簡(jiǎn) 介

• 客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家 知名客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)師；
• 第十六屆廣州亞運(yùn)會(huì)3000多名志愿者(含開(kāi)閉幕式、演出及交通運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的志愿者)服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)禮儀等課程培訓(xùn)講師；
• 中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師；
• 國(guó)家認(rèn)證心理咨詢(xún)師，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
• 澳大利亞西悉尼大學(xué)工商管理碩士。華南師范大學(xué)、中山大學(xué)心理系以及華南理工大學(xué)工貿(mào)系、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社工系客座講師；
• 將多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了整理、匯集成冊(cè)，由國(guó)家級(jí)出版社出版《服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)》一書(shū)。

     專(zhuān)業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在德國(guó)漢高、廣州立白和中國(guó)聯(lián)通某公司擔(dān)任管理職務(wù)，擔(dān)任過(guò)人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國(guó)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)師。

     中國(guó)聯(lián)通學(xué)院特聘客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師，參與并編制了中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)代表和營(yíng)業(yè)員資格認(rèn)證的教材及并擔(dān)任主講。

     多年客戶(hù)服務(wù)管理工作，在中國(guó)聯(lián)通廣州分公司負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線和大客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)投訴等管理工作，掌握和熟悉電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)管理工作和電信運(yùn)營(yíng)商一線員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

     國(guó)家認(rèn)證心理咨詢(xún)師。超過(guò)一千小時(shí)個(gè)案輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)心理學(xué)背景，師從香港NLP之父李中瑩和德國(guó)心理大師海靈格，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了NLP（身心語(yǔ)法程式學(xué)）和家庭系統(tǒng)排列，并擁有執(zhí)行師資格證，主要研究方面為兩性關(guān)系和青少年教育。

     多次受<<新快報(bào)>>財(cái)智管理沙龍邀請(qǐng)，與讀者分享客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與心得。

     負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國(guó)聯(lián)通參賽選手參加首屆國(guó)資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績(jī)。

     2010年11月作為首席輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)廣州移動(dòng)參賽選手參加廣東省移動(dòng)舉辦“誰(shuí)是亞運(yùn)英雄”英語(yǔ)競(jìng)賽。獲得團(tuán)體第一名及個(gè)人第一名的好成績(jī)。

     2010年5月輔導(dǎo)廣東移動(dòng)客服中心參加中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)10086知識(shí)競(jìng)賽。

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