CTI板卡演繹“老兵新傳” —網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品導(dǎo)購主題報道

2002/06/28

。。撥開廠商的“宣傳迷霧”，走進(jìn)老兵CTI板卡的全新世界。

。。如果你是一個中小企業(yè)的CIO并且你的老板開始考慮構(gòu)建呼叫中心，或許現(xiàn)在就是不錯的時機(jī)，CTI板卡這一“老兵”正在上演新的傳奇。

。。興起于20世紀(jì)80年代初期的CTI板卡，早在1988年就進(jìn)入了中國市場，但一直以來由于技術(shù)的局限，其應(yīng)用受到較大限制。不過，隨著CTI技術(shù)的日臻成熟，CTI板卡的市場份額正在不斷地擴(kuò)大。

。。逐漸走向成熟的用戶需求，為CTI板卡上演“老兵新傳”提供了合適的舞臺�？v觀2002年市場，高性價比、中小規(guī)模的CTI系統(tǒng)表現(xiàn)出了較高的成長性，而廠商也分別在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，開發(fā)出了新型的產(chǎn)品。這正是市場走向成熟的標(biāo)志，中小規(guī)模系統(tǒng)的普及將會把真正的CTI應(yīng)用帶到中小企業(yè)中去。在這一市場，用戶、集成商、代理商和原廠商多贏的條件已經(jīng)成熟。

。。市場走向成熟帶來的是一次重新“洗牌”的機(jī)會。一改以往國外廠商占據(jù)絕對優(yōu)勢的格局，國內(nèi)廠商今年在市場上開始與國外巨頭“同臺獻(xiàn)藝”。東進(jìn)公司在今年第一季度推出了DN系列產(chǎn)品，其開放的API為二次開發(fā)商在不更改原有程序的基礎(chǔ)上提供了性價比更高的選擇。而英立訊公司推出的產(chǎn)品則以“一體化”平臺為核心，可以由原廠商直接在服務(wù)器架構(gòu)上實現(xiàn)高性能的智能交換機(jī)，在保留計算機(jī)體系軟件編程和系統(tǒng)集成能力的基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，并通過級聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。除了技術(shù)差距逐漸縮小外，國內(nèi)廠商的市場占有率也開始逼近Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等國外巨頭，在中低端市場方面甚至已經(jīng)占據(jù)明顯優(yōu)勢。

。。市場格局的變化加劇了各大CTI板卡廠商之間的競爭。它們在確定自身核心優(yōu)勢的同時，為擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，在局部或整個語音板卡市場上的競爭也開始激烈展開。除了提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高核心技術(shù)開發(fā)能力等“實打?qū)崱钡妮^量外，各大廠商還在進(jìn)一步建立品牌、招募渠道、完善服務(wù)體系等方面展開角逐。

。。市場在這出熱鬧的“新傳”中走向成熟，但對于許多用戶而言卻如同“霧里看花”。在目前的市場宣傳中，一些廠商只是注重產(chǎn)品在功能方面的先進(jìn)性，卻對性能避而不談，或者是宣傳產(chǎn)品和解決方案的全面、可靠，卻沒有說明具體的應(yīng)用范圍。由于受這些“宣傳迷霧”的影響，加之很多用戶本身對CTI產(chǎn)品的了解不夠全面，存在認(rèn)識上的誤區(qū)，導(dǎo)致了用戶對自身的真正需求并不明晰，最終造成了采購偏差。

。。基于此，編輯部共同的認(rèn)識是：有必要深化CTI板卡的主題報道，引導(dǎo)讀者了解和采購CTI板卡。為此，本報專門成立CTI板卡導(dǎo)購主題報道小組，從主流企業(yè)對CTI板卡市場的點評（詳見第D2～D3版）、業(yè)內(nèi)專家對采購CTI板卡的建議（詳見第D37～D39版）、市場主流CTI板卡產(chǎn)品介紹（詳見第D40～D41版）以及CTI板卡的成功應(yīng)用（詳見第D42～D43版）等方面，對CTI板卡進(jìn)行“全景式”掃描和剖析，力求為廣大讀者和用戶展現(xiàn)一個最真實的CTI板卡新世界。

計算機(jī)世界報