全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)—英立訊ZingSwitch&r

         英立訊科技作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)。

         ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品，正是在ZingFramework®架構(gòu)的基礎(chǔ)上致力于為您建立一個(gè)全媒體融合、全業(yè)務(wù)支持的一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。ZingSwitch® CVNET(i)產(chǎn)品線涵蓋PBX（交換機(jī)）、ACD（自動(dòng)路由分配）、CTI（計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成中間件）、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）、REC（全程錄音）、ZO（智能外撥）、UC（全媒體融合通訊）、VPortal（語(yǔ)音門戶）等核心模塊，通過(guò)SOA統(tǒng)一服務(wù)為您提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無(wú)縫集成平臺(tái)。

         采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)ZingSwitch® CVNET(i)。

         系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分了體現(xiàn)兼容性、易擴(kuò)展性、先進(jìn)性及安全性特點(diǎn)。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用交換機(jī)方案，整體架構(gòu)清晰合理，健壯性強(qiáng)，易于擴(kuò)充，支持異地接入，支持遠(yuǎn)程座席代表。

         英立訊呼叫中心系統(tǒng)提供了一套專用的完整的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接口，保證與用戶CRM等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同，最大限度的保障用戶的投資。

         ZingSwitch® CVNET(i)產(chǎn)品能夠在單個(gè)集中點(diǎn)組建超大規(guī)模的呼叫中心平臺(tái)。這種系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于：

         高穩(wěn)定性：在呼叫平臺(tái)中，系統(tǒng)的大容量由各個(gè)獨(dú)立的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100來(lái)分擔(dān)，單臺(tái)交換機(jī)可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，可以承受大話務(wù)量和海量錄音，保證了電信級(jí)的系統(tǒng)穩(wěn)定性。

         高容錯(cuò)性：各臺(tái)AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）均獨(dú)立工作，即使其中一臺(tái)發(fā)生故障，也不會(huì)影響整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的運(yùn)行，從而保障了系統(tǒng)具備一定的容錯(cuò)性。

         高擴(kuò)展性：CVNET(i)具有強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性，無(wú)論是語(yǔ)音通道的數(shù)量還是相應(yīng)的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進(jìn)行無(wú)障礙擴(kuò)容。而且系統(tǒng)擴(kuò)容不影響呼叫中心的運(yùn)行。

          功能完備：CVNET(i)具有豪華、完備的功能，包括PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、外撥、傳真等功能的“Total Solution”解決方案，不僅能快速的搭建滿足用戶需求的運(yùn)行平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，而且免除了用戶運(yùn)維的難度。從整體上提高了系統(tǒng)的性能和可維護(hù)性。

         英立訊科技“感·動(dòng)中心”所體現(xiàn)出來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值，正是基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來(lái)的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)作為立體支撐，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎(chǔ)，為客戶提供四維一體的“感知·互動(dòng)”價(jià)值：

         感知：融合全渠道的聯(lián)絡(luò)溝通，包括語(yǔ)音、視頻、傳真、郵件、短信等多種UC通信方式。

         互動(dòng)：支持全業(yè)務(wù)的互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的多樣化和運(yùn)營(yíng)管理的虛擬化，通過(guò)SOA服務(wù)擴(kuò)展為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)式營(yíng)銷。

         效率：基于CTI云計(jì)算的高效能計(jì)算架構(gòu)，高效的運(yùn)營(yíng)和績(jī)效管理平臺(tái)，以及基于產(chǎn)品的規(guī)范化實(shí)施從而體現(xiàn)的高效交付能力。

         發(fā)展：緊密融合業(yè)務(wù)，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心人機(jī)交互的模式，完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的隨需增加和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)。

         我們?yōu)橛脩袈?lián)絡(luò)中心項(xiàng)目所配置的系統(tǒng)平臺(tái)，是建立在英立訊科技ZingSwitch® CVNET(i)平臺(tái)上的聯(lián)絡(luò)中心將是一個(gè)密切集合用戶應(yīng)用的、系統(tǒng)功能強(qiáng)大的、高穩(wěn)定和安全可靠的應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)具有易于操作、靈活擴(kuò)展、無(wú)縫升級(jí)、集中管理等優(yōu)異特性，提供豐富和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP等）進(jìn)行無(wú)縫集成，滿足用戶業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)的需求。