SUNTEK openEAP是基于J2EE平臺(tái)之上的完整的系統(tǒng)架構(gòu)，是面向服務(wù)的完整的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系。EAP構(gòu)件化平臺(tái)提供了多種可視化定義、組裝、發(fā)布、構(gòu)件運(yùn)行引擎和運(yùn)行管理環(huán)境的支持。支持JBOSS、Weblogic、Tomcat等多種Web運(yùn)行環(huán)境。
【主要功能】
openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)是一個(gè)面向構(gòu)件的呼叫中心業(yè)務(wù)的快速開發(fā)平臺(tái)。它基于J2EE體系，可以直接生成Java源碼，涵蓋了一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)開發(fā)的全過程，包括數(shù)據(jù)訪問控件、語音呼叫控件、業(yè)務(wù)構(gòu)件、工作流、Web報(bào)表及組織架構(gòu)與權(quán)限管理等部分。
- 面向企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)平臺(tái)
openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)是基于SOA的，也是一種構(gòu)件技術(shù)的應(yīng)用，即，基于openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的應(yīng)用是通過服務(wù)構(gòu)件組裝的方式來完成。
應(yīng)用軟件可以是基于硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺(tái)（比如J2EE中間件，Bea Weblogic, IBM WebSphere等）、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)這幾個(gè)不同的層次來開發(fā)實(shí)現(xiàn)的。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都是基于操作系統(tǒng)或基礎(chǔ)軟件架構(gòu)平臺(tái)這兩個(gè)層次上來直接構(gòu)建應(yīng)用軟件，而沒有一個(gè)通用的、開放的、擴(kuò)展能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)軟件開發(fā)平臺(tái)來支持，比較難滿足呼叫中心業(yè)務(wù)軟件在個(gè)性化、靈活、可重用方面需求。
新太科技長期致力于多行業(yè)呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的研究和實(shí)施，對(duì)傳統(tǒng)的開發(fā)模式的弊端有著深刻認(rèn)識(shí)。新太科技新一代openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)為傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務(wù)開發(fā)模式在應(yīng)用軟件個(gè)性化、靈活性、應(yīng)用整合、軟件復(fù)用等方面存在的問題提出了新的解決之道。
- openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)工作流系統(tǒng)
openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)工作流系統(tǒng)參照WFMC（工作流管理聯(lián)盟）標(biāo)準(zhǔn)，遵循OMG（對(duì)象管理組織）標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，以呼叫中心實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用管理規(guī)則為核心，可以幫助用戶快速構(gòu)建靈活、高效的業(yè)務(wù)工作流程。openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)是基于SOA的，也是一種構(gòu)件技術(shù)的應(yīng)用，即，基于工作流系統(tǒng)的應(yīng)用是通過服務(wù)構(gòu)件組裝的方式來完成。
工作流管理 包括 流程管理和工作流引擎兩大部分。
流程管理包括表單設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等，主要是根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)流程和表單的設(shè)計(jì)工作以及權(quán)限的定制。
表單設(shè)計(jì)通過圖形化的拖拉方式和簡單的配置就可以實(shí)現(xiàn)，使用者完成一個(gè)業(yè)務(wù)表單的定制不需要編寫任何代碼就可以快速的完成。
流程設(shè)計(jì)包括了三大部分，可視化流程設(shè)計(jì)、自定義子流程管理、流程屬性管理。系統(tǒng)提供了可視化的流程設(shè)計(jì)工具，使用者只需要通過簡單的拖拉方式就可以完成一個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程或者業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)工作。
工作流引擎是工作流管理系統(tǒng)的核心軟件部件。它的主要功能有：解釋過程定義，控制過程實(shí)例（創(chuàng)建、激活、掛起、終止等），按照過程定義已確定的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)用各項(xiàng)活動(dòng)，為用戶工作表添加工作項(xiàng)，維護(hù)工作流控制數(shù)據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)用應(yīng)用程序，提供監(jiān)督，管理和審計(jì)功能。
- openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)Web報(bào)表
openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)Web報(bào)表系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)智能報(bào)表工具，通過多種拖拉式報(bào)表元素可以制出各類豐富的報(bào)表。主要具有以下特點(diǎn)：
- 支持J2EE、ASP、ASP.NET等WEB環(huán)境的應(yīng)用，并為此提供了強(qiáng)大的應(yīng)用支持。
- 報(bào)表版面設(shè)計(jì)以可視化方式進(jìn)行，從版面的布局到具體數(shù)據(jù)的顯示，以及相關(guān)函數(shù)、參數(shù)的調(diào)用，全部通過可視化方式進(jìn)行，僅僅通過鼠標(biāo)的一拖一拽，就可以輕松完成報(bào)表的內(nèi)容設(shè)計(jì)。
- 更為便捷的服務(wù)器部署控制機(jī)制，令服務(wù)器部署迅速而且無誤。
- 新改進(jìn)的數(shù)據(jù)源管理支持圖形化的SQL設(shè)計(jì)，并新增了虛擬數(shù)據(jù)源的概念，使報(bào)表設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)行效率均得到大幅度提升。
- 提供完整的函數(shù)應(yīng)用支持，使得復(fù)雜的邏輯運(yùn)算過程可以在報(bào)表設(shè)計(jì)過程中一步到位地完成，而無需依賴其它語言環(huán)境，使報(bào)表設(shè)計(jì)過程更為簡單，同時(shí)也使報(bào)表的可控性更為強(qiáng)大。
- 提供多數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)采集支持，允許在同一張報(bào)表中體現(xiàn)多個(gè)不同物理服務(wù)器不同類型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合發(fā)布。
- 生成的報(bào)表可以方便的導(dǎo)出成Excel、PDF、Html等文件格式。
- openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架
呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架是指一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能框架部分，openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架涵蓋了一個(gè)基于WEB的呼叫中心系統(tǒng)的所有基礎(chǔ)功能，包括工作流引擎、知識(shí)庫引擎，組織架構(gòu)和權(quán)限管理，流程管理，任務(wù)管理等，開發(fā)者可以直接使用這些基礎(chǔ)功能并進(jìn)行擴(kuò)展。同時(shí)，客戶基于呼叫中心開發(fā)平臺(tái)自己開發(fā)的應(yīng)用都可以部署和集成在這個(gè)基礎(chǔ)框架運(yùn)行環(huán)境中。
openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架經(jīng)過電信、證券、銀行、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際檢驗(yàn)，既能有效的保障客戶應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)質(zhì)量和運(yùn)行效率，又具有很好的靈活擴(kuò)展性。
- 開發(fā)向?qū)Ъ皹I(yè)務(wù)構(gòu)件
openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)集成開發(fā)環(huán)境內(nèi)置了很多開發(fā)向?qū)Ш蜆I(yè)務(wù)構(gòu)件，開發(fā)者可以通過界面或組件方式直接調(diào)用。尤其是，在openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)里，提供了呼叫中心用到的所有話路控件，開發(fā)者可以快速的基于這些控件和組件開發(fā)出呼叫中心應(yīng)用。
在openEAP開放式企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)里，我們還提供了大量樣例程序（Sample），幾乎涵蓋了所有框架、組件、控件的用法，使開發(fā)者可以快速入門，降低了學(xué)習(xí)門檻。
【特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)】
- 先進(jìn)的SOA架構(gòu)
1）組件化業(yè)務(wù)模型：通過業(yè)務(wù)流程模板、業(yè)務(wù)組件、平臺(tái)組件、服務(wù)構(gòu)件實(shí)現(xiàn)快速動(dòng)態(tài)的構(gòu)件企業(yè)IT項(xiàng)目；
2）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)架構(gòu)：集成主流應(yīng)用服務(wù)器Jboss、spring、Hibernate等開源框架；符合SOA技術(shù)架構(gòu)；
3）規(guī)范化管理框架：統(tǒng)一的部署管理、版本管理、資源管理；同時(shí)也為SLA的實(shí)現(xiàn)提供了靈活方便的方式；
- 高效靈活的開發(fā)體系
1）組件化和圖形化：豐富的構(gòu)件庫、組件化的開發(fā)模式使得應(yīng)用開發(fā)更加高效靈活；
2）可視化工具平臺(tái)：應(yīng)用軟件從設(shè)計(jì)、開發(fā)、調(diào)試、部署都可以通過一體化的可視工具來實(shí)現(xiàn)；
- 集約化的運(yùn)營能力
1）J2EE的高性能：支持集群化的解決方案，滿足高性能、高可擴(kuò)展性的大型項(xiàng)目要求；
2）易管控和治理：提供了強(qiáng)大監(jiān)控管理工具，可以快速定位故障和優(yōu)化方向；
3）RAS的運(yùn)營服務(wù)：大量復(fù)用已驗(yàn)證的成熟構(gòu)件，使得系統(tǒng)更具有穩(wěn)定性。
