VoIP：技術(shù)融合突顯協(xié)作難題
2008/03/14
Skype的巨大成功，證明計(jì)算機(jī)與電話是一對完美搭配。但是，讓信息技術(shù)(IT)與電信員工相互協(xié)作，卻沒有這么容易。
越來越多的單位在改造它們的電話與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，使其運(yùn)行于采用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的一套基礎(chǔ)設(shè)施之上。
這類融合型系統(tǒng)將會(huì)在今年德國舉行的世界杯足球賽上展示。此外，包括LloydsTSB銀行、美國銀行(BankofAmerica)、空中客車公司(Airbus)和波音公司(Boeing)在內(nèi)的許多大企業(yè)，以及薩里郡地方議會(huì)(Surrey
County Council)之類的政府組織，也都在安裝這一技術(shù)。市場研究公司IDC稱，企業(yè)語音IP(VoIP)設(shè)備的市場已非常龐大，預(yù)期到2009年將超過
89億美元，年度復(fù)合增長率達(dá)到23%。
企業(yè)受到該項(xiàng)技術(shù)吸引的原因有很多。以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)取代兩個(gè)，意味著減少了硬件對辦公室的堵塞。而且，基于IP技術(shù)的電話網(wǎng)絡(luò)也更容易維護(hù)。在傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中，技術(shù)員或許要花幾個(gè)小時(shí)才能把一個(gè)分機(jī)號碼轉(zhuǎn)移到另一處，但現(xiàn)在則非常簡單:只需在新分機(jī)上“登記新號”。
通話費(fèi)用也能得到節(jié)省，尤其是在同一公司的不同分部之間。公司不必再按分鐘付話費(fèi)，而是付一筆固定的網(wǎng)絡(luò)租金。
然而，電信和信息技術(shù)通常由兩個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理。當(dāng)這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)需要合作時(shí)，出現(xiàn)的結(jié)果很少與計(jì)劃相符。
電信通常屬于設(shè)備部門的責(zé)任范圍，該部門的員工更習(xí)慣于維護(hù)水管和暖氣，而不是復(fù)雜的高科技設(shè)備，因此讓他們與信息技術(shù)部門協(xié)作，并不總是件容易的事情。
JCB有限公司(JCBInc)，即JCB建筑設(shè)備公司的北美分公司，采取了一種許多人看好的辦法�！拔覀儼阉亢喜⒌絀T部門名下，”JCB公司信息系統(tǒng)主管保羅·萊蒙(PaulLimon)說。LloydsTSB銀行則更進(jìn)一步，將整個(gè)問題外包給IBM。
不過，即使是合并，也并非總能受到設(shè)備部門員工的歡迎，因?yàn)樗麄兊目捶ǹ赡苁?合并使自己在本公司喪失了地位與影響力。這一問題曾妨礙許多有賴于電信與信息技術(shù)部門協(xié)作的技術(shù)得到應(yīng)用，如統(tǒng)一消息(unifiedmessaging)——該服務(wù)旨在向同一個(gè)郵箱提供電子郵件和語音郵件。
“語音和數(shù)據(jù)通常由兩個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)分別處理，他們并非總是愿意合作，”Gartner市場研究公司副總裁斯蒂夫·布拉德(SteveBlood)說�！按饲耙恍┲荚谙Z音與數(shù)據(jù)之間分界線的技術(shù)——如統(tǒng)一消息——失敗了，因?yàn)樗鼈兾茨塬@得充分的協(xié)作�！�
顯然，必須對員工進(jìn)行如何操作新技術(shù)的培訓(xùn)，這將是一個(gè)重大變化，尤其是對于電信員工。IT咨詢公司畢博(BearingPoint)總經(jīng)理弗雷德里克·維倫(FredericVeron)建議，不能轉(zhuǎn)型以維護(hù)IP設(shè)備的電信部門員工，經(jīng)常能夠做好其他一些工作，如管理與電信公司的關(guān)系。
基于IP技術(shù)的電話系統(tǒng)，可為任意數(shù)量的、結(jié)合語音與計(jì)算的應(yīng)用提供基礎(chǔ)，包括統(tǒng)一消息服務(wù)，以及存在顯示軟件(presenceindicator)，該軟件可向同事顯示某人此刻不在辦公室或不愿被打擾。英國法律事務(wù)所Cobbetts正考慮安裝一種系統(tǒng)，該系統(tǒng)可識別客戶的電話號碼，且一旦客戶來電，可自動(dòng)打開他們的案卷。
“實(shí)現(xiàn)融合后，你希望VoIP不僅僅是一個(gè)撥號音，而成為一個(gè)部署多種商務(wù)應(yīng)用的平臺(tái)，”維倫先生說。
為了確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，有人提倡由公司最高層來處理這些問題。Accenture咨詢公司管理合伙人邁克爾·諾特(MichaelKnott)指出，IT與電信部門各自為陣，會(huì)成為融合成功的最大障礙�！白钊菀卓朔@一障礙的辦法是將其提交上層，讓董事會(huì)處理。”
融合的便利之處
語音IP(VoIP)設(shè)備市場2009年預(yù)期超過89億美元。融合系統(tǒng)的諸多優(yōu)點(diǎn)包括:
- 網(wǎng)絡(luò)合二為一，意味著辦公室的硬件減少。
- 基于IP技術(shù)的電話網(wǎng)絡(luò)更容易運(yùn)行和管理。分機(jī)之間轉(zhuǎn)移電話號碼等工作可簡單而迅速地完成。
- 可節(jié)約通話費(fèi)用，尤其是在同一公司的不同分部之間。公司不必再按分鐘付話費(fèi)，而只需付一筆固定的網(wǎng)絡(luò)租金。
- 基于IP的電話系統(tǒng)可為任意數(shù)量的、結(jié)合語音與計(jì)算的應(yīng)用提供基礎(chǔ)，例如一種可識別客戶電話號碼、并在客戶來電時(shí)自動(dòng)打開其案卷的系統(tǒng)。
全球ip通信聯(lián)盟
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