CRM提升用戶體驗
——貴州聯(lián)通參加“2006中國電信業(yè)運營支撐&IT系統(tǒng)年度評選”
2006/11/22
3G到來在即，作為運營商核心競爭力的運營支撐系統(tǒng)也成為電信業(yè)的焦點。為迎接3G的挑戰(zhàn)，運營商對其運營支撐和IT系統(tǒng)開展了一系列的建設和改造。作為行業(yè)權(quán)威媒體，中國計費網(wǎng)為總結(jié)行業(yè)發(fā)展，特舉辦“2006中國電信業(yè)運營支撐&IT系統(tǒng)年度評選”活動。活動伊始就得到了業(yè)界的廣泛支持，正在如火如荼地進行中。貴州聯(lián)通公司也參與其中，參評“優(yōu)秀CRM項目”。
堅實發(fā)展 成績斐然
中國聯(lián)通公司貴州省分公司成立于1995年，經(jīng)歷超過10年的長足發(fā)展，截止2005年底，GSM網(wǎng)上用戶數(shù)已達706.3萬，CDMA網(wǎng)上用戶數(shù)為98.4萬戶，移動用戶數(shù)在貴州市場占有率超過38％；數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和193長途業(yè)務也保持快速發(fā)展的勢頭。
2005年，貴州聯(lián)通收入總量和利潤總額分別在全國排名第三和第二；全年移動運維專業(yè)KPI指標綜合考評列為全國第二；GSM和CDMA網(wǎng)絡質(zhì)量均名列聯(lián)通系統(tǒng)第一；信息系統(tǒng)建設等多項工作在全國系統(tǒng)也實現(xiàn)了領(lǐng)先性地位。
CRM提升用戶體驗
3G時代層出不窮的新業(yè)務，各種各樣的多合一服務，以及靈活多變的套餐和收費方式，對運營商的CRM系統(tǒng)提出了非常高的要求——不僅需要系統(tǒng)能提供更高效有力的客戶信息管理，合同管理和銷售渠道管理等功能，而且還要求系統(tǒng)能夠提供更高層次的分析，提供更多的客戶和消費信息。
貴州聯(lián)通CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶接入管理、靈活的業(yè)務流程配置和統(tǒng)一的業(yè)務流程管理，展現(xiàn)統(tǒng)一一致的客戶視圖。這就保證了為客戶提供多渠道、全方位、高效率的服務，打造統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)客戶體驗，進而增加了客戶黏著力，有效防止客戶流失；
系統(tǒng)還支持完善的客戶分析和管理功能，與商務智能系統(tǒng)形成客戶信息收集、存儲、分析和應用的閉環(huán)，以便于應用商務智能對客戶信息和消費信息進行分析，為銷售和客服提供更加有效的支持；
貴州聯(lián)通CRM系統(tǒng)具有完善的兩級客戶管理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域性業(yè)務及異地業(yè)務的支撐，真正做到支撐系統(tǒng)的“一點接入、全網(wǎng)服務”。系統(tǒng)還具備完善的渠道管理功能，能夠?qū)Ω鞣N銷售和服務渠道進行有效管理。
行業(yè)盛事 繼往開來
2006中國電信業(yè)運營支撐&IT系統(tǒng)年度評選由中國計費網(wǎng)主辦，截止至今天，已邀請國內(nèi)各大運營商總部和省級公司企業(yè)信息化，IT，運維，市場等部門的負責人，以及業(yè)內(nèi)專家，大學教授，和美國，香港，臺灣運營商50余人擔任評委。
此次評選共設立3類獎項：
優(yōu)秀項目獎
- 優(yōu)秀計費項目
- 優(yōu)秀OSS項目
- 優(yōu)秀CRM項目
- 優(yōu)秀商業(yè)智能項目
- 優(yōu)秀存儲項目
- 優(yōu)秀網(wǎng)管項目
- 優(yōu)秀系統(tǒng)集成項目
- 優(yōu)秀咨詢項目
優(yōu)秀廠商獎
- 優(yōu)秀創(chuàng)新廠商
- 優(yōu)秀服務廠商
- 優(yōu)秀綜合實力廠商
- 優(yōu)秀行業(yè)領(lǐng)先廠商
- 優(yōu)秀市場開拓廠商
- 優(yōu)秀年度表現(xiàn)廠商
- 優(yōu)秀發(fā)展?jié)摿S商
行業(yè)特殊貢獻人物獎
詳情請登陸 http://www.billingchina.com/awards/awards2006.htm
或致電：010-8453 4305 轉(zhuǎn)115 鄭小姐
中國計費網(wǎng)(www.billingchina.com)
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