英國電信推出大眾可接受的CRM系統(tǒng)

2001/11/15

據(jù)Total Telecom網(wǎng)報(bào)道 英國電信正在推行一種稱為“交流中心”的服務(wù)，使用這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)用戶可以為大眾提供可接受的綜合IP服務(wù)以及CRM解決方案。

英國電信這單生意的總收入在2004年到2005年將達(dá)到3.6億美元。英國電信還聲明他們將占英國CRM系統(tǒng)25％的市場(chǎng)份額。

“交流中心”是一種將標(biāo)準(zhǔn)電話技術(shù)、IP轉(zhuǎn)化技術(shù)、硬件及軟件進(jìn)行先期連接的產(chǎn)品名稱。這種產(chǎn)品可使用戶低成本地在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)收發(fā)傳真、E-mail以及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。另外，這項(xiàng)技術(shù)還可使多區(qū)域操作成為可能，同樣適用于那些在家里工作和偏遠(yuǎn)地區(qū)的人士。

英國電信稱，這種系統(tǒng)可以與ISDN系統(tǒng)連接，適用于中小型公司、組織以及政府部門。目前，這種系統(tǒng)已有兩家不愿透漏姓名的大用戶，每家至少以28億8500萬美元的定價(jià)簽訂了30宗協(xié)議。

積極響應(yīng)這一解決方案的英國電信“回聲系統(tǒng)”的合作伙伴包括Nortel Networks, Accenture, Avaya, Cap Gemini Ernst & Young, Genesys, Extraprise, MarketBridge and CosmoCom.

英國電信零售部門的首席執(zhí)行官皮埃爾 ·丹儂日前在倫敦的一次會(huì)議上表示，他們把推廣這一系統(tǒng)看作是擴(kuò)展英國電信影響和增加收入的一次絕佳的機(jī)會(huì)。他還表示，他們已經(jīng)吸取了在推廣CRM方面的經(jīng)驗(yàn)，因此可以向消費(fèi)者提供成熟的經(jīng)驗(yàn)。

丹儂還補(bǔ)充說，這一系統(tǒng)的推廣贏得了政府等方面的多方關(guān)注，這一點(diǎn)也證實(shí)了這種CRM系統(tǒng)在公眾中的可接受性。

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