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開源推動CRM革新駛?cè)肟燔嚨?/font>

左丘 2008/02/15

　　隨著RedHat, Apache, mySQL等開源部署的全面成功，開源現(xiàn)已變成了企業(yè)技術(shù)布局中重要的一環(huán)，尤其是在基礎(chǔ)架構(gòu)方面。 在過去的數(shù)年中，有不少優(yōu)秀的開源產(chǎn)品和項目在CRM商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中脫穎而出，同時通過向企業(yè)集成提供功能性和適用性，以及逐步完善支持和集成服務(wù)的生態(tài)環(huán)境，開始向傳統(tǒng)CRM市場宣戰(zhàn)。

　　傳統(tǒng)的CRM市場是由三大部分組成，每個部分都有自己的優(yōu)勢與劣勢：

　　專注于大型企業(yè)級CRM部署(比如甲骨文和SAP)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品提供了大量的行業(yè)功能，同時用戶許可證費用也比較高昂;所有功能中會被頻繁使用到的只是一部分;著重于系統(tǒng)和商業(yè)流程實施方面的項目基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　專注于中小企業(yè)或商業(yè)單元CRM部署的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的功能側(cè)重于面向某個領(lǐng)域或特定的行業(yè)，其功能方面的拓展成本由于廠商的技術(shù)制約而居高不下。

　　第三個就是軟件即服務(wù)(SaaS),它也面向于那些中小企業(yè)和商業(yè)單元，同時在按用戶收費的模式下提供了良好的功能。 盡管如此，隨著用戶群體的增長和額外功能的增加，SaaS解決方案在總體擁有成本方面也會越來越高。

　　作為CRM解決方案的第四種選擇，開源CRM項目和產(chǎn)品正在逐漸成為一顆耀眼的新星。 盡管主流的開源產(chǎn)品(比如SugarCRM和Concursive的Concourse)仍然無法與企業(yè)級的CRM產(chǎn)品(比如甲骨文的Siebel等)相提并論，但其卻在幾個主要的CRM領(lǐng)域中提供了涵蓋頗廣的功能。 對中小企業(yè)和商業(yè)單元而言，這些功能上的優(yōu)勢正在不斷累積，與此同時，開源CRM也免去了諸如SaaS的訂閱模式和預(yù)置型軟件的許可證模式所產(chǎn)生的成本。

　　開源CRM產(chǎn)品真正的優(yōu)勢當(dāng)屬其高度的靈活性。 這種靈活性能讓企業(yè)輕松地通過該技術(shù)來實現(xiàn)真正的可用性，而這些可用性在商業(yè)套裝軟件方面則需要投入巨大的精力和成本才能實現(xiàn)。

　　此外，開源CRM產(chǎn)品還能像搭積木一樣的進(jìn)行自由搭配，以解決特定的商業(yè)問題。 這些“積木”之間可以相互加強，從而滿足特定的商業(yè)需求。 不同的“積木”可以通過使用開放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)來輕松地集成，并且以模塊的方式來開發(fā)定制額外的功能。

　　以下就是幾個開源CRM產(chǎn)品如何組合成為一個全新解決方案的案例：

　　某家法國旅游公司實施了一套新的網(wǎng)上展示系統(tǒng)和市場跟進(jìn)模式，它集成了osCommerce的電子商務(wù)模塊，通過開源CRM來進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理、在線產(chǎn)品管理、合作伙伴交易管理以及email活動管理等。

　　瑞士某一政府部門實施了一套能夠改善工作準(zhǔn)證簽發(fā)流程效率的解決方案來。 通過與原有計費系統(tǒng)，以及文件儲存、工作流程、批準(zhǔn)簽發(fā)等應(yīng)用的緊密集成，開源CRM提供了良好的關(guān)系管理功能。

　　許多公司正致力于提高他們基于網(wǎng)絡(luò)的需求生成活動(比如市場和銷售)的透明度。 通過潛在銷售對象生成工具、開源分析工具和CRM應(yīng)用之間的整合，向公司提供他們所要求的核心功能，從而解決了在線需求生成問題，并作為一個靈活的平臺來為特殊情況提供服務(wù)。

　　在過去的幾年中，開源CRM產(chǎn)品正在以驚人的速度邁向成熟。 它們的優(yōu)勢在于以低廉的成本提供了一套基礎(chǔ)的功能，這些功能可以逐步加強，以滿足企業(yè)特殊的需求，同時無需經(jīng)受所有權(quán)產(chǎn)品的各種限制。 鑒于此，開源CRM締造了一個能夠通過成本效益來解決許多特殊商業(yè)問題的可能性。此外，它還能作為一種獨立的CRM解決方案或模塊被加入到更為復(fù)雜的解決方案中。 開源CRM不但適合于中小企業(yè)，而且也適合于大型企業(yè)，它提供了企業(yè)所需的商業(yè)靈活性，從而保障了企業(yè)在快速發(fā)展與高度競爭的市場環(huán)境下的競爭力。

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