CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):近日，CTI論壇2012年度"編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選結(jié)果揭曉，國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)廠商北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司的云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品榮獲“年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)” 。
CTI論壇是定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，編輯推薦獎(jiǎng)是CTI論壇依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出的2012年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。
訊鳥(niǎo)軟件是國(guó)內(nèi)云計(jì)算呼叫中心的倡導(dǎo)者和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，2006年，訊鳥(niǎo)軟件在國(guó)內(nèi)最早推出基于云平臺(tái)的呼叫中心SaaS產(chǎn)品，迄今已擁有數(shù)萬(wàn)個(gè)座席，廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政府、教育、物流、醫(yī)療、電子商務(wù)、制造、零售等多個(gè)行業(yè)，擁有廣發(fā)銀行、中國(guó)人保、阿里巴巴、英孚教育、好利來(lái)、合生元、韻達(dá)速遞等上千家客戶。
訊鳥(niǎo)的云計(jì)算呼叫中心有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。傳統(tǒng)呼叫中心很難做到數(shù)據(jù)的采集及交換，尤其是各分布點(diǎn)的數(shù)據(jù)無(wú)法做到同步采集交換，但訊鳥(niǎo)云計(jì)算呼叫中心，借助其PaaS平臺(tái)的大數(shù)據(jù)能力，可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)交換，其數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的數(shù)據(jù)采集及行為分析，真正為客戶帶來(lái)價(jià)值。
關(guān)于訊鳥(niǎo)
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商。公司致力于幫助企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗(yàn)。
訊鳥(niǎo)軟件以云計(jì)算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)，并以此為用戶提供基于云計(jì)算的呼叫中心和多渠道客戶接觸解決方案，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部實(shí)體經(jīng)營(yíng)資源和虛擬資源的整合與高效協(xié)同，建立以客戶為中心的多渠道信息流和客戶全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，并通過(guò)二者的相互貫穿協(xié)同，達(dá)成客戶肖像的不斷細(xì)化和業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和客戶滿意度。
