小A是一個(gè)游戲迷，經(jīng)常和游戲里的玩家們一起組隊(duì)，到現(xiàn)在為止，小A的戰(zhàn)果絕對(duì)稱得上是重量級(jí)了。這天按慣例，小A正在摩拳擦掌，等著隊(duì)友們上線準(zhǔn)備開(kāi)戰(zhàn)�？礃幼邮且獊�(lái)一場(chǎng)大戰(zhàn)役。突然這時(shí)，意外發(fā)生了：“怎么我突然掉線了？登陸不上了？！”小A大叫。“今天可是最關(guān)鍵的一戰(zhàn)啊。”掉線了，就算游戲GM在，他也沒(méi)法聯(lián)系，怎么辦？怎么辦？！
就在火燒眉毛的時(shí)候，小A突然想起來(lái)，好像前段時(shí)間，游戲GM公布過(guò)一個(gè)什么網(wǎng)游公司新開(kāi)通的24小時(shí)服務(wù)熱線，說(shuō)是專門(mén)幫助玩家們解決各種問(wèn)題。小A立刻打開(kāi)游戲公司網(wǎng)頁(yè)，查到了號(hào)碼，抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的心態(tài)，撥通了號(hào)碼。
“晚上好，A先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
…… 小A愣了幾秒，沒(méi)想到只是注冊(cè)了一下，第一次撥通客服電話，客服就知道了他的名字！剛剛還有點(diǎn)懷疑態(tài)度的小A，此刻已經(jīng)轉(zhuǎn)變成完全指望客服幫忙解決的態(tài)度了。
“是的，我剛要組隊(duì)?wèi)?zhàn)斗，帳號(hào)就登陸不上了，不知道怎么回事。你可以讓人給我現(xiàn)在就處理一下嗎？”
“A先生，請(qǐng)您稍等，我知道您現(xiàn)在時(shí)間比較緊張，我會(huì)將您的問(wèn)題盡快反映給工程師，盡快給您解決的。”
還沒(méi)等客服說(shuō)完，小A就大叫起來(lái)：“還要反應(yīng)？等你反應(yīng)過(guò)去，我游戲都結(jié)束了！”
小A這下真的要跳腳了。多少個(gè)日夜努力的結(jié)果要白費(fèi)了。
“A先生，您別著急。您剛剛描述的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，并且傳到了工程師的手機(jī)上，他現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)收到了。我現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)放心，他一定會(huì)盡力給您處理的。”
“好的，那太好了。”一聽(tīng)客服這么說(shuō)，小A覺(jué)得他看到了點(diǎn)希望。
電話另一頭，工程師收到了客服的服務(wù)請(qǐng)求，并且接聽(tīng)了小A 的電話。原來(lái)是小A上一次在網(wǎng)吧登錄的時(shí)候，忘記退出，被盜號(hào)了。在與小A重新核對(duì)了帳號(hào)信息之后，立刻給小A修改了密碼，五分鐘內(nèi)就讓小A得以重返游戲戰(zhàn)場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)這次事件后，小A對(duì)這家網(wǎng)游公司非常滿意�，F(xiàn)在市面上網(wǎng)絡(luò)游戲種類(lèi)繁多，游戲公司也層出不窮，但是能游戲做的精美，又重視客戶服務(wù)的公司卻很少。使得玩家們經(jīng)常遇到盜號(hào)，裝備丟失等等問(wèn)題得不到解決。每每遇到這樣的問(wèn)題，玩家們憤而放棄這款游戲，游戲公司也損失了客戶資源。
為了解決游戲公司的售后問(wèn)題，美國(guó)奧迪堅(jiān)公司針對(duì)游戲行業(yè)設(shè)計(jì)了專業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)，近期，這樣的解決方案又將在北京無(wú)限時(shí)空網(wǎng)游公司的客服中心得以應(yīng)用。當(dāng)游戲的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心平臺(tái)聯(lián)系在一起的時(shí)候，這兩者所發(fā)揮出的作用會(huì)讓游戲公司管理者們驚喜，讓玩家們刮目相看。就如同上面小A所遇到的問(wèn)題那樣，客服利用呼叫中心轉(zhuǎn)接移動(dòng)分機(jī)的功能和傳輸工單至手機(jī)終端的功能，無(wú)論工程師當(dāng)下在哪里，客服都能輕松的將客戶服務(wù)需求和客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接給工程師。對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客戶無(wú)需多次撥打電話，僅一通電話就能立刻解決問(wèn)題。
