傳媒業(yè)作為輿論先鋒，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)潛力最大、競爭最激烈的行業(yè)之一。為了更好地服務于讀者，更有效地開展業(yè)務，各大報業(yè)都需要采用先進的技術(shù)進行其信息化系統(tǒng)的建設和優(yōu)化，作為中國傳媒業(yè)的旗艦企業(yè)——文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團（簡稱文新集團），在這一方面又一次成為業(yè)界的表率，不僅從管理體制方面積極改革，同時還引進來自美國奧迪堅先進的呼叫中心技術(shù)來優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務以及其他增值業(yè)務，為文匯報、新民晚報、東方早報、上海日報、東方票務中心乃至全集團媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務。文新集團是中國最大的報業(yè)集團之一，由創(chuàng)刊于1938年的文匯報和創(chuàng)刊于1929年的新民晚報聯(lián)合組建而成，總資產(chǎn)達到30多億，集團擁有《文匯報》、《新民晚報》、《SHANGHAI DAILY》(上海日報)、《新民周刊》和《東方體育日報》、《文匯讀書周報》、《文學報》、《新聞記者》、《萌芽》、《上海星期三》、《上海家庭報》、《行報》等報刊和文匯出版社，集團報刊期發(fā)總量超過250萬份，為了進一步提高新聞采編的效率，進一步提高服務讀者的水平，從而進一步實現(xiàn)業(yè)務的增值，此次經(jīng)過廣泛甄選，屏棄了原有的交換機系統(tǒng)，選用奧迪堅超強的一體化呼叫中心平臺為其構(gòu)建高效運作的呼叫中心系統(tǒng)，據(jù)悉于近期將完成其呼叫中心的調(diào)試，于11月初正式開通，至時將成為全國最大的，業(yè)務功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一。
美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司是全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的領(lǐng)導廠商，在中國市場，作為基于IP的一體化呼叫技術(shù)先行者，致力于讓中國用戶享受到先進的呼叫中心技術(shù)，此次打造中國最大的報業(yè)集團呼叫中心，經(jīng)過了詳盡的呼叫中心系統(tǒng)分析和設計，不僅從平臺上滿足了文新集團面向廣大讀者提供便捷的一站式服務的要求，而且在業(yè)務功能上幫助文新報業(yè)集團實現(xiàn)充分信息共享，合理優(yōu)化原有業(yè)務流程，幫助文新報業(yè)集團在競爭激烈的市場上取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。讀者只要記住一個簡單的號碼，就可以在任何時間任何地點，通過任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡電話等多種方式）接入文新報業(yè)呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞調(diào)查、專家熱線/專題討論、報刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務受理之外還可以進行讀者信息管理，增值業(yè)務處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動、各業(yè)務模塊的信息統(tǒng)計查詢等，一方面為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務，樹立報社在廣大讀者心目中的良好形象，從另一方面通過呼叫中心系統(tǒng)提高了報業(yè)的運作效率和質(zhì)量。在系統(tǒng)建設之初，奧迪堅就充分考慮了現(xiàn)有的報社的網(wǎng)絡系統(tǒng)，并配合報社的發(fā)行和采編隊伍，結(jié)合大量的有效讀者資料庫，將呼叫中心平臺打造成為文新報業(yè)集團有力的市場運營手段，在商品配送，信息增值業(yè)務方面表現(xiàn)出了巨大的潛力，和傳統(tǒng)的構(gòu)建方式相比，奧迪堅一體化呼叫中心平臺在穩(wěn)定性、擴展性、業(yè)務能力等方面擁有的不可比擬的優(yōu)勢，得到了文新集團高度的肯定和好評。
最為全國最大的媒體傳播集團之一的文新報業(yè)集團除了在客戶服務中心系統(tǒng)的硬件建設上采用美國奧迪堅先進的呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品來建設其962288熱線，來優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報業(yè)基本業(yè)務以及其他增值業(yè)務，為文匯報、新民晚報、東方早報、上海日報、東方票務中心乃至全集團媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務；在呼叫中心軟件建設方面也獨樹一幟，完全人性化的工作環(huán)境設計，座席人員的技能培訓和專業(yè)服務水平都走在同行業(yè)的前端，是全國最大的，業(yè)務功能最完善的報業(yè)呼叫中心之一，在整個呼叫中心運營管理方面又樹立了一個成功典范。
