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想省錢？就開源

2005/08/23

　　大約5年前，Spirit Cruises公司，位于弗吉尼亞州諾�？耸校诿绹苓叺母劭诮�(jīng)營餐船游覽服務(wù)，他們從一家著名的商業(yè)軟件供應(yīng)商那里購買了一個CRM系統(tǒng)工具包。

　　不幸的是，它并不符合Spirit Cruises公司的要求。

　　"我們的銷售團隊一開始就不高興。它是一個集合體，"該公司的IT主管史蒂夫o巴克斯韋爾說道。"我們被迫盡快把它換掉。"

　　所以當這家公司尋找來替換他們的CRM工具包的軟件時，他們想找到既便宜又容易上手的。偶然的機會，巴克斯韋爾找到了Centric CRM，這是位于梵蒂岡諾福特市的黑馬投資公司的開放源碼產(chǎn)品，它同時滿足了Spirit Cruises的上述兩點要求。

　　"我遇到的一些主流CRM產(chǎn)品的一個問題是:如果你修改它們，可能會超出基線范圍。所以當你想要升級的時候，這就成為一個棘手的問題。" 巴克斯韋爾說。"對于開放源碼，你可以參與全部產(chǎn)品的設(shè)計，而且如果你按照規(guī)則運作，所有的改動都是在基線以內(nèi)被合成進去的。"

　　就像公司主管和IT經(jīng)理們越來越多那樣，巴克斯韋爾現(xiàn)在是開放源碼軟件的支持者，一部分原因是不需要許可證費用，另外容易用戶化，尤其是需要時可隨時使用資源代碼。

　　然而，他和其他人已經(jīng)承認，這里面也存在一些問題。

　　首先，沒有官方技術(shù)支持團隊或技術(shù)人員來解決問題。所以如果想修正一個程序錯誤，打個比方，就沒有像以往一邊整理對軟件供應(yīng)商的抱怨一邊等待解決辦法那么容易了。

　　"如果你使用了某個公司的[商業(yè)]產(chǎn)品然后說，'嗨，這個是壞的，'他們肯定會跳起來。但對于開放源碼產(chǎn)品，情況就不同了，"路易斯o萊斯克這樣說。他的軟件公司Blinkbid位于洛杉磯，他們使用了加利福尼亞州庫珀緹那SugarCRM公司的開放源碼應(yīng)用軟件。

　　同時，商業(yè)供應(yīng)商們解決問題的速度較慢而開放源碼社區(qū)有時候可以更快地修正一個程序錯誤。

　　Blinkbid的主體合作者iRadeon對主要的程序錯誤會建立一些常規(guī)的解決方案，這提供了一定的安全網(wǎng)絡(luò)。對于次要的事情或使用SugarCRM時出現(xiàn)的異常問題，萊斯克要么花錢請iRadeon幫忙要么求助于SugarCRM用戶社區(qū)。

　　萊斯克認為主要的收益是:只要花很少的錢:大概每個用戶每月5美元，主體公司就能為他解決操作上的頭疼事。相比之下，位于圣弗朗西斯科Salesforce.com的自主應(yīng)用軟件一開始每月每位用戶收取65美元。

　　開放源碼更強的控制力和適用性

　　因為開放源碼應(yīng)用軟件的代碼每個人都能使用，還能夠增加新組件和功能。一般來說，就功能升級和用戶化，用戶對供應(yīng)商的依賴較小。對于有特殊要求的公司、一些室內(nèi)編程人才或自由顧問來說這是一個顯著的優(yōu)點。

　　"作為一個終端用戶，你對產(chǎn)品擁有了更多的控制權(quán)。這是開放源碼最大的優(yōu)點之一，"加利福尼亞州圣卡洛斯的開放源碼咨詢公司Navica首席執(zhí)行官伯納德o戈爾登這樣認為。

　　"用戶化"能夠適應(yīng)一個特定公司的業(yè)務(wù)模型是位于弗吉尼亞州諾福克德傳媒公司Virginian-Pilot交互媒體選擇Centric CRM開放源碼產(chǎn)品來建立其廣告門戶Adsjet.com的一個主要原因。

　　"沒有人做我們正在做的事情，所以我們要自己去建立它，"Ed帕沃爾，Virginian-Pilot交互傳媒公司的總經(jīng)理解釋道。"我們沒有使用私有的軟件，因為開放源碼允許我們發(fā)展，當我們更成熟的時候，允許我們將自己已有的東西和它進行整合。"

　　當然，并不是所有的人想使他們的軟件用戶化。開放源碼CRM對那些想要買到應(yīng)用軟件以后馬上能滿足他們使用需要的組織來說并不那么有吸引力。

　　"我說過，大多數(shù)的[開放源碼CRM供應(yīng)商]能夠?qū)⒁恍┗竟δ茏龅轿唬?戈爾登說。"他們正迅速地開發(fā)那些功能，但是根據(jù)你的實際需要，也許安裝一個商業(yè)軟件產(chǎn)品可能更方便些。"

　　杰夫·密內(nèi)弛，iRadeon業(yè)務(wù)發(fā)展副主席，他認為開放源碼缺乏像大的、商業(yè)CRM文件包那樣相對成熟的組件。"在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域存在著組件差距，比如說匯報，"他評論說。

　　但是密內(nèi)弛認為小型和中型的企業(yè)往往不需要或購買復(fù)雜的組件，大多選擇具備基本功能又比較省錢的產(chǎn)品。

　　此外，開放源碼CRM產(chǎn)品一般不會有縱向功能。所以尋求衛(wèi)生保健專用CRM系統(tǒng)工具包的公司們就無需購買商業(yè)軟件產(chǎn)品或者花時間去用戶化它。

　　巴斯克維爾建議那些選擇用戶化一個開放源碼應(yīng)用軟件的公司--像Spirit Cruises公司--要對項目有一個長期的監(jiān)控。首先解決關(guān)鍵組件的問題然后利用開放源碼社區(qū)的幫助逐漸補充那些需要但不緊急的組件。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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