2007年月三地公司成功完成了東莞移動(dòng)OMC呼叫中心系統(tǒng)的二期升級(jí)功能，新增集成了VOIP功能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)模為50個(gè)座席，排隊(duì)機(jī)中繼線150條，IVR數(shù)量60條(FAX16)，承擔(dān)了東莞移動(dòng)負(fù)責(zé)的傳輸網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)基站等基礎(chǔ)設(shè)施的報(bào)障、工單分配等重要職能，是基于電話交換機(jī)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，聯(lián)絡(luò)中心座席與普通辦公電話共享同一交換機(jī)，使得信息的溝通效率和系統(tǒng)可靠性得到極大的報(bào)障。
本項(xiàng)目的一期工程是在廣東移動(dòng)導(dǎo)入OMC技術(shù)支持管理體系，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化內(nèi)部技術(shù)支持、追求更高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)新的前提下展開的，三地公司遵循ITIL管理思想，使SLM管理規(guī)范與聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)緊密結(jié)合，為移動(dòng)OMC熱線開發(fā)出專業(yè)支持（包含監(jiān)控部門和IT服務(wù)部門）管理系統(tǒng)，在東莞移動(dòng)、揭陽移動(dòng)等多家分公司得到推廣應(yīng)用。使中國移動(dòng)臻于完善、追求卓越的服務(wù)理念得到更加充分的展現(xiàn)。
