北京銀行客服中心

　　2007年，由奧迪堅(jiān)IP融合型和分布式呼叫中心平臺(tái)搭建的北京銀行服務(wù)熱線正式投入使用，截止2009年，隨著二次擴(kuò)容，北京銀行客戶服務(wù)熱線的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到60個(gè)坐席。

　　北京銀行是地方財(cái)政和首都眾多知名企業(yè)參股的新型股份制商業(yè)銀行，全稱為北京市商業(yè)銀行股份有限公司。北京銀行成立于1996年1月，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來(lái)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的神圣使命，倡導(dǎo)“真誠(chéng)所以信賴”的服務(wù)理念，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展重大跨越，成為知名銀行品牌。2004年成功更名為北京銀行，2007年在上海證券交易所掛牌上市，成為一家公眾持股銀行。目前已在天津、上海、西安、深圳、杭州、長(zhǎng)沙等地設(shè)立分行，成立香港代表處。

　　北京銀行象其他商業(yè)銀行具有區(qū)域性的特點(diǎn)，一個(gè)區(qū)域性的銀行或者金融機(jī)構(gòu)，可能更多的是為本區(qū)域客戶提供服務(wù)，但是隨著發(fā)展，北京銀行已經(jīng)在全國(guó)很多地方設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。有了奧迪堅(jiān)IP融合型呼叫中心系統(tǒng)，不管客戶身處何處，只需撥打全國(guó)統(tǒng)一的客服電話，就可以得到統(tǒng)一的銀行服務(wù)。

　　在北京銀行的二次擴(kuò)容過(guò)程中，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)靈活、升級(jí)迅速的特點(diǎn)給北京銀行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人留下了深刻的印象。在軟硬件方面均采用便于系統(tǒng)擴(kuò)展和升級(jí)的模塊化設(shè)計(jì)，采用通過(guò)軟件增加功能的策略，使系統(tǒng)功能得以不斷的更新和升級(jí)。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性需求分步實(shí)施奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的各類功能。

　　銀行客戶服務(wù)呼叫中心不僅是一種計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代電信相結(jié)合的先進(jìn)技術(shù)、也是一種現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理手段。呼叫中心的主要特點(diǎn)是將銀行面向客戶服務(wù)的時(shí)空界限延伸，形成立體交叉綜合業(yè)務(wù)，是服務(wù)提供的范疇不再受制于銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理分布和辦公時(shí)間，增大了客戶業(yè)務(wù)時(shí)空界限，廣大客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話、傳真、WEB等多種手段與銀行即時(shí)聯(lián)系，獲取各種所需要的信息及辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心解決方案將幫助銀行維護(hù)與客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系，滿足不同客戶的溝通需要，極大方便的提供銀行與客戶間的溝通渠道。