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浙江紹興市煙草專賣局新CRM系統(tǒng)應用實現(xiàn)三步走

2005/12/07

　　新CRM系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)）是與“按客戶訂單組織貨源”工作相配套的一套營銷系統(tǒng)，為進一步推進新CRM系統(tǒng)在紹興地區(qū)的應用，近日，紹興市煙草專賣局（分公司）結合實際，認真分析、精心策劃，實現(xiàn)了“三步走”的工作目標：

　　一是基本完成了數(shù)據核對工作。市局（分公司）在系統(tǒng)上線初期就組織全地區(qū)客戶經理對系統(tǒng)的客戶信息、客戶訂單、組織結構、產品信息四大塊基礎數(shù)據進行了核對，及時排除了信息歸屬關系錯位、數(shù)據缺失或屬性錯誤等問題，確保了新CRM數(shù)據的有效性。

　　二是新CRM的五大基礎功能全部上線。本著系統(tǒng)應用“成熟一塊，上線一塊”的原則，市局（分公司）新CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶評價、績效考核、銷售計劃、訪銷路線等基礎功能的上線并進入實際應用階段，這對全地區(qū)業(yè)務模式的統(tǒng)一起到了推動作用。

　　三是制定系統(tǒng)應用規(guī)范。市局（分公司）在前一階段試運行的基礎上，整理出了一套與新CRM業(yè)務流程相配套的應用規(guī)范，以此來調整客戶經理的工作內容及模式，以系統(tǒng)的應用帶動管理的提升。

國家煙草局專賣


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