CRM 經(jīng)費到了頂
Meridien Research 發(fā)布年度CRM經(jīng)費預測

2002/06/17

。。Meridien 的CRM調(diào)查部主管Tom Richards說：“我們預測那些做CRM的金融機構的高層管理人員將會謹慎地利用市場混亂，不動聲色地增強其總體能力，多數(shù)是交易方面……

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。。Meridien Research發(fā)布了一份預測未來5年內(nèi)CRM技術經(jīng)費的年度報告。他們今年的預測使CRM行業(yè)所有的市場參與者著實地感到不安。

。。Meridien預測，由于金融機構在這方面的經(jīng)費直至2003年都不會有大的增長，CRM市場的供應商將進一步加強聯(lián)合。2002全球零售CRM的費用將與2001年的67億美元基本持平，直至2004年都不會出現(xiàn)期望中的大幅度增長，然而金融機構極力掌握復雜的渠道整合技術，以及計算建立和維護一個用于支持各種分析決策支持應用的有效、強大的數(shù)據(jù)庫結(jié)構所帶來的成本。

。。由于在很大程度上受到商業(yè)銀行的影響，公司CRM經(jīng)費在2002將保持在30億美元。而且同樣直至2004年也不會有大幅度的提升，因為許多機構在評估尚欠成功的CRM的投資回報率。

。。“我們預測那些做CRM的金融機構的高層管理人員將會謹慎地利用市場混亂，不動聲色地增強其總體能力，多數(shù)是交易方面，” Meridien 的CRM調(diào)查部主管Tom Richards說，“我們特別希望一些主流機構能深入到商業(yè)流程，追求成本節(jié)約和為客戶提供更好的服務水平�！�

。。Meridien所做的全球CRM經(jīng)費估計以對55，000家金融機構的調(diào)查為基礎，費用范圍包括用于硬件、軟件以及相關的開發(fā)、咨詢和實施服務等外部的IT費用。在Meridien的網(wǎng)站www.meridien-research.com上提供一份名為“CRM經(jīng)費最新消息：“到了頂還是暫時停滯？”（"CRM Spending Update: Hitting the Wall or Taking a Time-Out?"）的預測報告。欲購買該報告請聯(lián)系：sales@meridien-research.com或撥打：1.617.796.2800。

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。。Meridien調(diào)查機構為金融業(yè)技術的用戶和供應商提供相關的分析調(diào)查服務。Meridien主要針對金融服務機構中三大重要技術領域：電子金融服務、貿(mào)易與風險管理以及客戶關系管理，為每一個方面提供最新的詳細報道，同時還憑其本身的經(jīng)驗與知識為客戶在技術決策方面提供建議�？稍L問：www.meridien-research.com/press 站點，登記并獲得最新調(diào)查報告。媒體聯(lián)系：781.235.7025 或 parallax@meridien-research.com

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