SOGO店慶40小時(shí)銷(xiāo)售1.2億 CRM系統(tǒng)保駕護(hù)航
2006/07/18
北京莊勝崇光（SOGO）百貨自1998年開(kāi)業(yè)以來(lái)，已發(fā)展成為北京大型百貨零售業(yè)翹楚，擁有極高知名度和美譽(yù)度，擁有大批忠實(shí)固定客戶(hù)，是北京許多顧客購(gòu)物、休閑的首選之地。
2006年7月，莊勝崇光百貨8周年店慶期間，40小時(shí)通宵不停業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，店慶期間至少有1.2億元營(yíng)業(yè)額，客流量突破150萬(wàn)人次。商場(chǎng)40小時(shí)創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額，相當(dāng)于今年五一黃金周7天營(yíng)業(yè)額的1.5倍。
回顧8年來(lái)的成績(jī)：
2002年單店單日銷(xiāo)售額達(dá)4360萬(wàn)元，客流量超 50萬(wàn)人次，創(chuàng)全國(guó)單店單日銷(xiāo)售之冠；
2004年全年?duì)I業(yè)額高達(dá)16億元，全國(guó)零售業(yè)名列前茅；
2005年 全年?duì)I業(yè)額有望達(dá)到18-20 億元；
7年經(jīng)營(yíng)，屢開(kāi)風(fēng)氣之先，創(chuàng)造“莊勝崇光商業(yè)新時(shí)代”；成功返券促銷(xiāo)優(yōu)惠；首開(kāi)百貨信貸消費(fèi)；開(kāi)創(chuàng)先進(jìn)的店外經(jīng)營(yíng)模式……可謂是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。
SOGO于2002年底上線(xiàn)實(shí)施富基efuture ONE POS-ERP 流行百貨版系統(tǒng)。在ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷完善的前提下，為加強(qiáng)促銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理力度，在原有客戶(hù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充了CRM卡券業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)紙返券到先進(jìn)的卡返券的飛躍。給商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了直接地經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。得到了廣大消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的普遍認(rèn)可。
這套先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了積分、折扣、返券、儲(chǔ)值、信貸消費(fèi)、會(huì)員管理一卡通用�？稍O(shè)定多種券類(lèi)，可重復(fù)返券；可以一定比例消費(fèi)；可搭配其他付款方式；商品可否用券消費(fèi)；可自由設(shè)定券的使用效期等功能。
相比傳統(tǒng)手工返券的種種問(wèn)題，先進(jìn)的卡券系統(tǒng)可取消了紙券不設(shè)找贖的限制，減少了交款次數(shù)，降低等待時(shí)間，而且攜帶方便，使用更簡(jiǎn)單。顧客還可即時(shí)查詢(xún)到自己卡內(nèi)的各項(xiàng)信息。
從商場(chǎng)來(lái)看，使用卡券系統(tǒng)，
- 降低了促銷(xiāo)活動(dòng)的人力資源成本；
- 降低促銷(xiāo)費(fèi)用，包括印刷以及其他物資準(zhǔn)備；
- 加強(qiáng)促銷(xiāo)返券過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度；提高收款工作效率，杜絕了紙券的偽造現(xiàn)象；
- 間接達(dá)到降低商場(chǎng)客流密度的目的--尤其在旺銷(xiāo)季節(jié)，寬松的購(gòu)物環(huán)境會(huì)帶來(lái)更高的營(yíng)業(yè)收入。
還可以直接體現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)期間經(jīng)營(yíng)成本及毛利狀況。以卡券系統(tǒng)的使用情況作為制定促銷(xiāo)規(guī)則的依據(jù)，及時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)計(jì)劃的有效依據(jù)；也為供應(yīng)商業(yè)績(jī)考核和部門(mén)業(yè)績(jī)考核提供有效依據(jù)，提升了商場(chǎng)整體的利潤(rùn)率；在財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)中，精確體現(xiàn)銷(xiāo)售成本、費(fèi)用、承擔(dān)，提高結(jié)算準(zhǔn)確度；還為業(yè)務(wù)人員提供談判指導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)利潤(rùn)計(jì)算等。
作為重視品牌建設(shè)的大型零售商，面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展,客戶(hù)關(guān)系管理必須進(jìn)行更深入的挖掘，才能在企業(yè)品牌建設(shè)中發(fā)揮更大的作用�？ㄈ瘶I(yè)務(wù)作為SOGO客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中重要組成部分，處理大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的卓越性能，在階段性的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中收效顯著。
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