早在2010年，由英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品搭建的內(nèi)蒙古電力95598客服中心平臺正式上線運(yùn)行，該平臺為呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等9個(gè)盟市供電局、電業(yè)局提供7*24小時(shí)、全方位、立體式、多渠道服務(wù)，融合了Email、短信、網(wǎng)頁尋呼等多種媒體接入方式，使內(nèi)蒙電力客戶服務(wù)能力和服務(wù)水平，以及公眾美譽(yù)度都得到大幅提升。
系統(tǒng)經(jīng)過3年的穩(wěn)定運(yùn)行，為眾多電力客戶雪中送炭、排憂解難。隨著城市日新月異的發(fā)展，目前的呼叫中心處理能力在高峰期已經(jīng)不能滿足電力客戶服務(wù)的要求，為了落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，更好的提升用電服務(wù)水平，英立訊科技在95598客服中心現(xiàn)有架構(gòu)的基礎(chǔ)上，依據(jù)各盟市局不同的業(yè)務(wù)處理量和客服中心實(shí)際情況，在保證提高話務(wù)接通率和客戶滿意度的前提下，進(jìn)行相應(yīng)數(shù)量的擴(kuò)容，但同時(shí)又充分考慮人員利用率，不帶來不必要的資源浪費(fèi)。通過對內(nèi)蒙古電力公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級擴(kuò)容，不僅增加了呼入通道數(shù)量、自動(dòng)語音服務(wù)同時(shí)并發(fā)量、人工坐席服務(wù)數(shù)量，還極大地減輕了營業(yè)廳工作人員及坐席人員的工作量和工作壓力。同時(shí)提高工作質(zhì)量和經(jīng)營管理、服務(wù)水平，提高內(nèi)蒙古電力公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品在內(nèi)蒙古電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用，得到了內(nèi)蒙古電力公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)和肯定，系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性、高集成度、原廠級別的技術(shù)支持、專家顧問式的咨詢服務(wù)也得到了下屬單位的一致認(rèn)可。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調(diào)工作平臺）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績效管理工具、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。
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