圍繞客戶體驗 華為eSpace CC構(gòu)建下一代聯(lián)絡(luò)中心

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 楊毅): 在2012中國技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖峰會暨技術(shù)商業(yè)創(chuàng)新展上，華為eSpace CC以云化、移動化、融合化、社交化和協(xié)作化為特色的業(yè)務(wù)演示，吸引了嘉賓廣泛關(guān)注。與會嘉賓一致認為用戶行為習(xí)慣和新技術(shù)已成為下一代聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展驅(qū)動力。華為eSpace CC2.0解決方案以創(chuàng)新技術(shù)打造多媒體智能互動中心，同時推出創(chuàng)新綠色智能座席終端，得到眾多CIO的認可。

　　會議期間，華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅介紹了在已經(jīng)開啟的云服務(wù)時代，華為如何以客戶需求為中心進行解決方案創(chuàng)新，為客戶提供綠色、高效的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供大容量、高可靠的開放平臺，支持云平臺部署，提供WEB座席服務(wù)和管理服務(wù)，支持社交網(wǎng)絡(luò)，提升客戶體驗；可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品，方便合作伙伴和客戶開發(fā)IVR自動業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)，助力SI快速提供定制化解決方案。同時開放TSAPI接口，實現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成，利于客戶基于原有CTI平臺平滑演講，保護投資；業(yè)界首創(chuàng)內(nèi)置3G / Internet視頻接入能力的排隊機，提供一體化視頻解決方案。

　　展會上，華為創(chuàng)新綠色座席終端引起與會嘉賓的濃厚興趣。其采用人性化按鍵設(shè)計及狀態(tài)顯示，分離式軟電話，可大幅提升座席效率；無風(fēng)扇設(shè)計，節(jié)能無噪，耗電量僅為普通PC的1/20。

　　華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案可全面提供“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云座席”，并通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)體驗提升，與合作伙伴一起，共同應(yīng)對未來的機遇和挑戰(zhàn)，助力企業(yè)快速增長。

　　華為秉承“悉您所需，為您所用”的理念，一如既往以客戶為中心，通過創(chuàng)新的解決方案和商業(yè)模式，為客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。