采購(gòu)CTI板卡的九大誤區(qū)

2002/06/28

。。對(duì)于CTI語(yǔ)音卡，以往存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，導(dǎo)致了企業(yè)在采購(gòu)時(shí)的失誤。為了使用戶(hù)能夠做出正確選擇，業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的技術(shù)人士針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了澄清，并給出了有益的建議。

誤區(qū)1: 由板卡構(gòu)建的系統(tǒng)穩(wěn)定性和集成度不高。

。。事實(shí)上，隨著CTI技術(shù)的不斷提升，特別是Compact PCI技術(shù)的應(yīng)用，人們認(rèn)為電腦語(yǔ)音板卡只能構(gòu)建模擬接口的小型系統(tǒng)的觀念已經(jīng)成為了一種偏見(jiàn)。CTI板卡標(biāo)準(zhǔn)化的總線結(jié)構(gòu)、DSP技術(shù)的應(yīng)用、單卡集成度的提高等，都為構(gòu)建高密度的應(yīng)用系統(tǒng)提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。例如，東進(jìn)公司對(duì)Compact PCI的引入，更是讓基于板卡構(gòu)建的系統(tǒng)可以達(dá)到電信級(jí)營(yíng)運(yùn)級(jí)的穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)。

誤區(qū)2: 硬件特性和價(jià)格最重要。

。。很多企業(yè)只重視產(chǎn)品的硬件特性，而忽略了產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用編程接口、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境等軟件配套工具；只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格，而忽略了產(chǎn)品的功能、性能、標(biāo)準(zhǔn)、支持、生命周期、廠商的長(zhǎng)期策略等。實(shí)際上，被忽視的那些因素是十分重要的。

誤區(qū)3: 板卡系統(tǒng)不夠穩(wěn)定、可靠。

。。有些客戶(hù)認(rèn)為，CTI板卡只能應(yīng)用在低端的通信服務(wù)方面，如1個(gè)E1到兩個(gè)E1的環(huán)境，或是小型的IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、小型企業(yè)的呼叫中心等。因此，對(duì)板卡的穩(wěn)定性及可靠性方面持懷疑態(tài)度。實(shí)際則不然，高端的CTI板卡完全可以勝任大型的電信級(jí)應(yīng)用的環(huán)境。其服務(wù)也可包括遍布全國(guó)范圍的固網(wǎng)短信、移動(dòng)短信、800業(yè)務(wù)，以及大型呼叫中心等。NMS公司開(kāi)發(fā)的系列板卡就已成功運(yùn)行于國(guó)內(nèi)多家電信服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)中，為客戶(hù)的增值服務(wù)提供了可靠保障。

誤區(qū)4: 板卡是“成品”。

。。不少用戶(hù)認(rèn)為CTI板卡產(chǎn)品是一個(gè)最終形態(tài)的“成品”，無(wú)需經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)即可使用。比如，有的客戶(hù)打電話說(shuō)需要板卡，當(dāng)服務(wù)人員問(wèn)他所需的產(chǎn)品型號(hào)和功能時(shí)，他會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)是“錄音”，并且報(bào)了相應(yīng)的板卡型號(hào)。但等服務(wù)人員將卡拿到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他所說(shuō)的“錄音”和通常意義上的“錄音”不是一回事�？蛻�(hù)以為，產(chǎn)品買(mǎi)來(lái)就可直接使用了，而CTI產(chǎn)品只是“半成品”，要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才可使用。

誤區(qū)5: CTI板卡產(chǎn)品是支持所有開(kāi)發(fā)編程語(yǔ)言的。

。。有的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的板卡后，可能由于他們開(kāi)發(fā)習(xí)慣的原因，如對(duì)某種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的不支持或者他們要自行封裝該開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的API函數(shù)，而買(mǎi)來(lái)的板卡并不提供支持等�？蛻�(hù)因此會(huì)有些想法，但現(xiàn)實(shí)與理想不一致，板卡作為一種產(chǎn)品，不可能面面俱到，但是也可通過(guò)正常途徑向CTI產(chǎn)品提供商反映，以期得到更好的答案。

誤區(qū)6: 無(wú)法交換資源是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。

。。有的客戶(hù)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)數(shù)家CTI產(chǎn)品，但在使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)帶有總線的板卡并不能交換相關(guān)資源，就認(rèn)為產(chǎn)品有問(wèn)題或者性能不好。其實(shí)，各廠商在生產(chǎn)時(shí)的參數(shù)性能不一樣，從而導(dǎo)致在使用上的不一致。不過(guò)，現(xiàn)在很多CTI廠商正在提出其相應(yīng)的解決方案。

誤區(qū)7: 板卡產(chǎn)品前景堪憂。

。。與PBX相比，有的用戶(hù)對(duì)板卡產(chǎn)品及其前景存在懷疑。這主要是由兩個(gè)原因造成的：一是板卡產(chǎn)品在發(fā)展中曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)良莠不齊的階段，一些不成熟的產(chǎn)品留下的負(fù)面影響至今可能仍然存在; 另外，板卡系統(tǒng)與交換機(jī)系統(tǒng)開(kāi)始直接競(jìng)爭(zhēng)后，暴露出一些缺陷，例如系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和最大容量。

。。對(duì)于第二點(diǎn)，特別要解釋的是：CTI板卡產(chǎn)品最初是從局部應(yīng)用（例如IVR、錄音、傳真、VoIP）和中小規(guī)模應(yīng)用起步的，而交換機(jī)系統(tǒng)則是直接從系統(tǒng)應(yīng)用和大中規(guī)模應(yīng)用開(kāi)始的，兩者的出發(fā)點(diǎn)不同。隨著中小規(guī)模系統(tǒng)應(yīng)用的需求不斷增長(zhǎng)，造價(jià)和靈活性等因素自然會(huì)把板卡產(chǎn)品推到需要獨(dú)立承擔(dān)起系統(tǒng)應(yīng)用任務(wù)的地位。這時(shí)，以往板卡產(chǎn)品由于缺乏面向系統(tǒng)應(yīng)用的整體設(shè)計(jì)，其缺陷就暴露出來(lái)了。但這并不是說(shuō)，板卡產(chǎn)品無(wú)法承擔(dān)這一任務(wù)，因?yàn)樵贑TI領(lǐng)域中，真正有生命力的是板卡技術(shù)和平臺(tái)技術(shù)，關(guān)鍵是要把以板卡為主的設(shè)計(jì)思路調(diào)整到以平臺(tái)和系統(tǒng)為主的設(shè)計(jì)思路上來(lái)。目前的首要問(wèn)題就是，要避開(kāi)PC體系本身的一些穩(wěn)定性制約因素（例如硬盤(pán)和Windows操作系統(tǒng)），在板卡系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)真正的交換機(jī)高穩(wěn)定性。例如，英立訊的平臺(tái)產(chǎn)品就通過(guò)嵌入式實(shí)時(shí)Linux系統(tǒng)和FLASKDISK系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)技術(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題。它完全可以在中等規(guī)模系統(tǒng)應(yīng)用中取代傳統(tǒng)的交換機(jī)系統(tǒng)，并且已經(jīng)在市場(chǎng)上得到了驗(yàn)證。

誤區(qū)8: 國(guó)外產(chǎn)品比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品更適用。

。。普遍來(lái)講，目前國(guó)外的產(chǎn)品在功能、容量和標(biāo)準(zhǔn)化上要優(yōu)于國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品，但國(guó)內(nèi)產(chǎn)品在功能設(shè)計(jì)的靈活性上比較有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比較高、技術(shù)支持和售后服務(wù)也有很多便利之處。因此，企業(yè)用戶(hù)在選擇時(shí)，要考慮清楚自己最重要的需求是什么。

誤區(qū)9: 產(chǎn)品功能要“大而全”。

。。CTI板卡的主要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)與電信網(wǎng)相連，提供錄音、放音、收碼（DTMF 碼、PULSE 碼）、自動(dòng)撥號(hào)、振鈴檢測(cè)與控制摘掛機(jī)、信令檢測(cè)、轉(zhuǎn)接內(nèi)線、監(jiān)控錄音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、主叫號(hào)偵測(cè)等服務(wù)功能。市面上很多種產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)以上基本功能，但要做到實(shí)現(xiàn)功能成功率高、性能好，卻不是所有語(yǔ)音卡都能做到。因此，看似“大而全”的功能，并不能說(shuō)明產(chǎn)品所具備的性能。語(yǔ)音卡的性能主要體現(xiàn)在各種信號(hào)音檢測(cè)的成功率、卡的交換能力、穩(wěn)定性以及占用計(jì)算機(jī)資源的多少等。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)