企業(yè)選擇信息一體化管理平臺系統(tǒng)時(shí)，會遭遇這樣一些問題：小系統(tǒng)功能不全，而且穩(wěn)定性差，大系統(tǒng)功能多，但是費(fèi)用昂貴，中型系統(tǒng)呢，可能又與公司管理不匹配。
解決問題的辦法在于：通過自定義功能，能在統(tǒng)一的云平臺上滿足不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同崗位對系統(tǒng)的需求。在信息一體化時(shí)代，市場營銷行為帶來客戶價(jià)值和用戶需求的個(gè)性化，企業(yè)面對的不僅是大眾化市場，同時(shí)還有充滿個(gè)性的小眾市場。生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉䦶膶Χ鄻踊膫�(gè)性需求產(chǎn)生的市場，許多行業(yè)大規(guī)模制造的模式已漸漸劃入舊時(shí)代。
Saas，“軟件即服務(wù)——Software-as-a-service”，云計(jì)算的這種顯著特點(diǎn)決定了廣通云平臺必然要將大量自助化，供客戶實(shí)現(xiàn)自定義的服務(wù)提供給客戶，通過網(wǎng)絡(luò)取得平臺上應(yīng)用軟件服務(wù)，可按使用內(nèi)容和使用時(shí)間支付費(fèi)用，企業(yè)不用購買硬件、軟件，無需對軟硬件進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)支持軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲服務(wù)，企業(yè)隨時(shí)隨地都可以使用定購的軟件和服務(wù)。自定義的好處對大多數(shù)中小型企業(yè)來說，起到的不僅是降低成本的作用，更為企業(yè)帶來新的經(jīng)營模式。
廣通云平臺(http://www.ourscloud.com)的自定義包括自定義使用的功能模塊、自定義座席的數(shù)量、自定義IVR流程、自定義業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、自定義報(bào)表等。
自定義管理的特點(diǎn)：
1自助管理，滿足不同行業(yè)，不同企業(yè)的個(gè)性需求。企業(yè)經(jīng)營管理流程問題在平臺模板上得到解決和優(yōu)化。
2 用戶權(quán)限，平臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多用戶管理，權(quán)限管理細(xì)化到數(shù)據(jù)。
3 自定義報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容自行定義。
4彩信群發(fā)，及時(shí)關(guān)懷客戶，跟進(jìn)潛在客戶等。
5 電子傳真，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，節(jié)省辦公費(fèi)用等。
企業(yè)可以在廣通云平臺上自行選擇號碼并開通，根據(jù)需要填寫語音流程信息和路由分配路徑，配制CRM 字段和表單等；隨之可自行開通或關(guān)閉平臺上提供的短彩信服務(wù)、自由呼、網(wǎng)絡(luò)客服、電子傳真等一系列功能，按需使用，自助管理；用戶權(quán)限管理的統(tǒng)一認(rèn)證可使企業(yè)按實(shí)際經(jīng)營、部分設(shè)立情況授權(quán)權(quán)限，不同角色可以進(jìn)行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力。
所以，有云計(jì)算技術(shù)的支持，企業(yè)在廣通云平臺的需求有多多，自定義的舞臺就有多大。
