淺談CRM數(shù)據(jù)倉庫
李云紅 2004/08/17
數(shù)據(jù)倉庫在CRM(客戶關(guān)系管理)中扮演著極其重要的角色,它包含著每一個(gè)客戶的詳細(xì)歷史數(shù)據(jù),不僅是其對(duì)產(chǎn)品使用歷史和付賬的記錄,還包括每一次公司在與他聯(lián)絡(luò)時(shí)他的反應(yīng)和他對(duì)以前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)。通過他的地址可以馬上推論出他的社會(huì)地位,而從信用機(jī)構(gòu),則可以了解他的經(jīng)濟(jì)狀況。同時(shí)這就要求數(shù)據(jù)倉庫必須容納著大量的詳細(xì)數(shù)據(jù):每一筆交易、每一個(gè)客戶電話、每一個(gè)求助電話、每一次的付費(fèi)情況、每一次投訴等都必須記錄在案。數(shù)據(jù)倉庫可以為市場(chǎng)營(yíng)銷和管理層以及其他部門的大量人員提供很大的方便,如他們可以通過瀏覽和查詢數(shù)據(jù)庫以尋求新的模式,同時(shí)還可以用來預(yù)測(cè)工作,還可以用于業(yè)務(wù)管理,因此數(shù)據(jù)倉庫被稱之為信息的金礦,同時(shí)也成為了全公司進(jìn)行決策的信息基礎(chǔ)。作者供稿 CTI論壇編輯
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