啟通寶是訊鳥為企業(yè)提供的一個“公有云”服務(wù)，圍繞客戶生命周期，將尋找客戶、接觸客戶、跟進客戶、維護客戶等企業(yè)經(jīng)營中的各個環(huán)節(jié)進行有效的資源分配、過程管理和結(jié)果監(jiān)控，幫助企業(yè)做到讓新客戶信任，老客戶滿意，保持較好的客戶保留率和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營的目標。
應(yīng)用價值：
啟通寶遵循“為用戶帶來價值，與用戶共贏共成長”的設(shè)計原則，其應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在營銷、服務(wù)和管理三個方面。
營銷價值：
- 品牌形象樹立： 全國統(tǒng)一400號碼、7*24小時服務(wù)，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗，為企業(yè)塑造良好品牌形象保駕護航。
- 媒體效果測量： 不同創(chuàng)意的廣告、不同時段的廣告、投放在不同媒體上的廣告，均可通過啟通寶平臺來區(qū)分效果。
- 主動電話營銷： 利用啟通寶可實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的高效分配和快速外撥，輔以監(jiān)控與考核，可大幅提高主動電話營銷的數(shù)量和質(zhì)量，提高成功率。
服務(wù)價值：
- 導引自助服務(wù)： 通過自動語音導航，例如：“業(yè)務(wù)咨詢請按1，市場合作請按2……”，將不同需求的客戶分配給最適合的服務(wù)人員接待，提高服務(wù)效率。
- 客戶支持服務(wù)： 啟通寶平臺將服務(wù)人員高效組織起來，為客戶提供7*24小時的支持服務(wù)，不漏接任何一個生意機會。
管理價值：
- 客戶線索管理： 啟通寶提供客戶資料、客戶接觸信息、業(yè)務(wù)處理等信息的記錄和統(tǒng)計功能，特別是可以幫助用戶統(tǒng)一管理分散在各分支機構(gòu)或銷售人員手中的客戶信息。
- 銷售過程管理： 銷售人員的工作狀態(tài)和工作內(nèi)容啟通寶平臺都有記錄，并實行通話過程錄音，企業(yè)管理人員可進行查看和管理，一切盡在掌握。
- 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控： 啟通寶平臺能夠?qū)Ω鞣⻊?wù)部門、服務(wù)人員的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容進行實時記錄和實時監(jiān)控，客戶接觸全過程的錄音記錄也為日后可能發(fā)生的糾紛提供處理依據(jù)，幫助用戶建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的客戶服務(wù)體系。
- 工作績效管理： 啟通寶提供專業(yè)性的具體指標和數(shù)據(jù)，為用戶進行部門和員工績效管理提供可量化的參考依據(jù)。通過對指標的分析，用戶可以較為準確地衡量部門和員工的工作表現(xiàn)，評估各部門規(guī)模與業(yè)務(wù)規(guī)模是否匹配，進行科學的人員調(diào)配，制定有效的激勵考核辦法。
- 員工技能培訓： 啟通寶可以保留成功的產(chǎn)品推介、客戶拜訪、投訴處理等真實電話溝通錄音，管理者可將其作為實戰(zhàn)培訓教材，幫助新員工提高業(yè)務(wù)水平，提升整體銷售和服務(wù)水平。
