訊鳥云計算解決方案打造金融信用卡營銷平臺

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 楊毅): 在日前舉辦的2012云計算應用與呼叫中心高峰論壇上，國內云計算應用的領軍企業(yè)訊鳥軟件向與會嘉賓和記者展示了以云計算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺的云技術架構，并重點展示了其PaaS層數(shù)據(jù)分析處理能力以及金融信用卡營銷系統(tǒng)、快遞服務系統(tǒng)、虛擬桌面、移動座席、電子政務等六大類云計算細分應用系統(tǒng)，讓一直“云深不知處”的云計算變?yōu)?ldquo;看得見、摸得著”的現(xiàn)實。

　　這其中，訊鳥基于云計算的信用卡營銷系統(tǒng)引起了很多金融行業(yè)用戶的強烈關注。據(jù)到場的某大型國有銀行的信用卡中心負責人介紹，近年來，我國信用卡市場雖然初見雛形，但與境外成熟信用卡市場相比，規(guī)模還很小，而且辦卡后主動激活率、重度持卡人所占比例以及增值服務使用率都較低，金融信用卡的營銷還存在巨大的提升空間。

　　在訊鳥的云計算系統(tǒng)演示區(qū)，訊鳥軟件副總裁、CTO陳俊祥博士介紹道，訊鳥信用卡營銷系統(tǒng)的業(yè)務價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：新客戶交付周期縮短、人均效率提升、新客戶獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥的云呼叫平臺，可以跨越時空、地域、物理設備的限制，提高系統(tǒng)接通率、人工接通率，客觀、真實地采集過程數(shù)據(jù)、錄音；客戶行為探知系統(tǒng)，可以提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率；而信用卡電營和信用卡客維系統(tǒng)，則通過云端形成貫穿全過程的客戶資料完善和客戶肖像細化，全流程電子表單、實時業(yè)務監(jiān)控平臺、快捷的知識傳遞途徑以及支持多業(yè)務技能的銷售都成為提高金融信用卡營銷效率的重要因素。

　　談到訊鳥云的技術架構，陳俊祥博士介紹，訊鳥云的特色聚焦在PaaS層的自主開發(fā)與建設。在訊鳥原有知名的云呼叫中心相關方案及服務外，訊鳥研發(fā)多元數(shù)據(jù)融合的PaaS層多渠道接觸功能，比如移動座席、社交媒體等，加大電銷和座席的靈活度，更擴展了網(wǎng)銷與實體渠道的交互協(xié)作，形成立體多維的銷售流程。與此同時，在大數(shù)據(jù)能力方面，通過逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結果數(shù)據(jù)，并結合分布式文件、內存、數(shù)據(jù)庫及計算技術，使得TB至PB級得數(shù)據(jù)處理速度得以實現(xiàn)，進而支持更細化、全面、即時的業(yè)務KPI分析，用戶可以隨時獲取最優(yōu)化的業(yè)務戰(zhàn)略。

　　“通過云計算技術，我們可以架設以客戶為中心的多渠道信息流，以及全生命周期的循環(huán)式業(yè)務流，兩者的貫穿交互，達成客戶肖像不斷細化、客戶銷售不斷增生、客戶關系不斷維系、客戶服務不斷優(yōu)化，”陳俊祥博士說。

　　在本次高峰論壇發(fā)表主題演講的廣發(fā)銀行信用卡中心電銷渠道客維副總監(jiān)廖上杰表示，過去的銀行電銷系統(tǒng)是用放大鏡找客戶，找進來的客戶并不等于導致成交；現(xiàn)在的云計算系統(tǒng)相當于用顯微鏡找，云計算讓銀行對客戶的探測更精準，這是一個很大的突破。另外，云計算的大數(shù)據(jù)能力也幫助銀行減少了很多數(shù)據(jù)比對和篩選的工作。

　　在本次論壇上，記者感受到，云計算的價值已經(jīng)越來越深入用戶的認知，訊鳥展示的云計算應用系統(tǒng)也讓人們清楚地看到，利用云計算技術，實現(xiàn)以客戶為中心的營銷轉變，提高企業(yè)人均產(chǎn)值，將不再遙遠。