春暖花開季 聽葛培明博士講解“客戶行為分析”

 
　　4.網(wǎng)站上的客戶行為數(shù)據(jù)如何采集？
　　【現(xiàn)在最常用的兩種技術(shù)分別是頁面標(biāo)簽技術(shù)和服務(wù)器日志文件技術(shù)。頁面標(biāo)簽技術(shù)是一種從訪客瀏覽器端收集數(shù)據(jù)的技術(shù)，通過放置在網(wǎng)站中每個頁面的javascript代碼進行收集。日志文件技術(shù)獨立與瀏覽器，是在網(wǎng)站服務(wù)器上收集數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。這是一種基于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)收集技術(shù)，采集所有發(fā)送到服務(wù)器的請求，包括頁面、圖像等。其他的技術(shù)包括從路由器上收集數(shù)據(jù)，或通過插件采集。目前為止應(yīng)用最為廣泛的是頁面標(biāo)簽技術(shù)�！�
 
　　5.客戶行為分析軟件是采用本地化部署還是采用云部署？
　　【目前客戶行為分析軟件主要有本地化部署和云部署兩種方式，這兩種方式各有優(yōu)缺點。本地化部署的數(shù)據(jù)都存放在企業(yè)內(nèi)部，安全性高，二次分析和數(shù)據(jù)集成方便，但需要購買服務(wù)器，且具有一定的維護成本。云部署維護費用低，但安全性取決于第三方企業(yè)，在國外曾發(fā)生過客戶數(shù)據(jù)泄漏事件，且數(shù)據(jù)的二次分析不方便。所以，建議對于銀行、運營商等客戶數(shù)和數(shù)據(jù)量都比較大且安全性要求高的企業(yè)來講，最好采用本地化部署方式，而對于中小型企業(yè)而言，可采用云部署方案�！�
 
　　6.企業(yè)如何選擇適合自己的客戶行為分析軟件？
　　【選擇哪一款軟件需要根據(jù)企業(yè)的具體情況或者是行業(yè)特征而定。對于一些小型企業(yè)，或者以流量或廣告為主要運營目標(biāo)的網(wǎng)站可以選擇流量統(tǒng)計軟件，這一類軟件能夠滿足流量統(tǒng)計的要求。但對于某一些行業(yè)，如銀行、電信運營商、航空公司等，這一類網(wǎng)站不僅有營銷功能，承擔(dān)電子商務(wù)的功能，還同時有會員或客戶的自助服務(wù)功能，這一類網(wǎng)站需要選擇所在行業(yè)的客戶行為分析軟件，選擇了解行業(yè)特征和運營模式的企業(yè)所開發(fā)的客戶行為分析軟件，因為這些軟件更有針對性，更熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和動作模式，因而對企業(yè)的價值也更大。而對于一些規(guī)模較大且以網(wǎng)站運營為生命的企業(yè)，如大型電商，可以嘗試尋找合適的軟件提供商與企業(yè)共同定制開發(fā)專屬于企業(yè)自身的客戶行為分析軟件。
　　有了合適的軟件只是第一步，要讓軟件發(fā)揮更大的價值，軟件開發(fā)商必須能夠提供方便快捷的本地化服務(wù)。因為客戶行為分析涉及比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)采集，是一個技術(shù)活。根據(jù)經(jīng)驗，本地化的駐場服務(wù)做不好，軟件所產(chǎn)生的價值將大打折扣�！�
 
　　7.一個網(wǎng)站可以部署多套客戶行為分析軟件嗎？
　　【一般而言，每個客戶行為分析軟件都獨自收集屬于自己的數(shù)據(jù)，所以多套不同的客戶行為分析軟件是可以互不影響的運行在同一個網(wǎng)站上。事實上，有不少網(wǎng)站都為了不同的分析目標(biāo)部署了不止一套客戶行為分析軟件�！�
 
　　8.插碼會對網(wǎng)站運行速度產(chǎn)生影響嗎？會不會影響到服務(wù)器的性能？
　　【一般從分析服務(wù)器下載的JS代碼文件只有幾K到幾十K之間，且在所有頁面間共用。因此一旦客戶下載一次，該文件就會被緩存在客戶的本地機器中，第二次訪問該網(wǎng)站時就不會再次下載了。以現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)速度，下載一次還是非常快的。另外，現(xiàn)在一些專業(yè)的分析軟件都采用了異步加載模式，下載JS文件會在網(wǎng)絡(luò)空閑的時候進行，用戶根本感覺不到速度變慢。JS代碼的執(zhí)行是在客戶端，數(shù)據(jù)分析是在分析服務(wù)器上執(zhí)行的，所以對網(wǎng)站本身并不會產(chǎn)生影響，因而也就不會網(wǎng)站服務(wù)器的性能。】
 
　　9.插入代碼不能正常工作或者服務(wù)器異常是否會對網(wǎng)上營業(yè)廳功能造成影響？
　　【不會。現(xiàn)在的大部分都采用頁面標(biāo)簽技術(shù)進行數(shù)據(jù)采集，采集的數(shù)據(jù)是以隊列方式發(fā)送到服務(wù)器，即使數(shù)據(jù)采集代碼出現(xiàn)錯誤或者采集服務(wù)器當(dāng)機或者采集傳輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，都不會對網(wǎng)站的功能造成任何影響。就像放置在道路上的攝像頭一樣，攝像頭壞掉并不會對正常的行車造成任何影響�！�
 
　　10.插碼過程復(fù)雜嗎？
　　【插碼一般分為兩部分，一部分是所有網(wǎng)頁都需要的公共代碼，另一部分是一些比較重要的頁面插入跟蹤點代碼。公共代碼非常簡單，工作量也很少，只要插入到公共的header或footer就相當(dāng)于在所有頁面都完成了，跟蹤點代碼插入的工作量也不多，但需要專業(yè)人員根據(jù)分析需求整理和定義跟蹤點，所以企業(yè)一般要軟件開發(fā)商提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和駐場服務(wù)。】