本次大會(huì)為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)搭建了一個(gè)互相學(xué)習(xí)和交流的平臺，旨在幫助企業(yè)了解當(dāng)今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理念、實(shí)施方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高呼叫中心的運(yùn)營管理效率，是較高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營和客戶管理學(xué)術(shù)研討會(huì)。中國電子商會(huì)副秘書長劉曙光一行親臨會(huì)場考察并代表主辦單位為大會(huì)開幕致辭，業(yè)內(nèi)諸多知名企業(yè)代表從呼叫中心發(fā)展、有效的運(yùn)營管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等不同視角發(fā)表了專題演講。
杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理隋明剛博士在交流會(huì)上以《電子渠道與客戶行為分析》為題，剖析了電子渠道的必然趨勢，通過各個(gè)電子渠道累積的數(shù)據(jù)挖掘客戶的行為進(jìn)行分析，以此形成一個(gè)完整渠道的研究。在整個(gè)員工成本不斷增加的情況下，將用戶或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他渠道當(dāng)中，這是一個(gè)很好的減輕座席壓力的方法。隋博士獨(dú)到的見解和風(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格贏得現(xiàn)場陣陣掌聲。
最后，會(huì)議揭曉了業(yè)內(nèi)最具權(quán)威的最佳呼叫中心評選結(jié)果，遠(yuǎn)傳技術(shù)憑借《IVR客戶軌跡分析系統(tǒng)》榮獲呼叫中心最佳解決方案獎(jiǎng)。
