紅十字會看好CRM 系統(tǒng)

石運偉 編譯 2001/11/28

　　在9月11日恐怖分子襲擊美國以后，通過電子郵件聯(lián)系美國紅十字會的人數(shù)大量增加，導致各地代理要求實施公司范圍內客戶關系管理系統(tǒng) ( CRM)的呼聲越來越高。 　　Phil Zepeda是位于華盛頓的紅十字會在線媒體的經理，他說現(xiàn)在用于聯(lián)系的電子郵件從過去的每月2000封上升到31，000封，目前的Talisma 系統(tǒng)還不能解決CRM需求上的問題。紅十字會正在計劃如何實施一套整體范圍內的系統(tǒng)，主要與公司捐贈打交道，處理諸如籌款或發(fā)展隊伍等方面的事情，幫助協(xié)調捐贈和一些市場活動，整體系統(tǒng)允許數(shù)據(jù)在不同的組織或部門共享，以便人們可以協(xié)同工作。

　　Talisma公司對出現(xiàn)這樣的要求可以提供強有力的支持，并且對于軟件升級也不需要花費太多。加上預算考慮，將在明年推行新的系統(tǒng)。紅十字會是希望充分利用CRM的非盈利組織之一，他們想利用CRM 得到捐贈人更多的信息，更方便的為客戶服務。同時用CRM來維持正常的業(yè)務和保持志愿者和工人的積極性。

　　Erin Kinikin是馬薩諸塞州坎布里奇Giga 信息集團公司的一位分析專家，他說：“一個自助服務系統(tǒng)通過減少人工交流不僅僅是降低費用，還可以全天侯地對公眾提出的問題作出反應�！薄凹t十字會有一個統(tǒng)計： 如果你在20歲前沒有捐贈過血，你或許不再獻血，” Kinikin 說，“因此要與那些青年組織建立聯(lián)系，保持聯(lián)系是他們組織保持生存的關鍵。”

　　KUT 調頻廣播電臺是一家國家公共廣播電臺，隸屬于奧斯汀的得克薩斯大學，Stewart Vanderwilt是總經理。他說：他們早就用CRM系統(tǒng)來處理基金籌措。在使用這個系統(tǒng)以前，用戶必須下載并且打印出捐助表格，現(xiàn)在他們能直接在線完成上述申請，并且系統(tǒng)將立即發(fā)出一封表示感謝的電子郵件。

　　他們使用的是Convio公司（也位于奧斯汀）的CRM系列產品，可以處理Web 內容、電子郵件和業(yè)務通訊。實施Convio 軟件花費很低，大約25，000 美元。 當KUT 調頻電臺停止使用紙面印刷，把其業(yè)務轉向Web方式，估計每年節(jié)省80，000 美元�，F(xiàn)在多渠道籌款的數(shù)額為650，000 美元，而在線捐贈的就有100，000美元。

天極e企業(yè) 2001/11/28