CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:快速增長的租賃公司W(wǎng)hyNotLeaseIt通過奧迪堅(jiān)公司用于Lync的MaxACD提供卓越服務(wù)。
業(yè)界領(lǐng)先的基于微軟產(chǎn)品的一體化統(tǒng)一通信解決方案提供商奧迪堅(jiān)通信有限公司今日宣布，消費(fèi)租賃公司W(wǎng)hyNotLeaseIt已經(jīng)采用奧迪堅(jiān)公司為微軟Lync開發(fā)的MaxACD呼叫中心解決方案作為該公司的微軟基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。
WhyNotLeaseIt是一家快速增長的專業(yè)消費(fèi)融資公司，擁有創(chuàng)新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)營模式。該公司在過去的幾年里通過與全國和地區(qū)零售商簽署的協(xié)議實(shí)現(xiàn)了幾何級數(shù)的增長速度。根據(jù)對未來業(yè)務(wù)增長的預(yù)期，該公司開始評估采用可以快速并且低成本擴(kuò)展的解決方案。2012年，該公司實(shí)施了微軟Lync作為其統(tǒng)一通信解決方案，為客戶提供靈活的一體化平臺。該公司在評估了許多現(xiàn)有的呼叫中心解決方案之后最終選擇了奧迪堅(jiān)公司針對微軟Lync開發(fā)的MaxACD產(chǎn)品。
“當(dāng)我們開始進(jìn)行我們的遴選工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)MaxACD產(chǎn)品遙遙領(lǐng)先于其他競爭品牌的產(chǎn)品。”公司首席信息官Scott Pratt表示，“我們感到這種產(chǎn)品的價(jià)格合理，而且奧迪堅(jiān)公司的產(chǎn)品顯然是非常成熟的，拿來就可以直接使用。坐席的客戶端與Lync客戶端很好地集成，管理程序可以很方便地為坐席提供指導(dǎo)，而且報(bào)告軟件在我們的工作環(huán)境中不需要專門的定制。系統(tǒng)的管理也很容易學(xué)會(huì)。其他一些呼叫中心產(chǎn)品需要進(jìn)行多天的培訓(xùn)才能夠使用，但是MaxACD是以微軟的Windows為基礎(chǔ)，遵循的Windows操作系統(tǒng)的邏輯。 我們已經(jīng)實(shí)施了MaxACD的冗余。以現(xiàn)有產(chǎn)品來做到這一點(diǎn)，其成本簡直低的難以置信。”
用于微軟Lync的MaxACD產(chǎn)品讓這家租賃公司能夠很容易地監(jiān)測排隊(duì)時(shí)間、處理被放棄的來電并進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T配備。 該解決方案可以很容易而且以合理的成本升級和擴(kuò)展，以滿足公司的快速發(fā)展的需要。最重要的是，該公司因此能夠?yàn)榭蛻籼峁┦冀K如一的高水平的服務(wù)。“我們的出色結(jié)果表明這種產(chǎn)品起到了我們預(yù)期的作用。”Pratt說。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
