近日，由中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦的“第五屆中國(guó)金融科技年會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮”在北京國(guó)賓酒店圓滿落下帷幕。金融電子化主編張永福先生致歡迎詞。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)信息中心、中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部、中國(guó)證監(jiān)會(huì)信息中心以及來(lái)自各金融機(jī)構(gòu)信息科技部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的代表、知名專家學(xué)者、部分IT企業(yè)的代表出席了本次盛會(huì)。北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線客服平臺(tái)，憑借著良好的公眾綜合評(píng)價(jià)和社會(huì)影響力，贏得了行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專家學(xué)者、媒體領(lǐng)袖的一致認(rèn)同，作為民族品牌旗下的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備生產(chǎn)的原廠商，在本次年會(huì)上喜獲得“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟成立于2007年，是中國(guó)人民銀行主管，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家外匯管理局、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行及其他商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)協(xié)辦，是溝通引導(dǎo)我國(guó)金融信息科技發(fā)展的權(quán)威組織。英立訊公司獲得的“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，充分體現(xiàn)了英立訊科技作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者所一直秉承的“創(chuàng)新設(shè)計(jì)，追求卓越”的公司經(jīng)營(yíng)理念。
大會(huì)頒獎(jiǎng)詞：“北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線客服平臺(tái)在客服中心領(lǐng)域率先將傳統(tǒng)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)文本溝通、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、短信、郵件、微博、視頻等多種媒體溝通形式統(tǒng)一納入到一體化客服中心平臺(tái)上來(lái)，并實(shí)現(xiàn)了多種媒體溝通形式的統(tǒng)一呼叫排隊(duì)、統(tǒng)一路由分配、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理等重要功能。該平臺(tái)的推出實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)了以一體化客戶體驗(yàn)、一體化運(yùn)營(yíng)管理、一體化技術(shù)支撐為核心內(nèi)容的一體化客服平臺(tái)的發(fā)展，同時(shí)通過(guò)多媒體呼叫混合分配方式大大提升了客服坐席人員的工作績(jī)效，在3A服務(wù)過(guò)程中提升客戶體驗(yàn)度。目前該平臺(tái)結(jié)合英立訊科技自主研發(fā)的針對(duì)多媒體形式的多種績(jī)效管理工具，已經(jīng)在中國(guó)銀行總行、中石化集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等多家知名企業(yè)中得到應(yīng)用及推廣，其產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性及創(chuàng)新性備受用戶認(rèn)可及好評(píng)。”
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶從企業(yè)獲得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對(duì)面的柜臺(tái)服務(wù)、熱點(diǎn)電話服務(wù)，客戶對(duì)溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的的快速發(fā)展和應(yīng)用的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò)方式，正成為企業(yè)和客戶越來(lái)越重要的溝通渠道。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務(wù)，構(gòu)建與客戶實(shí)時(shí)信息交互平臺(tái)。
英立訊ZIM即時(shí)通訊平臺(tái)能夠提供WEB Chat、WEB Call、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺(tái)。
英立訊ZIM平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一邏輯的一體化設(shè)計(jì)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與企業(yè)的語(yǔ)音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉(zhuǎn)等多平臺(tái)的異構(gòu)整合，將企業(yè)現(xiàn)有的孤立地各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立一個(gè)高效的系統(tǒng)信息互動(dòng)平臺(tái)�；谟⒘⒂峑ingFramework一體化架構(gòu)實(shí)現(xiàn)全媒體渠道的統(tǒng)一的接入和管理。
在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域英立訊作為原廠商不斷專研和探索、推陳出新，英立訊在線客服系統(tǒng)ZIM是國(guó)內(nèi)首家完美融合呼叫中心技術(shù)和即時(shí)通訊技術(shù)的在線客服產(chǎn)品，利用成熟的呼叫中心運(yùn)維管理思想和方法進(jìn)行在線客服的管理，融入在線智能交互、坐席復(fù)用降低人力成本，全面感知客戶行為特征、深度挖掘客戶需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供完善的數(shù)據(jù)支持，英立訊通過(guò)ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品引領(lǐng)客戶跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)）、Zing-IM(在線客服平臺(tái))、Zing-Desk（協(xié)調(diào)工作平臺(tái)）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績(jī)效管理工具、注重提升客戶綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)銀行總行在線客戶平臺(tái)、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、完美世界、慧聰國(guó)際、澳柯瑪集團(tuán)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。
