網(wǎng)絡(luò)直銷撲面而來(lái)：對(duì)于消費(fèi)的認(rèn)知較為明確的商品，如車險(xiǎn)，電銷優(yōu)勢(shì)不敵價(jià)格優(yōu)惠；尤其新一代車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售功能，正在滿足保險(xiǎn)電子商務(wù)的特征，10分鐘網(wǎng)上完成所有手續(xù)，48小時(shí)之內(nèi)就能拿到車險(xiǎn)保單。
行業(yè)規(guī)定巨石壓頂：行業(yè)規(guī)定近年日趨嚴(yán)謹(jǐn)，如保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的99號(hào)文件，規(guī)范了電話銷售發(fā)展的各項(xiàng)要求，特別是禁止電話撥打的失序。
客戶接受程度偏低：目前中國(guó)的客戶，特別是比較偏遠(yuǎn)的地方，對(duì)電話銷售還是不太認(rèn)可，除了城市客戶，特別是年輕(30歲以下)的客戶。普遍的來(lái)說(shuō)，客戶的接受程度目前不高。
電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)不易：電銷主要是依托于呼叫工具，實(shí)現(xiàn)人與人的交互。因此，整體電銷團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)都離不開(kāi)與人的關(guān)系，包含心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)、技能培訓(xùn)的挑戰(zhàn)、激勵(lì)制度的挑戰(zhàn)、工作效率的挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)等。
訊鳥(niǎo)解決方案
在接觸渠道上：我們聯(lián)合固定電銷坐席與移動(dòng)銷售人員，集成各階段客戶的可控及有效接觸。
在商品提供上：我們支持多商品交叉銷售，滿足以客戶為中心的直復(fù)營(yíng)銷的目的。
在銷售業(yè)績(jī)上：全面的電銷坐席及營(yíng)銷人員間的信息交互與任務(wù)協(xié)作，達(dá)到對(duì)銷售線索的最佳提煉和銷售機(jī)會(huì)的最大把握。
在客戶維系上：我們建立并積累客戶的多維信息，滿足細(xì)分市場(chǎng)里以客戶為中心的各種需求。
訊鳥(niǎo)產(chǎn)品體系
云呼叫平臺(tái)：跨越時(shí)空、地域、物理設(shè)備的限制，客觀、真實(shí)地采集過(guò)程數(shù)據(jù)、錄音；提高系統(tǒng)接通率，人工接通率，建構(gòu)良好語(yǔ)音接觸途徑。
任務(wù)管理系統(tǒng)：基于傳統(tǒng)電銷流程，可定義工單推送給移動(dòng)坐席(地面銷售)的觸發(fā)條件。對(duì)移動(dòng)坐席也提供區(qū)域及技能組別劃分，可將客戶與移動(dòng)坐席做最佳任務(wù)分派。管理者通過(guò)管理后臺(tái)，可對(duì)前端移動(dòng)坐席做批量任務(wù)匹配及分派、實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)和機(jī)動(dòng)性的任務(wù)重分派等，最終達(dá)到對(duì)銷售人員工作效率的全面掌握、考核及提升。
商品知識(shí)系統(tǒng)：相對(duì)于多租戶功能，我們同時(shí)提供多商品交叉銷售機(jī)制，可定義商品個(gè)性化的條件和參數(shù)，這些條件和參數(shù)在銷售業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過(guò)程可被自動(dòng)調(diào)用成篩選和匹配條件與客戶肖像信息交互，最終也可根據(jù)銷售任務(wù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)作增刪或改動(dòng)，以滿足以客戶為中心的需求。
客戶肖像系統(tǒng)：通過(guò)有效結(jié)合多商品交叉銷售機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析與融合，我們可以根據(jù)多商品銷售過(guò)程的狀態(tài)，持續(xù)細(xì)化客戶肖像，反饋客戶需要的商品特性，進(jìn)而豐富商品的種類和特性。
業(yè)務(wù)價(jià)值
明確與網(wǎng)銷區(qū)分：經(jīng)由商品知識(shí)庫(kù)，建立商品特性，明確電話接觸與真人拜訪階段的規(guī)劃，徹底與網(wǎng)銷區(qū)分開(kāi)。
合規(guī)的營(yíng)銷運(yùn)維：以云呼叫平臺(tái)為軸心，主控接合IP/移動(dòng)/PSTN通話，可過(guò)濾黑紅名單，并實(shí)施全程錄音；因此避免了不當(dāng)騷擾，也形成業(yè)務(wù)接觸全程錄音。除呼叫中心電銷人員輕易地可控外，對(duì)廣大地面營(yíng)銷人員合規(guī)管理的艱困任務(wù)也因此迎刃而解。
有效的客戶接觸：全程電銷，對(duì)于人員及工序都是莫大的挑戰(zhàn)，殫精竭慮也不易拓大銷售機(jī)會(huì)和提高成單率。但若根據(jù)商品特點(diǎn)，如投資型保單，適當(dāng)設(shè)計(jì)/劃分電話與拜訪實(shí)施階段，就可以在銷售初期，利用電話擴(kuò)大客戶接觸面積，在銷售中期為實(shí)際拜訪提供更多銷售機(jī)會(huì)，在銷售后期加速成單。
全面的需求滿足：通過(guò)商品知識(shí)和客戶肖像不斷的添加、積累及細(xì)化，客戶需求和商品匹配已先天具備了優(yōu)勢(shì)；再加上電話及人員多元接觸的妥當(dāng)安排，可加大與客戶間的親近感，進(jìn)而達(dá)成直復(fù)的商品營(yíng)銷目標(biāo)。
