隨著生活水平的不斷提高和城市化建設(shè)的推進(jìn)，政府的公共服務(wù)職能日益受到重視，人們對(duì)于政府對(duì)外窗口部門的服務(wù)有了越來(lái)越高的要求。為老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的公共產(chǎn)品與服務(wù)，建立起和諧的信息化城市管理新模式成為了政府部門近年來(lái)的工作重點(diǎn)。
熱線呼叫中心系統(tǒng)的建立則是公共服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，一個(gè)高效、穩(wěn)定的呼叫中心是維系政府與市民溝通的重要橋梁。95598供電服務(wù)熱線、962740供水熱線、12333人力保障咨詢熱線、12315消費(fèi)者投訴熱線等等，為老百姓日常生活、工作的各個(gè)方面提供了有效的服務(wù)和支撐。老百姓可以通過多種通訊方式與政府機(jī)構(gòu)呼叫中心平臺(tái)取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)快速便捷的查詢相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理、投訴咨詢等服務(wù)。
政府與公用事業(yè)呼叫中心在一定程度上提升了公共服務(wù)水平，有利于贏得民眾的更多支持和好評(píng)。因此，越來(lái)越多的企事業(yè)單位也開始紛紛建立自己的呼叫中心。而選擇一家富有經(jīng)驗(yàn)、值得信賴的供應(yīng)商則是構(gòu)建呼叫中心的第一步，也是極為重要的一步。
奧迪堅(jiān)作為一個(gè)國(guó)際品牌的呼叫中心平臺(tái)廠商，自1998年進(jìn)入國(guó)內(nèi)呼叫中心以來(lái)，將美國(guó)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和服務(wù)理念帶入中國(guó)，一直致力于幫助相關(guān)部門提供專業(yè)的公共事業(yè)呼叫中心解決方案和系統(tǒng)平臺(tái)。經(jīng)過奧迪堅(jiān)多年不懈的努力，其產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的政府行業(yè)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。通過完整的本地化產(chǎn)業(yè)方針，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的“呼叫中心平臺(tái)雙機(jī)熱備及冗余方案”，實(shí)現(xiàn)了PBX、CTI、IVR、錄音、外線接入等呼叫中心核心功能的全冗余，當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，時(shí)刻待命的備機(jī)將自動(dòng)指示冗余切換設(shè)備對(duì)所有鏈路實(shí)施自動(dòng)切換。整個(gè)系統(tǒng)切換和話務(wù)恢復(fù)時(shí)間可在數(shù)秒內(nèi)完成，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)不中斷，操作方便快捷的IP分布式呼叫中心專業(yè)平臺(tái)。與此同時(shí)，奧迪堅(jiān)公司堅(jiān)持提供“本地化原廠服務(wù)”，為注重后期維護(hù)的政府事業(yè)單位提供了有效的技術(shù)保障。
通過多年的積累，奧迪堅(jiān)在政府的城市建設(shè)、網(wǎng)格工程、應(yīng)急指揮、信訪、工商、公安、司法、民政、環(huán)保、智慧城市等多個(gè)領(lǐng)域擁有眾多的用戶，12315、12319、12345、962740、96123等市政熱線均能見到奧迪堅(jiān)的身影。 奧迪堅(jiān)作為呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)廠商，成為了越來(lái)越多的政府部門和公用事業(yè)單位建立呼叫中心的首選。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊，1994年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷，1999年美國(guó)NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)國(guó)內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
