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葛蘭素史克制藥廠部署VoIP從試點項目獲取經驗

2005/03/11

　　葛蘭素史克公司通過一個小型試點項目為其今后在全球范圍內部署VoIP積累了大量實用經驗。
　　去年8月，美國制藥廠葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）將400名IT員工分配到北卡羅來那州Durham市的一幢全新建筑物內，并開始實施該公司的VoIP測試項目，這是該公司未來在其全球各機構中推廣VoIP的最初試驗場。

　　該公司全球語音技術及架構經理Charles Goodall說，他們于2003年底開始研究實施VoIP的可行性，并且為該項目委派了10名企業(yè)內部的語音和數據工程師，使用Cisco公司的Catalyst 6500建立一套IP局域網。Goodall說，但經過試驗后，公司認為最佳的方案是采用IP和電路交換技術構成的混合系統，其中電路交換部分采用的是西門子公司的HiPath語音系統。

　　Durham試驗點的硬件和軟件總成本約為160萬美元：其中100萬美元用于購買Cisco的設備，50萬美元用于采購500套OptiPoint電話和西門子HiPath 4000，最后的10萬美元則用于購買Avaya公司的軟件。

　　為了降低布線成本并通過網絡合并來節(jié)省更多的資金，該項目的規(guī)劃者們決定只為每個桌面連接一條電纜，既用于PC機也用于電話。Goodall說:“用戶根本沒有發(fā)現新系統與原有的語音系統有任何區(qū)別。這絕對是個好現象�！�

克服各種障礙

　　Clay Swenson是該計劃的項目經理，并且是葛蘭素史克公司美國語音服務部門的經理。他說:“要克服的最大障礙是使公司的語音和數據聯網小組能夠更有效地相互溝通。兩個小組間進行了大量的討論工作，并且在混合式網絡的設計和配置方法問題上做出了決策。”他指出，這兩個小組仍然是相互獨立的實體，但在需要時可以成立虛擬小組，共同工作。由于虛擬小組的成功建立，Swenson說語音和數據小組就可以保持各自的獨立狀態(tài)，即使當葛蘭素史克公司要在其他地方實施VoIP時，也不需要永久合并這兩個小組。

　　Gartner集團的分析師Jeff Snyder指出：“在VoIP的實施過程中使用由語音和數據工程師組成的聯合小組是至關重要的。”Snyder認為葛蘭素史克公司成功地啟動了一個測試案例，并且在其中匯集了一小群軟件電話的用戶。該公司從一開始就選擇一幢全新的建筑并對數據網絡進行完全的測試，而這對于公司在初期獲得的成功具有非常關鍵的意義。

　　據Goodall和Swenson稱，最終用戶培訓根本算不上是什么問題，因為用戶可以通過在線培訓學習所需的知識。不過，除了IP電話外，最終用戶還要面對許多變化，包括搬進新的辦公樓，這樣做的目的是使新電話服務的問題與過往的問題完全隔離開來，從而可以更容易地發(fā)現問題所在。為了克服用戶初期的焦慮，網絡的規(guī)劃者們提供了直播式的教學演示，使用戶能夠在安裝前充分熟悉新電話系統的各個方面。

更便捷的移動

　　葛蘭素史克公司也獲得了一些明顯的成本優(yōu)勢。由于員工可以自行移動電話，公司的外部承包商被迫將每年3.5萬美元的移機費、加裝和變更降低了10%。此外，IP電話提高了移動員工的工作效率，只要是在辦公室里，他們就可以使用任意一張辦公桌上的網絡接口，而公司也可以將總的辦公空間縮小許多。Goodall說，根據估計，這些變化可以使公司每年的成本降低20%以上。

　　另外，由于IP網絡上還可以運行視頻會議，公司又可以每年節(jié)省約20萬美元的ISDN費用。隨著越來越多的分支辦公場所改用IP語音技術，葛蘭素史克公司內部的電話費用將會最終降為零。

　　盡管成本降低了，但該試點項目的目標仍然不是實現快速的投資回報，而是為了了解這種基本的未來技術到底具備什么樣的特性和功能。Goodall指出：“目前，我們在全球IP部署方面采取的是戰(zhàn)略性的模式。也就是說，IP的部署勢在必行，但構建起良好的戰(zhàn)略和架構是一切后續(xù)行動的基礎�！�

葛蘭素史克Durham項目

　　項目規(guī)模：包括400個用戶和500個IP電話，耗資160萬美元

　　主要供應商：西門子、Cisco、Avaya

　　項目挑戰(zhàn)：學習一種新的技術，將語音和數據兩個團隊融合

　　項目收益：向全球范圍內的移動IP通信目標邁出第一步

　　意外收獲：節(jié)省了超過10%的移動、支持和變更費用

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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