中國人壽財產保險股份有限公司是一家全國性專業(yè)財產保險公司，系國務院同意、中國保監(jiān)會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設立的全國性專業(yè)財產保險公司，注冊資本80億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務的再保險業(yè)務、國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務、經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。
隨著科學技術的發(fā)展與業(yè)務種類的精細化，為順應客戶需求變化，提升電子化營銷的核心競爭力，中國人壽財產股份有限公司公開招標，建設容量為1500席左右的IUCP（Intelligence Unified Contact Platform），前三家將會進入POC（Proof Of concept）測試，最終將要通過保監(jiān)會的驗收。經(jīng)多方論證，通過嚴格的POC測試，英立訊科技最終突出重圍，成為中國人壽財產保險股份有限公司智能聯(lián)絡平臺的系統(tǒng)供應商。
本次項目主要分布在兩個中心。一期600席系統(tǒng)近日將會在長沙上線，系統(tǒng)以一體化集成的方式提供了全套解決方案，并且平臺核心產品全部由英立訊科技原廠生產制造，業(yè)務兼顧呼入與呼出。不僅涵蓋了本項目的四大核心組件：語音聯(lián)絡處理系統(tǒng)、多媒體聯(lián)絡處理系統(tǒng)、聯(lián)絡信息記錄與管理系統(tǒng)、IUCP平臺管理系統(tǒng)，還充分預留了未來擴展的空間，能夠滿足未來應用功能的不斷豐富和接入媒體日益多樣、系統(tǒng)規(guī)模日益增長的需要。由于系統(tǒng)幾乎所有功能模塊均為英立訊一家廠商生產制造，盡可能避免了多個品牌的產品多次集成的復雜性，客觀上減少了故障點，并且建設成本完全可控，不由第三方產品所決定，保障了用戶后期擴容采購的成本控制，解除了用戶的后顧之憂，使用戶只需“關注自己的業(yè)務，按需采購，隨需擴容”。
隨著目前客戶服務的形勢趨于多樣化，客戶對基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務坐席的需求逐日顯現(xiàn)，鑒于此，英立訊推出的一款專門用于企業(yè)與外部客戶之間的實時交流和溝通的在線客服系統(tǒng)：ZingIm，她可以幫助企業(yè)實現(xiàn)：業(yè)務咨詢和反饋、技術支持、售后支持、視頻互動等功能。客戶端應用可單獨部署，亦可和我公司的ZingDesk產品一起部署。
Zing IM是一個松散耦合的在線客服系統(tǒng)，主要有五個模塊：客戶端應用模塊（CS）、中央控制模塊（CCS）、IM服務模塊（IMS）、音視頻服務模塊（MS）、座席端應用模塊（AS）。英立訊Zing IM在線客服平臺是多媒體聯(lián)絡處理系統(tǒng)的核心平臺，該平臺實現(xiàn)了所有主流的媒體方式的接入和處理，包括：短信、電子郵件、web chat、IM、webcall、微博、視頻�？蛻艨赏ㄟ^Zing IM的客戶端，或者QQ、微信、Windows Live messenger等主流IM工具與登錄Zing IM系統(tǒng)的在線座席進行跨平臺的文本、語音、視頻等信息交互。其功能包括：IVVR智能應答、機器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動、WebCall語音交互、網(wǎng)絡白板、文件共享、遠程協(xié)作、通話截圖、網(wǎng)頁推送、知識庫查詢等等應用，通過客戶自助查詢、座席服務為客戶提供即時、高效的在線服務渠道。
英立訊科技多年來專注于呼叫中心領域，在CTI行業(yè)中不斷探索前進，其具有獨立自主知識產權的ZingSwitch CVNET高效能聯(lián)絡中心產品，具備高穩(wěn)定性、高開放性、高擴展性，不僅如此，由于其核心技術全部掌握在中國人手里，核心產品研發(fā)團隊BASE在北京，因此，對于客戶的定制化需求能夠給予很好的滿足和實現(xiàn)，建立在二次開發(fā)基礎上的深度服務，成為英立訊在市場上最具競爭力的優(yōu)勢。
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英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調工作平臺）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個注重“感知、互動”、全面業(yè)務支撐、融合全媒體、提供全套績效管理工具、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產權總局、聯(lián)想集團、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。攜立足專業(yè)領域、專業(yè)從事CTI產品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務國內高端用戶、原廠技術服務10年積累的領先技術水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。
