樣，對(duì)信息技術(shù) (IT)專業(yè)知識(shí)的一知半解會(huì)讓中小型企業(yè)在應(yīng)用方面猶豫不決。
為了解決這個(gè)問題，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商與有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、VoIP服務(wù)提供商、增值分銷商(VAR)以及其它供應(yīng)商正著手將各種業(yè)務(wù)與產(chǎn)品捆綁在一起，這樣，不但可滿足中小型企業(yè)的語音通信需求，而且還讓他們?cè)谑褂眯碌?
VoIP 技術(shù)時(shí)感到更加得心應(yīng)手。
VoIP市場正呈現(xiàn)出驚人的增長。市場調(diào)查公司長久以來一直預(yù)測，適用于中小型企業(yè)的VoIP會(huì)出現(xiàn)加速增長。AMI 顯示，全球中小型企業(yè)
2008 年IP電話消費(fèi)額將超過45億美元，使2003～2008年復(fù)合增長率達(dá)到 41.3％。VoIP業(yè)務(wù)可顯著節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、改善通信管理，并將語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了完美整合，這些眾多優(yōu)勢對(duì)中小型企業(yè)極富吸引力。
提供交鑰匙VoIP業(yè)務(wù)
從總體上講，針對(duì)中小型企業(yè)提供的VoIP業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要分為兩大類：托管業(yè)務(wù)與自建業(yè)務(wù)。
目前，通過不同類型的公司提供的托管VoIP業(yè)務(wù)，即便遠(yuǎn)離中小型企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)，也可實(shí)施IP 專用小交換機(jī) (IP
PBX) 功能。VoIP 供應(yīng)商的 IP PBX 管理往返于中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫，最重要的是將中小型企業(yè)發(fā)起的呼叫連接到公共交換電話網(wǎng)
(PSTN)。中小型企業(yè)配備的 IP 話機(jī)可連接到帶防火墻的在線 IP 路由器，然后通過寬帶因特網(wǎng)接入線路即可將其連接至
VoIP 供應(yīng)商（圖 1）。
某些情況下接入線路由VoIP供應(yīng)商擁有。這種方案可顯著提高VoIP 質(zhì)量，因?yàn)楣⿷?yīng)商能夠更好地控制接入線路。此外，在
VoIP 提供商擁有寬帶鏈路時(shí)，從中小型企業(yè)到服務(wù)供應(yīng)商的 VoIP 流量一般不穿越公共因特網(wǎng)。另外，寬帶接入線路也可由獨(dú)立的因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商
(ISP) 擁有，此情況下，VoIP 供應(yīng)商屬于因特網(wǎng)電話服務(wù)供應(yīng)商 (ITSP)。
上述兩種情況下中小型企業(yè)內(nèi)建IP電話與PSTN之間均不存在連接。除了為 PSTN 提供基礎(chǔ)連接外，托管 VoIP 業(yè)務(wù)的供應(yīng)商一般還提供補(bǔ)充呼叫業(yè)務(wù)與各種呼叫方案。補(bǔ)充業(yè)務(wù)通常包括來電顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、語音郵件以及傳統(tǒng)電信服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)提供多年的其它功能。但是，VoIP
供應(yīng)商還可提供諸如傳真到電子郵件以及語音郵件到電子郵件的轉(zhuǎn)換的高級(jí)功能。中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫方案主要特征是所有市話、國內(nèi)以及國際長途全部采用統(tǒng)一費(fèi)率。
與托管VoIP模式相比，基于內(nèi)建的模式在中小型企業(yè)設(shè)施中設(shè)有IP PBX （圖2）。在此架構(gòu)下，供應(yīng)商一般會(huì)提供捆綁業(yè)務(wù)，包括基于因特網(wǎng)接入的
VoIP 中繼與數(shù)據(jù)通信。位于中小型企業(yè)的本地 IP PBX 不但可支持通常由傳統(tǒng)電信供應(yīng)商提供的部分或全部補(bǔ)充業(yè)務(wù)，同時(shí)還可支持由
VoIP 供應(yīng)商提供的高級(jí)業(yè)務(wù)。對(duì)于某些類型的市話，如本地 IP PBX 分機(jī)之間的會(huì)議或呼叫，則無需將 VoIP 流量通過外部寬帶接入線路傳輸?shù)椒⻊?wù)供應(yīng)商。這是內(nèi)建業(yè)務(wù)模式與托管業(yè)務(wù)模式相比的主要優(yōu)勢。無論是在托管模式還是在內(nèi)建模式下，通過
VoIP 供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)都可以成功將 VoIP呼叫接入 PSTN。不過，若采用本地 IP PBX，則可以直接從 IP PBX
建立到 PSTN 的連接。
由于呼叫中繼由服務(wù)供應(yīng)商執(zhí)行，因此，通過VoIP供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)建立連接可以節(jié)約成本，在國內(nèi)和國際長途方面尤為如此。在中小型企業(yè)IP
PBX與 PSTN 建有直接連接的情況下，中小企業(yè)可以擁有到 PSTN 的備用模擬連接，即使在寬帶接入線路斷線時(shí)仍然能夠提供對(duì)外界的語音通信。
無論是在緊急情況下還是從業(yè)務(wù)連續(xù)性角度來看，這一點(diǎn)都至關(guān)重要。而對(duì)于許多中小型企業(yè)而言，漏掉一個(gè)來電或者無法發(fā)起呼叫均可能會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生災(zāi)難性影響。不幸的是，這種情況只有采用配備備用電池設(shè)備的備用連接寬帶才能予以防止，而托管VoIP業(yè)務(wù)無法提供這種備用連接。
從概念上來說，基于內(nèi)建的業(yè)務(wù)模式具有與本地IP PBX及 IP 電話所有權(quán)相對(duì)應(yīng)的其他配置。其中一項(xiàng)配置涉及擁有 IP
PBX 和全部 IP 話機(jī)的 VoIP 供應(yīng)商。中小企業(yè)需要從供應(yīng)商那里租用這些設(shè)備或者作為業(yè)務(wù)組成部分獲得設(shè)備。 此模式的另一項(xiàng)選擇是服務(wù)供應(yīng)商只擁有
IP PBX，而中小型企業(yè)擁有 IP 電話。第三種方式是服務(wù)供應(yīng)商只擁有對(duì)寬帶線路和基于 IP PBX 的接入管理權(quán)限。第四種方式是中小型企業(yè)同時(shí)擁有和管理
IP PBX 和 IP 電話，而向服務(wù)供應(yīng)商購買 VoIP 中繼服務(wù)以及可任選的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。最后一種方式更適合在中等企業(yè)實(shí)施，而不太適合在小型企業(yè)實(shí)施，因?yàn)榇朔绞叫枰约簡T工操作、管理和維護(hù)IP
PBX與 IP 電話。而中小型企業(yè)對(duì)此往往力不從心。
盡管如此，某些中小型企業(yè)仍能在不配備本地IPPBX的情況下實(shí)現(xiàn)內(nèi)建安排。此時(shí)中小型企業(yè)可采用連接至傳統(tǒng)模擬話機(jī)的 RJ11
端口來部署 VoIP 網(wǎng)關(guān)或模擬終端適配器 (ATA)。
但是，這種解決方案一般僅限于很少幾個(gè)端口。中小型企業(yè)模擬話機(jī)之間的呼叫可在網(wǎng)關(guān)／ATA進(jìn)行本地交換，或通過服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備進(jìn)行VoIP交換。同樣，可以在本地或通過服務(wù)供應(yīng)商的設(shè)備建立
PSTN 連接。
高效管理，確保質(zhì)量
無論是上述哪種架構(gòu)情況，VoIP端點(diǎn)的高效管理都是確保高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。VoIP業(yè)務(wù)的質(zhì)量涉及許多方面，其中包括：
- 語音質(zhì)量
- 業(yè)務(wù)可靠性
- 業(yè)務(wù)費(fèi)用
- 補(bǔ)充業(yè)務(wù)
PSTN中的傳統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)很早就樹立了優(yōu)異語音業(yè)務(wù)的標(biāo)桿。與傳統(tǒng)模擬的基于PSTN的語音業(yè)務(wù)相比，雖然VoIP 一般能節(jié)約更多的成本并提供符合
PSTN 補(bǔ)充業(yè)務(wù)的范圍，但 VoIP 語音質(zhì)量和業(yè)務(wù)可靠性仍不容忽視。這是因?yàn)?VoIP 呼叫需要穿越承載不同分組流量的多個(gè)差異很大的
IP 網(wǎng)絡(luò)。
VoIP只是這些網(wǎng)絡(luò)的一種分組類型。根據(jù)企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式，VoIP供應(yīng)商、企業(yè)本身或兩者均需管理IP 端點(diǎn)以及底層的
IP 基礎(chǔ)局端。這方面的管理可以由服務(wù)供應(yīng)商遠(yuǎn)程實(shí)施或由中小型企業(yè)本地實(shí)施，而且可應(yīng)用于 IP PBX、IP 話機(jī)、路由器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、交換機(jī)以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（圖3）。
VoIP端點(diǎn)的高效管理需要支持以下方面：
- 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議
- 廣泛的配置選項(xiàng)
- 高級(jí)統(tǒng)計(jì)
- 交互式診斷
- 自適應(yīng)性
- 安全性
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議可執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器與各VoIP端點(diǎn)之間的會(huì)話。這些會(huì)話可能包括端點(diǎn)的配置、高級(jí)統(tǒng)計(jì)的交換以及交互診斷的執(zhí)行。在管理服務(wù)器與端點(diǎn)會(huì)話過程中，管理協(xié)議必須支持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穿越，其中包括防火墻和網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT)
設(shè)備。在 VoIP 呼叫過程中，端點(diǎn)一般交換有關(guān)重要的 VoIP 流量統(tǒng)計(jì)和可察覺語音質(zhì)量的信息。VoIP 監(jiān)控（業(yè)務(wù)保障）設(shè)備不僅可能會(huì)采用上述信息來獲取呼叫狀態(tài)，同時(shí)還會(huì)將其與通過服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)收集的其他統(tǒng)計(jì)信息關(guān)聯(lián)在一起。而令人信服的是，管理節(jié)點(diǎn)可將呼叫從有問題的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域重新路由到能夠提供更高語音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)連接。
為了能夠兼容于不同廠商提供的各種VoIP監(jiān)控設(shè)備，上述管理通信必須基于開放式行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議之上，以實(shí)現(xiàn)廠商專用的擴(kuò)展。此外，遠(yuǎn)程回送測試也需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，這些主動(dòng)測試設(shè)備會(huì)對(duì)端點(diǎn)發(fā)起合成（非人工）語音呼叫并測量最終呼叫質(zhì)量。
在配置VoIP端點(diǎn)后，其可以獨(dú)立適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)條件，或在所需適配超出端點(diǎn)的預(yù)定義限值時(shí)向管理服務(wù)器發(fā)出告警。例如，可以設(shè)置端點(diǎn)以使其監(jiān)控特定統(tǒng)計(jì)信息的綜合閾值并在該值超限（觸發(fā)）時(shí)自動(dòng)提醒管理服務(wù)器。在上述提醒觸發(fā)時(shí)，管理服務(wù)器可自動(dòng)開始采集有關(guān)瞬時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的數(shù)據(jù)，以便VoIP發(fā)現(xiàn)并排除故障。此外，還可以配置該端點(diǎn)，以便向管理服務(wù)器發(fā)送有關(guān)特定事件的具體數(shù)據(jù)和跟蹤信息。該端點(diǎn)可以動(dòng)態(tài)測量寬帶接入線路中的可用帶寬，此數(shù)據(jù)將決定端點(diǎn)如何對(duì)其管理的各種業(yè)務(wù)流進(jìn)行優(yōu)先排序，以實(shí)現(xiàn)最佳的VoIP呼叫語音質(zhì)量。由于可以保留網(wǎng)絡(luò)中的管理服務(wù)器資源，因而端點(diǎn)的自適應(yīng)與觸發(fā)功能能夠提供可擴(kuò)展性極高的解決方案。同時(shí)，無論是服務(wù)提供商還是中小型企業(yè)都可以訪問各種重要的
VoIP 性能統(tǒng)計(jì)信息，而這在端點(diǎn)之間控制流量的被動(dòng)觀測是無法提供的。
最后，由于高度可靠的電話服務(wù)幾乎是各種規(guī)模企業(yè)的生存之本，因而確保VoIP管理通信的安全性至關(guān)重要。管理服務(wù)器和端點(diǎn)之間交換的管理信息應(yīng)至少全部進(jìn)行認(rèn)證，最理想的方法是對(duì)其進(jìn)行加密。
輕松實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量業(yè)務(wù)
中小型企業(yè)當(dāng)然希望VoIP電話業(yè)務(wù)質(zhì)量能夠達(dá)到甚或超過多年來模擬PSTN 所擁有的質(zhì)量。除了服務(wù)質(zhì)量，任何 VoIP
業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交鑰匙特性都會(huì)是影響 VoIP 在中小型企業(yè)中廣泛普及的要素。大多數(shù)情況下，中小型企業(yè)都缺乏管理 VoIP 業(yè)務(wù)的資源或技能。因此，VoIP
提供商若想進(jìn)入迅猛增長的中小型企業(yè)市場，就必須具備可確保語音質(zhì)量和服務(wù)可用性的全面而靈活的遠(yuǎn)程管理能力。這并不僅僅是指對(duì)自適應(yīng)
VoIP 端點(diǎn)所交換的統(tǒng)計(jì)信息的被動(dòng)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)中的管理服務(wù)器和端點(diǎn)必須能夠通過安全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議主動(dòng)而動(dòng)態(tài)地發(fā)起診斷會(huì)話。
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