訊鳥IP云呼叫中心（IP Contact Centre）

2012-07-11 15:57:29 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　訊鳥采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)和通信技術(shù)，用相對(duì)低廉的成本，快速為客戶建設(shè)獨(dú)享專用的云計(jì)算IP呼叫中心。

　　訊鳥IP云呼叫中心采用的IP架構(gòu)，為企業(yè)柔性部署與靈活擴(kuò)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，適用于構(gòu)建各類客戶聯(lián)絡(luò)中心、熱線電話、電話銷售系統(tǒng)等，輕松滿足各行業(yè)客戶個(gè)性化建設(shè)需求。

適用企業(yè)：

　　訊鳥IP云呼叫中心，尤其適合具有下列特征的企業(yè)：

1.基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高新科技企業(yè)；
2.需要建立完善的客戶服務(wù)體系，獲取更多客戶價(jià)值的新型制造業(yè)和流通業(yè)企業(yè)；
3.營(yíng)銷體系龐大、分支機(jī)構(gòu)廣泛，進(jìn)行集中式管理的服務(wù)型、銷售型企業(yè)；
4.政府和大型外包服務(wù)企業(yè)的BPO基地；
5.起步規(guī)模較小，部署零散的中小企業(yè)呼叫中心

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

1）部署優(yōu)勢(shì)

　　訊鳥IP云呼叫中心擁有自主研發(fā)的創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“單點(diǎn)大規(guī)模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等業(yè)界領(lǐng)先的部署方式，座席只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)“交換機(jī)式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”高成本專線或?qū)＞W(wǎng)的問題。

2）接入優(yōu)勢(shì)

　　訊鳥不僅提供傳統(tǒng)的PSTN電話(PRI、SS7信令)接入方式，也提供互聯(lián)網(wǎng)語音呼叫(WebCall)、文本呼叫(WebChat)、Sip等接入方式，并且能夠?qū)STN Call和WebCall進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)，用戶能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)(PSTN)的雙重資源。

3）應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

訊鳥IP云呼叫中心內(nèi)嵌聯(lián)絡(luò)管理功能，可以實(shí)現(xiàn)通話管理，客戶維護(hù)、話務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)分析等功能。
系統(tǒng)通過提供多種業(yè)務(wù)記錄模板，可以基本滿足銷售機(jī)會(huì)跟蹤、客戶跟進(jìn)、定購(gòu)記錄、投訴處理等一般業(yè)務(wù)記錄應(yīng)用。
用戶也可以通過系統(tǒng)內(nèi)嵌的“表單生成工具”快速的構(gòu)建自己的簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)記錄表單，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)應(yīng)用無需再采購(gòu)或開發(fā)第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
訊鳥IP云呼叫中心提供通用集成接口和組件，方便用戶與自身已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如：ERP、CRM等）與呼叫中心進(jìn)行業(yè)務(wù)集成。

4）容量?jī)?yōu)勢(shì)

　　訊鳥IP云呼叫中心產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)“交換機(jī)式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的局限，可以通過無限堆疊產(chǎn)品部件(產(chǎn)品基本部件、控制服務(wù)部件、錄音服務(wù)存儲(chǔ)部件、堆疊式網(wǎng)關(guān))，實(shí)現(xiàn)從微型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心的各種應(yīng)用。

5）管理優(yōu)勢(shì)

　　訊鳥IP云呼叫中心可以根據(jù)客戶的管理需求，對(duì)人員和設(shè)備實(shí)施集中式管理或分級(jí)分布式管理和分配，便于用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、高效的呼叫中心管理。

6）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　訊鳥IP云呼叫中心產(chǎn)品遵循國(guó)際領(lǐng)先的SOA規(guī)范，采用“多主體協(xié)同技術(shù)”和“服務(wù)分布和負(fù)載均衡技術(shù)”(訊鳥專利)，可以將復(fù)雜的服務(wù)分散部署在不同的設(shè)備或部件中，極大的降低了對(duì)硬件設(shè)備的負(fù)荷要求，從而提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。