IP電話技術(shù)益處多 吸引CIO眼球
Shamus McGillicuddy 2007/09/03
為VoIP的出色性能所吸引―當(dāng)然還有提高了的質(zhì)量和可靠性―企業(yè)正準(zhǔn)備放棄專用分組交換機(jī)(PBX)而轉(zhuǎn)向IP電話――盡管還是有所保留。
“看起來這項技術(shù)最終對我們的業(yè)務(wù)是足夠成熟和可靠了�！� Mettler-Toledo Hi-Speed公司的IT經(jīng)理John L. Petry說，這家位于紐約伊薩卡市的公司專門生產(chǎn)工業(yè)用和實驗室用精密儀器。
但Petry仍說他對項目是“謹(jǐn)慎的樂觀”。仍有一些質(zhì)量問題有待解決，他無法確定產(chǎn)生問題的原因――硬件、軟件或是配置錯誤�！耙驗槲覀兿胫罏槭裁催@些質(zhì)量問題仍然如此頑固和普遍，所以這讓我們有些不安�！�
盡管Petry目前的由Nortel Networks公司生產(chǎn)的PBX非�？煽�，但它缺乏IP電話的那些特性。Petry說他的公司已經(jīng)關(guān)注IP電話兩年了，但直到現(xiàn)在仍無法確定其已經(jīng)成熟。目前，他準(zhǔn)備繼續(xù)前進(jìn)并正在為明年全部轉(zhuǎn)換到IP電話加速準(zhǔn)備。
在此期間，他已經(jīng)開始準(zhǔn)備VoIP的基礎(chǔ)設(shè)施，他說。這將包括對設(shè)備重新布線以支持將數(shù)以G計的信息傳送到桌面和升級到Cisco Power over Ethernet Gbit交換機(jī)。
“在過去的五到七年里，所有的研發(fā)都是在IP電話技術(shù)上，”麻省劍橋Forrester Research公司的副總裁Elizabeth Herrell說。與此同時，傳統(tǒng)的時分多路PBX正在變得陳舊，廠商們在該領(lǐng)域已經(jīng)很大程度上停止了新的開發(fā)，因此，它們正在被逐步淘汰。
“大多數(shù)企業(yè)正在等待對其業(yè)務(wù)運(yùn)營有意義的時機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并不一定是因為供應(yīng)商有了新產(chǎn)品。但(IP電話)是一項替代技術(shù)，目前正在替代周期中�！�
Forrester公司的一項新的調(diào)查表明：今年23%的北美公司已經(jīng)完全或正在部署IP電話，與此相對，2006年這一比例為14%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)今年有54%的北美和歐洲公司計劃增加其在IP電話設(shè)備和服務(wù)上的支出，2006年這一比例為51%。
35%的公司稱他們預(yù)計在2008年完成向IP電話的遷移，而90%的公司將在2012年前完成遷移。
Rich Ridolfo, 位于紐約的飛行顧問公司Simat, Helliesen & Eichner的CIO,他在2005年已經(jīng)完成了他所在公司向IP電話的轉(zhuǎn)換，那時大多數(shù)公司仍在對該技術(shù)進(jìn)行評估。在采用Cisco公司的IP電話系統(tǒng)前，他的公司使用的是Iwatsu American 公司的按鍵電話系統(tǒng)。
“我們的動機(jī)是雙重的，”Ridolfo說�！鞍存I系統(tǒng)的局限主要在于可擴(kuò)展性和管理。線路的數(shù)量有限，而我們的部分辦公室正在超出這一容量。我們知道必須將其替換。從管理的角度看，這是非常勞動密集的。我們公司有5個或6個PBX需要管理，每次我們招聘了新人或更換辦公室時都要嚴(yán)重地依賴外部廠商�！�
Ridolfo說他的公司已經(jīng)將統(tǒng)一消息服務(wù)集成到了電話系統(tǒng)中。
“我們的消息系統(tǒng)過去是現(xiàn)在仍是Lotus Notes,”他說，“我們能夠轉(zhuǎn)入并集成傳真系統(tǒng)和語音郵件，人們絕對認(rèn)為這不可思議。但更讓人意外的是他們非�？斓鼐烷_始了應(yīng)用�！�
盡管向IP電話的轉(zhuǎn)換正在火熱地進(jìn)行，Herrell說對相關(guān)語音應(yīng)用程序和服務(wù)如統(tǒng)一消息服務(wù)、桌面視頻會議的應(yīng)用仍滯后于系統(tǒng)升級的步伐。她說IP電話的用戶正在錯過一個大好機(jī)會。
“你可以利用你的網(wǎng)絡(luò)”，Herrell說。
在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的外部視頻會議比在自己的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行要昂貴得多。在你的網(wǎng)絡(luò)中安裝更健壯的應(yīng)用程序能讓你利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施以及對其進(jìn)行更有效的管理。因此，企業(yè)將看到更多的應(yīng)用程序在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。
“電話先行一步，”她說，“現(xiàn)在你將看到更先進(jìn)的應(yīng)用程序遷移。這將使應(yīng)用更簡單。人們只需從他們的IP電話上點擊自己進(jìn)行設(shè)置就可以發(fā)起視頻會議，而不需要專家來設(shè)置�！�
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