為解決茂名移動網維中心OMC號碼繁多、資源無法統(tǒng)一管理、線路維護復雜、與代維公司等第三方人員業(yè)務往來無法取證，缺乏對代維公司進行有效的管理與指揮等問題，三地信息于2010年4月為茂名移動建設OMC熱線支持系統(tǒng)。
茂名移動在茂名市委、市政府和社會各界的大力支持下，實施“業(yè)務與服務雙領先”戰(zhàn)略，全力推動公平有序的市場競爭，提升核心競爭力，取得了跨越式的發(fā)展。網絡覆蓋率達到99.99%，已經建成網絡結構合理、功能先進、智能化程度高、配套管理制度完善的多業(yè)務、高質量綜合性移動通信網絡。而目前，移動網維中心OMC電話資源主要分布監(jiān)控室、核心網室、數據室、傳輸室等位置區(qū)，這使移動OMC內部管理面臨以下問題：
號碼繁多，沒有統(tǒng)一接入號；
聯(lián)絡信息過于分散，沒有統(tǒng)一、有效的管理；
缺乏完整的通信系統(tǒng)支持，資源管理不夠精細化；
業(yè)務手里信息無統(tǒng)一管理，關聯(lián)信息調用缺乏高效性；
對故障的處理流程缺乏有效的監(jiān)控手段；
對外業(yè)務發(fā)生糾紛時，沒有憑證；
與代維公司或聯(lián)通、電信之間交流手段單一；
內部系統(tǒng)復雜，線路繁多，發(fā)生故障無法及時定位。
基于上述原因，茂名移動須引進現(xiàn)代科學的管理理念以及先進的技術，通過嶄新的管理模式，來建設一套系統(tǒng)來解決在網絡維護中心的投訴、故障處理中存在的問題，實現(xiàn)多媒體通信、統(tǒng)一聯(lián)絡中心，提高效率，進一步提升企業(yè)的管理、服務能力。三地信息OMC熱線支持系統(tǒng)解決方案，完全解決茂名移動面臨的困難，為其實現(xiàn)：實現(xiàn)統(tǒng)一的對外號碼，代維公司、電信、聯(lián)通、10086客服、移動服務廳等只需撥入一個號碼，可方便客戶快速進入正確的對應部門，方便客戶、提高效率，有利于提升網維中心OMC對外的服務形象。無需對眾多的號碼進行管理，進一步節(jié)省了聯(lián)絡成本；系統(tǒng)可對中繼設置使用的權限，按照網維中心的業(yè)務流程合理地分派與調配中繼資源，使資源得到合理的利用，改善線路資源管理困難的局面，提高中繼資源利用率；系統(tǒng)采用統(tǒng)一通信技術改善網維中心多種通信方式混雜的聯(lián)絡環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)資源。對分散的聯(lián)絡信息資源進行集中統(tǒng)一的管理，提高溝通效率；系統(tǒng)包含錄音與傳真功能，并與業(yè)務工單進行捆綁，方便調用。并針對網維中心業(yè)務往來，保留傳真、錄音等系統(tǒng)憑證，避免產生業(yè)務糾紛。
三地信息將主力茂名移動，繼續(xù)秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，以“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”為使命，努力爭創(chuàng)一流移動通信企業(yè)，為茂名移動的發(fā)展，鐫寫更輝煌的篇章！
