為提高交通管理的工作效率，緩解交通管理的壓力，2007年，西安交委與三地公司簽約了呼叫中心建設項目，目前項目完成開發(fā)，正進入現場實施階段。
該系統(tǒng)支持電話、傳真、短信、Web文字服務、WebCall、VoIP、Email等多媒體接入方式。提供了涵蓋媒體控制、運維、應用等各方面的開發(fā)接口。平臺成熟穩(wěn)定，維護成本低，實現業(yè)務流程優(yōu)化及功能擴展，提供各項有價值的管理分析報表，業(yè)務整合帶來極高的座席工作效率。
呼叫中心的投入使用，將整合市交委下屬的港航、運管、高速、公交四大行業(yè)的信息資源，以及統(tǒng)一號碼，據有關人士指出，此舉可以使市交委迅速了解四大行業(yè)的日常問題，也方便了市民投訴咨詢。一旦發(fā)生重大交通事故，指揮中心可以通過呼叫中心系統(tǒng)指揮救援，方便救援過程中對道路情況、救援部門等各方面的協(xié)調。這不但可以及時發(fā)現運營車輛和船舶的違規(guī)行為，為交通安全護航，協(xié)調解決重大交通事故取證問題。 該平臺建成后，廣大市民不論身在何處，只要撥打統(tǒng)一的電話熱線就可以實現：各種交通信息查詢、交通投訴、交通法規(guī)咨詢、電召的士、訂票等業(yè)務，這將對提高交委的工作效率、提升客戶服務質量、規(guī)范西安市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動作用，同時也為中國交通行業(yè)信息化服務提供極好的示范。
