簡(jiǎn)介
拋棄那些陳舊的、單一的語(yǔ)音和統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)應(yīng)用觀念，快快加入到阿爾卡特朗訊“the conversation”（會(huì)話）應(yīng)用中來(lái)。通過(guò)阿爾卡特朗訊SIP（會(huì)話初始協(xié)議）解決方案讓統(tǒng)一通信功能無(wú)處不在。企業(yè)可以創(chuàng)建和營(yíng)造以業(yè)務(wù)為核心的創(chuàng)新通信方式，它以協(xié)作式交互為基礎(chǔ)，不斷地為合作伙伴、客戶和員工帶來(lái)更多幫助。最新調(diào)查表明，在部署了協(xié)作交互解決方案的受訪者中，有84%的受訪者表示他們能夠更加深入的“參與”到工作之中。在還沒(méi)有實(shí)施此類解決方案的員工中有74%的受訪者表示，通過(guò)使用此類解決方案他們的工作參與程度將被提升到一個(gè)新的境界。
我們的解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)：
·在不同的設(shè)備終端上提供一致的協(xié)作體驗(yàn)，以提高員工的工作效率和工作參與度。
·支持各種媒體類型無(wú)縫地?cái)U(kuò)展交互，以便促進(jìn)員工、合作伙伴和客戶之間的交流。
·利用社交網(wǎng)絡(luò)，并將電子郵件、即時(shí)消息、視頻、音頻和應(yīng)用共享功能集成至談話中，創(chuàng)建一個(gè)擴(kuò)展至傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用以外的領(lǐng)域來(lái)支持協(xié)作。
·通過(guò)使用在線呈現(xiàn)（Presence）和歷史記錄功能將交互融入至商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)效率和生產(chǎn)率最大化。
應(yīng)用場(chǎng)景1
保持交互通暢
交互會(huì)涉及到各方人員，假設(shè)您正在合作伙伴處與客戶、員工或同事開(kāi)會(huì)，有時(shí)會(huì)議會(huì)被突然打斷—例如您的同事需要趕去解決另外一件事情或客戶的手機(jī)響起—當(dāng)所有人在兩個(gè)小時(shí)后回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)難以繼續(xù)�？蛻羟榫w不佳，影響到您的工作效率，業(yè)務(wù)或許會(huì)蒙受損失。
設(shè)想…? 您在去往車庫(kù)的路上使用手機(jī)通過(guò)即時(shí)消息與客戶或同事交流，開(kāi)車上路以后使用“移動(dòng)模式”選擇相應(yīng)的設(shè)備無(wú)縫切換至語(yǔ)音交互。在抵達(dá)辦公室以后，可以通過(guò)簡(jiǎn)單操作將交互切換至智能桌面電話/平板電腦，并邀請(qǐng)負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的專家加入到交互中。通過(guò)“在線狀態(tài)呈現(xiàn)”功能確定交互的參與方是否支持視頻功能，如果可以，便可立即通過(guò)視頻演示最新的產(chǎn)品功能。當(dāng)負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的專家希望展示說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)，即可將屏幕切換到交互式白板上，專家利用圖表實(shí)現(xiàn)更清晰的說(shuō)明。即便交互被中斷，所有原始參與方，以及任何新加入的成員都可以查閱之前的信息，因?yàn)樗袃?nèi)容都已被記錄并保存下來(lái)，并可以在交互重新開(kāi)始之前輕松瀏覽和共享。
優(yōu)勢(shì)：通過(guò)在多種設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，交互可以在不同場(chǎng)景下持續(xù)進(jìn)行，提高員工的工作效率。因?yàn)榻换サ膬?nèi)容全部可以存儲(chǔ)，減少了因中斷造成的不連續(xù)性。流暢和高效地解決問(wèn)題的方式，可以有效提高客戶的滿意度。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：移動(dòng)通信解決方案（My IC mobile ）、智能桌面電話(My IC phone)、平板電腦、交互式白板、可視交互解決方案和移動(dòng)模式。
應(yīng)用場(chǎng)景2
簡(jiǎn)化招聘流程
您的老板需要一位專家來(lái)幫助推進(jìn)一項(xiàng)緊急的項(xiàng)目。即便您有時(shí)間與獵頭公司合作來(lái)安排現(xiàn)場(chǎng)面試，富有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的候選者可能遍布全國(guó)各地，并且通常不愿放棄一切事務(wù)搭乘航班飛往您的辦公室所在地。隨這些困難而來(lái)的是一個(gè)非常實(shí)際的問(wèn)題，那就是現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員都需要與應(yīng)聘人員密切交流，但是他們的日常工作任務(wù)安排非常緊密，幾乎不可能專門(mén)安排日程來(lái)面試和討論候選人的問(wèn)題。
設(shè)想…? 團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)LinkedIn網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，了解與候選應(yīng)聘者有關(guān)的各種信息。在與團(tuán)隊(duì)成員之間共享了感興趣的LinkedIn會(huì)員個(gè)人資料后，您可以使用電子郵件/日歷集成功能預(yù)約與最佳候選人之間進(jìn)行初次實(shí)時(shí)的在線視頻交互。您將初次面試的錄像發(fā)送給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后根據(jù)他們的建議，邀請(qǐng)HR在第二天一起對(duì)最佳候選人進(jìn)行后續(xù)面試。您在自己、HR、老板和候選人之間建立四方視頻會(huì)議，并將原始視頻和團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)發(fā)送給HR經(jīng)理，以便他在面試開(kāi)始時(shí)便可以快速了解完整的信息。所有這些都可以跨越時(shí)間和條件“流暢地”進(jìn)行，不需要在實(shí)際地點(diǎn)安裝昂貴或復(fù)雜的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案。
優(yōu)勢(shì)：無(wú)需多點(diǎn)控制單元(MCU)或?qū)Ｓ靡曨l會(huì)議室，公司可以在“切換”模式下進(jìn)行高質(zhì)量的多方視頻會(huì)議。通過(guò)把視頻會(huì)議與電子郵件、日歷以及LinkedIn和FaceBook等社交網(wǎng)絡(luò)集成，公司可以快速高效地找到需要的人才，同時(shí)最大限度降低成本。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：點(diǎn)擊呼叫，與社交媒體集成、視頻通話和協(xié)作
應(yīng)用場(chǎng)景3
開(kāi)展跨地區(qū)和時(shí)區(qū)的創(chuàng)造性協(xié)作
您的架構(gòu)團(tuán)隊(duì)受一家海外零售客戶委托設(shè)計(jì)一個(gè)城市商業(yè)店面。除了指明建筑總體外觀和品牌化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以外，還需要解決在特定環(huán)境施工帶來(lái)的問(wèn)題，您需要與建筑承包商、零售商和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)密切合作。最后，您必須與位于全球各地的集團(tuán)利益相關(guān)方進(jìn)行密切合作，需要他們?cè)陧?xiàng)目的重要階段簽字同意。因?yàn)榱闶凵堂鎸?duì)著按規(guī)定時(shí)間和預(yù)算完成該項(xiàng)目的壓力，您無(wú)法親自搭乘航班飛往每個(gè)利益相關(guān)方的所在地。
設(shè)想…? 您在訪問(wèn)建筑時(shí)拍攝高清視頻，并將其整合到與國(guó)外客戶的即時(shí)消息和電子郵件交互中。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，您不斷在交互中加入其他相關(guān)的因素，例如示意圖和圖紙、你計(jì)劃使用的材料的照片、描述環(huán)境影響研究或測(cè)試的文檔、以及您與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的傳真文件。隨著項(xiàng)目不斷深入，這種不斷進(jìn)行的交互會(huì)變得更加豐富，也會(huì)加入更多注解，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)成員可以根據(jù)其分配的任務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
優(yōu)勢(shì)：通過(guò)使利益相關(guān)方避免親自前往建筑地點(diǎn)，協(xié)作加快了創(chuàng)意性的討論，節(jié)省了時(shí)間和資金。因?yàn)楦咔逡曨l為交互帶來(lái)強(qiáng)大的可視元素，所以您提高了向零售商客戶傳達(dá)設(shè)計(jì)理念的能力。同時(shí)，客戶可以使用這一豐富的、多方面的、完整的交互記錄來(lái)緊密跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保最終的建筑滿足建造需求。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：浸入式高清視頻、上下文關(guān)聯(lián)信息和智能任務(wù)分配。
應(yīng)用場(chǎng)景4
為商業(yè)客戶營(yíng)造“智能”會(huì)議室
您的商務(wù)酒店最近發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于具備多媒體演示設(shè)備的便捷會(huì)議室的需求不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，客戶還要求提供允許遠(yuǎn)程參會(huì)者參與會(huì)議的視頻會(huì)議功能。但是，這些功能不僅非常昂貴，并且需要各種不同的控制功能，客戶自行操作具有難度，例如音視頻通話、視頻會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)接入、空調(diào)/暖氣、燈光和其他設(shè)備。
設(shè)想…? 在會(huì)議室中集成高級(jí)統(tǒng)一通信解決方案，您為會(huì)議組織者提供了智能桌面電話，可以用作會(huì)議室演示和通信功能的“統(tǒng)一”遠(yuǎn)程遙控器。它可以包括多種功能：音視頻通話、視頻會(huì)議和IPTV。時(shí)鐘、電視、空調(diào)、窗簾和燈光等環(huán)境功能也可以通過(guò)這種方式控制。這種智能電話還可以用來(lái)與酒店的餐飲部、維護(hù)人員和酒店的其他成員通信。不需要會(huì)議組織者介紹如何使用多種不同的工具和設(shè)備，您為其提供了一個(gè)單一的直觀界面，可以控制所有設(shè)備。
優(yōu)勢(shì)：酒店經(jīng)營(yíng)者擁有更加高效的方式來(lái)裝配會(huì)議室設(shè)備，同時(shí)提供了多種功能和便利，將吸引更多企業(yè)客戶在酒店中舉辦商務(wù)活動(dòng)。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：智能桌面電話（My IC Phone）集成
應(yīng)用場(chǎng)景5
在出現(xiàn)緊急事件時(shí)通知聽(tīng)力障礙的員工
您的公司里有多名聽(tīng)力障礙的員工。在管理方面因此存在一個(gè)問(wèn)題，那就是在出現(xiàn)緊急事件時(shí)，通過(guò)警報(bào)/音頻通知將無(wú)法使這些員工脫離危險(xiǎn)環(huán)境。
設(shè)想…? 在出現(xiàn)緊急事件時(shí)，智能桌面電話在廣播安全通知的同時(shí)還會(huì)顯示詳細(xì)的說(shuō)明，通過(guò)交互式地圖告知員工如何從建筑物中安全地撤離。
優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工可以通過(guò)多種途徑獲得重要的緊急信息。同時(shí)，公司可以基于緊急事件發(fā)生時(shí)的特別狀況快速修改撤離說(shuō)明，例如，如果火災(zāi)封閉了出口，可以指示員工通過(guò)其他出口撤離建筑物。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：智能桌面電話(My IC Phone)與園區(qū)安保方案集成
應(yīng)用場(chǎng)景6
在路途中保持全景參會(huì)
您公司的CEO經(jīng)常外出，很多會(huì)議必須在遠(yuǎn)程通過(guò)電話參與。但是她感到重要的會(huì)議—尤其是與重要客戶進(jìn)行的會(huì)議—僅通過(guò)語(yǔ)音不足以傳達(dá)“出席”的感覺(jué)。她更希望通過(guò)視頻會(huì)議的方式參加會(huì)議，但是不希望以酒店房間或機(jī)場(chǎng)貴賓室作為背景顯示在畫(huà)面中。
設(shè)想…? 通過(guò)使用浸入式視頻（Immersive Video），當(dāng)向現(xiàn)有客戶介紹新的業(yè)務(wù)或向新的客戶介紹自己時(shí)，CEO可以使用“虛擬主管”從視頻會(huì)議畫(huà)面中去掉當(dāng)時(shí)的背景環(huán)境，建立高效的專業(yè)的會(huì)議。
優(yōu)勢(shì)：即便在路途中，管理人員也可以親自與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密切交流并獲得專業(yè)的會(huì)議出席效果。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：浸入式視頻（Immersive Video）
應(yīng)用場(chǎng)景7
隨時(shí)組織專家團(tuán)隊(duì)解決客戶問(wèn)題
在您的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)中，提高首次致電的問(wèn)題解決率是首要任務(wù)。 為實(shí)現(xiàn)這一目的，需要您的客戶服務(wù)代表在電話中能夠快速向上級(jí)提交服務(wù)代表難以回答的問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)接至相關(guān)的專家。這些專家需要快速解決客戶提出的問(wèn)題，客戶無(wú)需在轉(zhuǎn)接電話后重復(fù)提供姓名、地址和訂單號(hào)碼等基本信息。
設(shè)想…? 您接到一位客戶來(lái)電表示對(duì)產(chǎn)品不滿意。因?yàn)閱?wèn)題較為專業(yè)，您需要來(lái)自特定部門(mén)的技術(shù)專家?guī)椭Ｄ诩夹g(shù)員工社區(qū)中搜索，找到最合適技能的員工，并發(fā)送給他與客戶交流有關(guān)的全部信息，包括：屏幕截圖、交互的文本注釋、客戶采購(gòu)詳情、甚至是記錄客戶遇到的特殊問(wèn)題的視頻。在專家參與交互之前，所有此類信息都會(huì)顯示在專家的智能桌面電話屏幕上。
優(yōu)勢(shì)：客戶的問(wèn)題可以無(wú)縫地提交給解決問(wèn)題所需特殊知識(shí)和技能的專家。不僅提高客戶滿意度—實(shí)現(xiàn)更高的客戶保持率—同時(shí)也提高了員工工作效率和工作滿意度，減少了員工流動(dòng)和總體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：UC Connect, My IC phone
總結(jié)：會(huì)話(Conversation)我們每天都在交談�，F(xiàn)在，基于阿爾卡特朗訊的“the conversations”應(yīng)用，您可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任意設(shè)備和方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系。或許這個(gè)聯(lián)系是從電話聊天開(kāi)始的，但不會(huì)限于話音，我們可以讓更多的員工加入進(jìn)來(lái)，可以使用視頻等可視化的媒體交談方式 。通過(guò)記錄可以保存完整的交談過(guò)程，即便交談被暫時(shí)打斷，以往的信息也不會(huì)丟失，仍然可以供您和其他人查閱共享。
