企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)電話VoIP應(yīng)用應(yīng)該說Yes還是No？
Jewel 2007/09/18
盡管大多數(shù)企業(yè)仍然堅持使用它們所信任的傳統(tǒng)電路交換的電話網(wǎng)絡(luò)，隨著基于IP的語音通信在企業(yè)市場擁有越來越高的認知度，企業(yè)語音通信的格局正在逐漸改變，因為IP PBX已經(jīng)在PBX的市場份額中占據(jù)的比重更大，而且語音通信網(wǎng)絡(luò)提供商和語音設(shè)備商正逐漸把他們的產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到IP語音服務(wù)。
IP語音的吸引力在于，一旦采用了IP技術(shù)就可以用一張網(wǎng)解決全部通信需求，這使得網(wǎng)絡(luò)的利用率更高，讓我們?nèi)粘Ｊ褂玫母鞣N通信方式更加緊密地結(jié)合在一起，也意味著更加便利、成本更低。
企業(yè)VoIP的計劃
從IP語音設(shè)備的銷售方面看，可以肯定地得出這樣的結(jié)論：企業(yè)VoIP正在起飛。2004年IP PBX產(chǎn)品銷售增加了52%，而傳統(tǒng)的TDM PBX銷售量下降了29%。2004年是IP語音開始讓TDM語音失落的關(guān)鍵一年。另一方面，那些仍然使用的傳統(tǒng)語音設(shè)備的企業(yè)是如何打算的呢？
為了搞清楚目前正在使用傳統(tǒng)語音通信的企業(yè)計劃使用VoIP的情況，曾經(jīng)有人對亞太地區(qū)100個企業(yè)進行了隨機調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管VoIP十分火熱，但事實上只有4%的小企業(yè)（20-100人）和16%的中型企業(yè)（101-1000人）計劃在2005年底之前使用VoIP。而大型公司（超過1000人）情況會很好，幾乎1/3的企業(yè)計劃會在2005年底前使用VoIP。
雖然VoIP正努力成為企業(yè)通信的應(yīng)用主流，但是它仍然處在應(yīng)用的初級階段。過去的一年中，企業(yè)對VoIP技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)的認識已經(jīng)極大的提高。從事企業(yè)VoIP推廣的業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷，一年以前與企業(yè)談?wù)撍鼈兊腣oIP計劃時，很大一部分企業(yè)根本沒有計劃，甚至對IP不甚了解，以致無法評論。
但是，一年以后，這些企業(yè)已經(jīng)對VoIP的應(yīng)用有了較深的了解，并開始制定本企業(yè)的IP語音計劃。企業(yè)對VoIP應(yīng)用認知程度相當(dāng)重要，對于一項新的技術(shù)來說，用戶對其認識和了解的過程是必須的，VoIP也不會例外。
使用voip的理由
在調(diào)查這些已經(jīng)使用VoIP的企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)將語音通信由傳統(tǒng)的電路交換方式轉(zhuǎn)向VoIP的主要原因是：方便的使用、良好的管理、操作的靈活和降低的成本。其中，最主要的是使用和管理優(yōu)勢帶來的成本降低，因為IP語音設(shè)備能夠以更加迅速和便利的方式完成繁瑣的電話管理的任務(wù)，比如添加或者移動用戶。
舉個例子，在TDM語音電話網(wǎng)中，如果企業(yè)內(nèi)部電話網(wǎng)中的一個用戶在大樓內(nèi)變動辦公室，但需要維持現(xiàn)有的分機號碼，那么這個企業(yè)的內(nèi)部電話管理部門不得不進行物理線路的改變，例如跳線等操作。
但是對于一個沒有專業(yè)電信人員的公司來說，這通常需要求助于專門的服務(wù)公司，另一個選擇就是用戶重新使用一個新的分機號碼，但是這會改變用戶的聯(lián)系信息。這些兩種情況都會導(dǎo)致成本的增加。在IP電話網(wǎng)絡(luò)中，用戶的身份是與電話的MAC地址綁定的，并不需要與某一個特定的端口對應(yīng)，所以一個用戶可以輕松的收起他的桌面電話，然后在新的辦公桌上插入局域網(wǎng)，接通電源、打開開關(guān)就可以使用了。
以前一個企業(yè)很可能會擔(dān)心變動員工或者部門的工作地點帶來的成本壓力和多方面影響，但是現(xiàn)在與員工和部門位置調(diào)整相關(guān)的成本已經(jīng)最小化了，并且已經(jīng)不會是企業(yè)高層決策過程中要考慮的因素，公司可以非常靈活地根據(jù)他們商務(wù)環(huán)境和市場環(huán)境的變化而相應(yīng)地調(diào)整員工和部門。例如，企業(yè)可以輕易的把從不同部門抽調(diào)的人員安置在一個單獨的辦公室，組成一個臨時的項目組去完成一個臨時性的任務(wù)，任務(wù)結(jié)束后只需要這些人員拿著自己的IP電話回到原來的辦公室就可以了。
其它促使企業(yè)轉(zhuǎn)向VoIP的原因是可以降低網(wǎng)絡(luò)的管理復(fù)雜程度，降低維護成本。一個現(xiàn)代化的企業(yè)，可能需要很多通信服務(wù)，例如語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和視訊，而使用和管理多張覆蓋廣闊的網(wǎng)絡(luò)是十分昂貴的，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度隨著網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和信息點的數(shù)量而正比增加。
所以一些大型的企業(yè)，特別是跨省、跨地區(qū)的企業(yè)，特別注意多張通信網(wǎng)絡(luò)的融合和網(wǎng)絡(luò)的匯聚，IP技術(shù)正好可以實現(xiàn)這一點。
決策VoIP的考慮
IP語音通信設(shè)備的經(jīng)銷商把很大的精力都集中在宣傳傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)不能提供的新的應(yīng)用和服務(wù)上，以便更多地吸引新的買家，并使他們的產(chǎn)品在IP設(shè)備市場上更加有競爭力。但有意思的是，這些宣傳的重點并不是企業(yè)使用VoIP的主要原因。
如果調(diào)查企業(yè)應(yīng)用VoIP技術(shù)的類型就不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)使用VoIP技術(shù)的最主要應(yīng)用之一就是長途電話，此外就是電話會議。
在這兩種情況下，使用IP語音通信能夠帶來直接的成本節(jié)省，比如通過去掉了多個辦公地點之間的語音電路，節(jié)省了租線費用，同時降低了管理多個網(wǎng)絡(luò)的人力和物力，也降低了對公共電話會議提供商的依賴。這些成本節(jié)省會使IP語音通信項目的ROI測算朝著有利于VoIP的方向傾斜，這樣可以保證公司的高層能順利地通過企業(yè)VoIP項目的方案實施。
IP語音通信設(shè)備商的另外一個所謂賣點就是，企業(yè)采用IP技術(shù)可以提高員工的工作效率，但是用這個觀點來支持ROI報告還是有些牽強。
以click-to-dial為例，通過點擊計算機桌面上的好友聯(lián)系表圖標(biāo)、點擊計算機程序中的數(shù)據(jù)記錄或者網(wǎng)頁上電話號碼而撥打一個電話，與傳統(tǒng)的撥號方式相比，這大約會使撥打一個電話節(jié)約大約5秒。這對每天撥打很多電話的人來說，這個特點確實會提高工作效率。但是在一個電話數(shù)量并不是很多的公司，為了每個電話節(jié)約5秒鐘而采用IP語音實在是不值得。
這并不是否定IP技術(shù)帶來的新應(yīng)用和新服務(wù)的重要性，但是對于一般的公司，對于購買IP語音設(shè)備而進行的ROI測算，只有實實在在的費用降低才會保證可行性研究和立項的順利通過。只有IP語音設(shè)備的投入適當(dāng)、應(yīng)用的成本較低、能夠涵蓋和滿足現(xiàn)有的通信需求之后，企業(yè)才會去看有什么新的功能，日常工作能夠在采用新技術(shù)后有哪些受益。
另外，VoIP應(yīng)用的示范和帶動作用也不可忽視。例如，如果員工在家中習(xí)慣了使用先進的可視或語音郵件，他們就很自然地將這些應(yīng)用推廣到工作中。而在商業(yè)聯(lián)系中，如果其它公司使用了VoIP，也會促進這些沒有采用IP技術(shù)的企業(yè)盡快計劃和決策。
拒絕VoIP的理由
對于那些還沒有使用IP語音通信的企業(yè)，驅(qū)動力仍然小于阻力。這些障礙中，最主要的是使用這項技術(shù)的最初成本還是比較高。無論何時，當(dāng)一個新技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)中時，都會面臨著購買設(shè)備、安裝設(shè)備的成本，這都會對ROI測算產(chǎn)生影響。
還存在一些技術(shù)障礙，比如可靠性、語音質(zhì)量和安全性。使用VoIP的基本前提是：你已經(jīng)建立的高速的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，之后才能用來它傳輸IP語音。然而，事實是大部分企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)的帶寬和設(shè)備并不能處理好IP語音通信所產(chǎn)生的敏感、實時的流量。
這些企業(yè)不得不升級原有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，才能使IP語音電話能夠與傳統(tǒng)電話有一樣的質(zhì)量和可靠性。網(wǎng)絡(luò)的升級可能包括增加WAN帶寬和更新交換機和路由器，這也都會增加應(yīng)用IP技術(shù)的成本。
越來越讓企業(yè)關(guān)注的問題是安全。企業(yè)逐漸認識到把語音流量從相對安全和受保護的TDM網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到IP網(wǎng)絡(luò)會面臨著許多潛在安全問題，就如這些企業(yè)正在遭受的Email和web帶來的互聯(lián)網(wǎng)安全問題一樣。然而，企業(yè)僅僅是關(guān)注還遠遠不夠，如果要采用VoIP，企業(yè)必須對整個網(wǎng)絡(luò)進行安全評估，并采取積極的策略以處理潛在的漏洞并且進行網(wǎng)絡(luò)升級，這都需要成本投入。
這些尚未使用VoIP的企業(yè)是怎么解釋并不立即使用VoIP的原因呢？他們經(jīng)常提出的原因是，現(xiàn)在使用的TDM電話系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，而IP語音使用的初次成本太高。這些障礙是所有的新技術(shù)初次應(yīng)用時都要面對的：我為什么要改變？我需要多少錢？VoIP也不例外。
企業(yè)VoIP的現(xiàn)實：
從技術(shù)的觀點看，必須讓企業(yè)將IP語音視作一個相對成熟的技術(shù)，并且確信使用起來是安全的，他們才會選擇VoIP。事實上，IP技術(shù)已經(jīng)日臻完善，但較差的語音質(zhì)量是短期內(nèi)無法解決的，因為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載VoIP的質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)本身的巨大影響，對這些IP語音通信設(shè)備商似乎無能為力。
但是IP語音在未來幾年中仍然會繼續(xù)增長。當(dāng)然VoIP應(yīng)用也不會成倍增長，而是穩(wěn)定增長。企業(yè)面對VoIP應(yīng)該如何選擇呢？或許yes or no都有很恰當(dāng)?shù)睦碛伞?
voip中國
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