隨著IP通信技術(shù)的日益完善和逐漸多樣化的市場(chǎng)需求，IP呼叫中心系統(tǒng)興起并迅速發(fā)展。IP呼叫中心基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音信息，可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開(kāi)放，通過(guò)引入更多新技術(shù)，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
IP呼叫中心的諸多優(yōu)勢(shì)使其逐漸取代傳統(tǒng)呼叫中心，成為主流趨勢(shì)。如何選擇配套的高性價(jià)比坐席終端，也成為呼叫中心業(yè)界最關(guān)心的問(wèn)題之一。相對(duì)于模擬電話的低成本，目前市場(chǎng)上多數(shù)IP坐席終端的價(jià)格較高。如果成本的投入與產(chǎn)出不能有效平衡，勢(shì)必會(huì)影響用戶的利益，也會(huì)對(duì)IP呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。
針對(duì)這種市場(chǎng)需求，潮流網(wǎng)絡(luò)推出了高性價(jià)比的GXP1160、GXP1165系列IP電話。GXP1160/1165外觀小巧輕便，兼具GXP系列IP電話豐富的電話功能，特別適合中小企業(yè)呼叫中心和桌面辦公，并且具備呼叫中心應(yīng)用最重要的幾大特點(diǎn)：
- 通話性能穩(wěn)定可靠。通話性能的穩(wěn)定性關(guān)系到通話過(guò)程中是否順暢、穩(wěn)定，直接作用于使用者的體驗(yàn)感受，關(guān)系到客戶的留存率、投訴率等一系列的問(wèn)題，同時(shí)也直接影響到呼叫中心的聲譽(yù)和品牌美譽(yù)度。GXP1160/1165系列IP話機(jī)具備電信級(jí)的可靠性，強(qiáng)大、穩(wěn)定的話務(wù)處理能力，提供長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷的的話務(wù)工作。
- 高質(zhì)量清晰語(yǔ)音編碼。保障坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的聽(tīng)清對(duì)方的話語(yǔ)，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應(yīng)速度，提高了工作效率，減少了因?yàn)槁┞?tīng)、誤聽(tīng)等緣故而帶來(lái)的有形或無(wú)形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量。
- 易于部署和操作。對(duì)于繁忙的呼叫中心而言，呼叫中心必須是易于部署、管理、使用，特別是大規(guī)模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容，統(tǒng)一管理，同時(shí)減少呼叫等待時(shí)間，如何配合系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)呼入、呼出的隊(duì)列安排，在使用時(shí)節(jié)約員工培訓(xùn)時(shí)間，讓坐席很容易操作。GXP1160/1165系列IP電話支持XML Provionsing零配置、TR-069遠(yuǎn)程管理和部署，大大節(jié)省了呼叫中心管理、部署、擴(kuò)容、維護(hù)的工作量。友好的用戶界面，支持自動(dòng)配置，無(wú)需在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、時(shí)間和成本。
- 兼容性強(qiáng)。GXP1160/1165系列IP電話廣泛兼容呼叫中心軟件平臺(tái)系統(tǒng)，如Genesys、Broadsoft、Asterisk、Avaya、Cosmocom、華為、東進(jìn)等等平臺(tái)。保障SIP話機(jī)與平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件快速地布署和兼容集成。
- 支持呼叫中心平臺(tái)坐席訂制流程，如3PCC、座席登入、登出功能。配合系統(tǒng)完美實(shí)現(xiàn)坐席狀態(tài)置忙/置閑、座席登入/登出、狀態(tài)監(jiān)測(cè)等坐席功能。通話?cǎi)v留、轉(zhuǎn)接、多方會(huì)議、自動(dòng)應(yīng)答等通話功能。
- 專業(yè)耳機(jī)接口，支持RJ9接口、內(nèi)置EHS無(wú)線耳麥適配器。潮流網(wǎng)絡(luò)IP話機(jī)廣泛兼容專業(yè)的呼叫中心耳機(jī)接口規(guī)范，與繽特力Plantronics等專業(yè)耳機(jī)生產(chǎn)商保持長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。
業(yè)務(wù)定制和二次開(kāi)發(fā)。潮流網(wǎng)絡(luò)IP話機(jī)通過(guò)簡(jiǎn)單的軟件的參數(shù)配置，就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)個(gè)性化的要求。同時(shí)提供多樣和易用的二次開(kāi)發(fā)接口，二次開(kāi)發(fā)周期短、改動(dòng)少、靈活性強(qiáng)。
與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同類產(chǎn)品比較，潮流網(wǎng)絡(luò)更加注重IP終端的高性價(jià)比和技術(shù)創(chuàng)新，以客戶需求為先導(dǎo)，以服務(wù)中小型企業(yè)為目標(biāo)，以產(chǎn)品質(zhì)量為保證，致力于為中小企業(yè)和呼叫中心用戶提供性能穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)便、音質(zhì)舒適、性價(jià)比高的優(yōu)秀IP坐席終端。潮流網(wǎng)絡(luò)IP電話的優(yōu)秀品質(zhì)也贏得了業(yè)界客戶的信賴，繼凡客誠(chéng)品的1000人以上大型呼叫中心全部采用潮流網(wǎng)絡(luò)IP電話終端之后，京東商城的萬(wàn)人大型呼叫中心也大規(guī)模部署了潮流網(wǎng)絡(luò)的GXP系列IP電話終端。在2012年“第八屆中國(guó)最佳IP呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”上，潮流網(wǎng)絡(luò)榮獲“2012中國(guó)呼叫中心最佳IP電話獎(jiǎng)”，成為業(yè)界唯一獲獎(jiǎng)的IP語(yǔ)音終端提供商。
關(guān)于潮流網(wǎng)絡(luò)
潮流網(wǎng)絡(luò)2002年創(chuàng)立于美國(guó)，是全球領(lǐng)先的VoIP語(yǔ)音/視頻通信和SIP數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，專注于服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)通信市場(chǎng)。產(chǎn)品以超群的技術(shù)創(chuàng)新、出類拔萃性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、廣泛的互聯(lián)互通兼容性見(jiàn)長(zhǎng)，在全球市場(chǎng)上迅速拓展了海量用戶群，成為近年來(lái)國(guó)際VoIP音視頻通信產(chǎn)品市場(chǎng)上快速崛起的馳名品牌。公司自主研發(fā)生產(chǎn)的IP語(yǔ)音、多媒體視頻、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、視頻監(jiān)控四大產(chǎn)品系列在海外、國(guó)內(nèi)主流運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)市場(chǎng)獲得用戶極大的認(rèn)可和肯定，成為全球前三VOIP終端供應(yīng)商之一。
