VoIP的新熱點(diǎn)－IP PBX
中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司 李魯湘 宋健 2000/11/28
隨著Internet的深入應(yīng)用與發(fā)展，各類新技術(shù)層出不窮，ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò)公司不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，可望在最近幾年達(dá)到和超過話音業(yè)務(wù)。IP將成為未來信息通信的主導(dǎo)技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來承載（Everything over IP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IP over Everything），并以IP網(wǎng)為基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、話音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合。采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案來構(gòu)建新一代信息網(wǎng)絡(luò)，以提供話音、數(shù)據(jù)和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標(biāo)，代表著21世紀(jì)新一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。IP電話是在這一新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展起來的具有代表性的應(yīng)用技術(shù)之一。
IP電話領(lǐng)域的最新發(fā)展方向
隨著IP電話走向市場(chǎng)，IP電話運(yùn)營(yíng)商為使其服務(wù)受用戶青睞，除提供話音郵件、呼叫等待和高速接入服務(wù)外，都將推出新的應(yīng)用。
賦予普通電話IP功能
IP電話一種新的應(yīng)用是賦予普通電話以IP能力。例如，Aplio公司最近推出的Aplio/Phone2.0能將普通電話連接至Internet，并能與兼容H.323標(biāo)準(zhǔn)的IP電話和會(huì)議軟件結(jié)合使用。
賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò)能力
有一些廠商（如美國(guó)Essl科技公司和NetSpeak公司）開始推出IP電話產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能讓用戶使用同一條電話線打電話和接入網(wǎng)站，并在呼叫中心向代理商傳送為用戶服務(wù)的在線請(qǐng)求，因此，用戶無需斷開與Internet的連接就能獲得對(duì)代理商的實(shí)時(shí)話音接入。由于呼叫中心在眾多企業(yè)中起著為用戶提供服務(wù)的重要作用，所以網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心將會(huì)得到普遍應(yīng)用。一體化的消息傳遞 一體化消息傳遞是讓用戶通過一部電話或PC接入E-mail、傳真和尋呼消息。這種一體化的消息接入服務(wù)現(xiàn)在盡管還不普遍，但是經(jīng)營(yíng)IP電話網(wǎng)絡(luò)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在今后幾年內(nèi)它將會(huì)成為重要的服務(wù)方式。一些IP電話廠商目前正在開發(fā)能提供一體化消息服務(wù)的產(chǎn)品。
IP可視電話
IP電話另一種可能的新應(yīng)用是改善IP電話呼叫的視頻連接。例如，Netspeak公司的WebPhone4.0和VocalTec通信公司的InternetPhone5等產(chǎn)品，都能用作實(shí)時(shí)可視電話。IP傳輸視頻（Video over IP）與IP電話一樣也需要相當(dāng)?shù)膸挘@一特點(diǎn)有助于這一技術(shù)與IP電話的結(jié)合，從而有利于那些經(jīng)常面對(duì)帶寬限制的家庭和小企業(yè)用戶。
IP PBX技術(shù)的基本原理及特點(diǎn)
PBX（專用交換機(jī)）簡(jiǎn)而言之就是集團(tuán)電話，它被廣泛地運(yùn)用在企業(yè)辦公機(jī)構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首先是它對(duì)新興的CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）和VoIP支持不夠，而且傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術(shù)，缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運(yùn)而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。
IP PBX電話交換機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)與電話交換機(jī)的功能合一，將會(huì)在二十一世紀(jì)的通信業(yè)中起著重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠(yuǎn)距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì)充分發(fā)揮其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù)局內(nèi)外的具體情況，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地管理，達(dá)到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了相同的功能。圖1顯示了一個(gè)典型的IP PBX應(yīng)用環(huán)境拓?fù)鋱D，其中IP PBX套件包含了一個(gè)集中控制臺(tái)軟件、一個(gè)支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個(gè)以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）。控制臺(tái)軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話的分機(jī)號(hào)碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機(jī)服務(wù)。
當(dāng)用戶拿起電話呼叫另一方時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將撥號(hào)字串和命令傳向控制臺(tái)軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫申請(qǐng)。一旦呼叫建立起來，后續(xù)的語音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過控制臺(tái)，有效地減少了時(shí)延。
在網(wǎng)絡(luò)中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）同樣可以和其它電話進(jìn)行通話，在建立連接前，它需要撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號(hào)碼，到達(dá)控制臺(tái)后再建立連接。若對(duì)方占線，可以回傳一個(gè)忙音信號(hào)或者直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語音信箱，具體得看對(duì)方的設(shè)置情況。
IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò)中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)之中。
IP PBX的基本特點(diǎn)
由于IP PBX建立在一個(gè)開放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。
IP PBX的擴(kuò)展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí)，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話價(jià)格撥打長(zhǎng)途電話，極大地節(jié)省了長(zhǎng)途通信費(fèi)用。
IP PBX發(fā)展的難點(diǎn)
IP PBX將會(huì)在未來通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡(jiǎn)單，盡管以IP為基礎(chǔ)的通信設(shè)備前景看好，但以PBX形式出現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實(shí)現(xiàn)方式太多了，以致于從1993年出現(xiàn)CT（計(jì)算機(jī)電話）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進(jìn)行統(tǒng)一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢(shì)，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)。比如，3JET公司生產(chǎn)的基于IP尋址傳輸和PBX／PSTN端交換的NTS（網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器），可能比IP PBX具有更好的市場(chǎng)適應(yīng)性。
IP PBX的發(fā)展方向
盡管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問題，但是IP PBX還是頑強(qiáng)地出現(xiàn)在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場(chǎng)熱點(diǎn)在那里，這將是IP PBX體現(xiàn)其生命力的最好途徑。
IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺(tái)
呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過了三個(gè)階段：（1）單一的PBX及人工坐席；（2）PBX及計(jì)算機(jī)輔助的人工坐席；（3）PBX通過CT Server與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合。通過對(duì)呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)具有服務(wù)對(duì)象和服務(wù)手段多元化、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的深入和一體化等特點(diǎn)。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱之為“第四代呼叫中心”）中至少必須解決以下一些問題：（1）能為來自Internet（撥號(hào)上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務(wù)；（2）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；（3）能提供更多、更好的性能；（4）應(yīng)具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調(diào)配。采用IP PBX作為平臺(tái)的呼叫中心完全解決了上述問題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場(chǎng)契機(jī)。很多人傳統(tǒng)地認(rèn)為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認(rèn)為CT Server扮演著一個(gè)加號(hào)的角色，認(rèn)為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運(yùn)營(yíng)的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò)及兩網(wǎng)連接設(shè)備，電話網(wǎng)絡(luò)僅成為服務(wù)對(duì)象接入的一個(gè)手段，這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時(shí)由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。
IP PBX是構(gòu)建未來綜合信息系統(tǒng)的有效方式
90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導(dǎo)致了兩個(gè)爆炸性增長(zhǎng)：上網(wǎng)人數(shù)和各種各樣的Web網(wǎng)站�；ヂ�(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時(shí)代的18個(gè)月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長(zhǎng)一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，人們已不滿足于單一數(shù)據(jù)或是文本文件的傳輸。對(duì)圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對(duì)帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一成為可能。所以，近年來世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構(gòu)筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)內(nèi)人士對(duì)寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應(yīng)達(dá)到2Gb/s。在這樣一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò)中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。IP PBX并附加上MCU的功能將是構(gòu)建這一網(wǎng)絡(luò)有效交換節(jié)點(diǎn)的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。
IP PBX可取代部分集團(tuán)電話系統(tǒng)
IP PBX能夠?yàn)榧瘓F(tuán)用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語音解決方案，可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成；從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)值機(jī)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統(tǒng)最優(yōu)異的特性應(yīng)該是其靈活性。它適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式。
IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò)接入商的熱點(diǎn)產(chǎn)品
由于IP PBX產(chǎn)品系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN）和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起，因此，該產(chǎn)品對(duì)于一些新電信運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)首選的產(chǎn)品。特別是在開放的二級(jí)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，該類運(yùn)營(yíng)商將首選網(wǎng)絡(luò)接入市場(chǎng)，IP PBX對(duì)于他們來說應(yīng)是較好的一種產(chǎn)品。特別應(yīng)指出的是，IP PBX系統(tǒng)的對(duì)外接口可以對(duì)PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還可以直接對(duì)IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一網(wǎng)多能，適合未來發(fā)展。
IP PBX產(chǎn)品
IP PBX的系統(tǒng)平臺(tái)也有兩種常見的選擇，一種是采用嵌入式操作系統(tǒng)，把整個(gè)系統(tǒng)固定在一個(gè)專用的盒子中。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是穩(wěn)定性好，一般不會(huì)出故障，但相應(yīng)的擴(kuò)展性能較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一種是基于Windows NT平臺(tái)的CTI技術(shù)。但令人遺憾的是，Windows NT的穩(wěn)定性一直受到懷疑，事實(shí)上這些產(chǎn)品的確有時(shí)發(fā)生莫名其妙的崩潰。所以對(duì)于政府、銀行以及證券等關(guān)鍵應(yīng)用部門，解決系統(tǒng)可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個(gè)IP PBX來工作。表1給出了目前市場(chǎng)上IP PBX的主要產(chǎn)品類型。
從表1可以看出，不僅計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廠商推出了IP PBX，傳統(tǒng)的通信廠商如Lucent、Siemens也加入了這個(gè)行列。因?yàn)橥ㄐ艔S商已經(jīng)看出了發(fā)展的趨勢(shì)。IP PBX從工作模式上可以分三類，Cisco等產(chǎn)品是直接通過局域網(wǎng)利用IP電話接到桌面；Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話網(wǎng)；Phonet和Touchwave的產(chǎn)品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開放的操作系統(tǒng)之上，故第三方應(yīng)用開發(fā)商已經(jīng)開發(fā)了許多標(biāo)準(zhǔn)CTI應(yīng)用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產(chǎn)品也已出現(xiàn)。
在選擇IP PBX時(shí)應(yīng)首先分清產(chǎn)品工作的模式，看究竟是用普通電話接入還是用LAN接入，不同的應(yīng)用對(duì)于可靠性有很大的影響，還應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)是采用嵌入式操作系統(tǒng)還是通用的NT系統(tǒng)，對(duì)于不同操作系統(tǒng)的應(yīng)用，它們適用的范圍也各不相同；其次，應(yīng)考察系統(tǒng)對(duì)于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語音郵件，能否向傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)，以及對(duì)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持情況，第三方開發(fā)的軟件是否能正確地運(yùn)行于其上；最后，當(dāng)然是看價(jià)格的情況了。但對(duì)于那些有許多分支機(jī)構(gòu)且距離遙遠(yuǎn)的商業(yè)企業(yè)，如果希望能有很強(qiáng)的CTI功能時(shí)，選用IP PBX將會(huì)帶來很多好處。
新興的IP PBX和CTI可以很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）標(biāo)準(zhǔn)，能與一些CTI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無縫連接，實(shí)現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。
中國(guó)普天ISIN101 IP PBX系統(tǒng)介紹
由中國(guó)普天公司自行開發(fā)的ISIN101 IP PBX交換機(jī)系統(tǒng)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該項(xiàng)產(chǎn)品的空白。該系統(tǒng)提供Web操作界面，除實(shí)現(xiàn)多用戶呼入（Multiple calls per line appearance）、一終端多號(hào)碼（Multiple line appearances per phone）、多終端共用一號(hào)碼等方式的通話功能外，具有豐富的語音信箱功能；方便快捷的文本、數(shù)據(jù)、圖像和視頻傳輸功能；電話呼入、呼出權(quán)限設(shè)置功能；瀏覽、查詢、費(fèi)率設(shè)置功能；電話號(hào)碼與IP地址的映射、呼入呼出鑒權(quán)、電話端口管理、產(chǎn)生原始話單等功能。其一機(jī)兩碼功能綜合了交換機(jī)和計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，系統(tǒng)將設(shè)置為連選的電話端口分發(fā)兩個(gè)號(hào)碼，同一個(gè)連選組的用戶不僅具有一個(gè)相同號(hào)碼，而且象普通電話一樣均有一個(gè)自己的號(hào)碼。那些按部門進(jìn)行管理的企業(yè)用戶將成為最大的受益者。該系統(tǒng)還支持傳真、內(nèi)線視頻電話，操作界面友好、使用方便、性能穩(wěn)定，具有投資少、成本低、聯(lián)網(wǎng)快、見效快的特點(diǎn)，可面向各種不同類型的用戶。
ISIN101 IP PBX系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖2所示。
ISIN101 IP PBX交換機(jī)系統(tǒng)充分利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，使原來交換機(jī)和話機(jī)中有限的功能無限擴(kuò)展，大大地拓寬了應(yīng)用領(lǐng)域，適用于PBX的用戶、計(jì)算機(jī)用戶、企業(yè)用戶以及呼叫中心用戶。
企業(yè)用戶將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的文本、數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，綜合電話應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息和設(shè)備資源的共享，在一個(gè)通用平臺(tái)上直接接入話音、傳真或視頻信息，甚至通過尋呼等其它個(gè)人通信手段，對(duì)外出的公司成員進(jìn)行有效的管理。
《通訊世界》 2000年第10期