構(gòu)建一個(gè)高效的定制化呼叫中心是服務(wù)性行業(yè)贏得客戶的強(qiáng)有力工具之一。呼叫中心能幫助企業(yè)及時(shí)響應(yīng)客戶的各項(xiàng)需求，并有效促進(jìn)企業(yè)營銷和市場開拓。這在以技術(shù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)外包行業(yè)也不例外。
浙江艾凱普公司是一家以信息化硬件設(shè)備為主的技術(shù)外包服務(wù)型公司，依靠強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)、IT服務(wù)外包管理系統(tǒng)、專業(yè)技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部流程管理機(jī)制，主要面對大行業(yè)客戶為主，未來以統(tǒng)一管理的全地域IT服務(wù)加盟形式的運(yùn)營模式�？蛻艨梢酝ㄟ^艾凱普公司整合利用最優(yōu)秀的IT 專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力。
此次美國奧迪堅(jiān)根據(jù)艾凱普公司的呼叫中心需求，定制化提供了專業(yè)的呼叫中心解決方案。利用VOIP技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)無線中繼接入，滿足了艾凱普的客戶在不改變現(xiàn)有工作模式的情況下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)撥打短號聯(lián)系座席的需求。而在此之前，由于客戶的使用習(xí)慣和成本等問題，一直找不到合理有效的解決方案。因此，工單的記錄以及服務(wù)流程不能得到很好的控制。造成工作效率不高，投訴較多等問題�，F(xiàn)在通過奧迪堅(jiān)定制化的呼叫中心解決方案得到了很好的解決。此次艾凱普咨詢了多家廠商的解決方案，最終選定了奧迪堅(jiān)基于VOIP技術(shù)的呼叫中心整體解決方案，方便客戶不論用固定電話還是移動(dòng)通訊設(shè)備都可以隨時(shí)聯(lián)系客服。同時(shí)，奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的SDK開發(fā)工具包，為客戶提供了豐富的接口，支持各種開發(fā)工具平臺(tái)，方便快捷的幫助客戶實(shí)現(xiàn)模塊二次開發(fā)，大大的提升了工作效率。這一次能順利幫助艾凱普定制化服務(wù)，也是基于奧迪堅(jiān)多年來對呼叫中心技術(shù)的專業(yè)研究及其強(qiáng)大的定制化團(tuán)隊(duì)。借助奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，浙江艾凱普將會(huì)為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
美國奧迪堅(jiān)通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
