開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖公司客服中心

　　“開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖”是中國(guó)首家專(zhuān)業(yè)為消費(fèi)者進(jìn)行汽車(chē)置換的服務(wù)公司。主要通過(guò)先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先的汽車(chē)檢測(cè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到換車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，為廣大的汽車(chē)消費(fèi)者提供全新的汽車(chē)置換模式。服務(wù)內(nèi)容包括二手車(chē)檢測(cè)定價(jià)，全城競(jìng)拍，選購(gòu)新車(chē)，代辦手續(xù)。

　　2009年年底，開(kāi)新汽車(chē)選擇了奧迪堅(jiān)IP融合型和分布式呼叫中心平臺(tái)搭建開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的換車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。本次開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖服務(wù)公司采用了奧迪堅(jiān)最新推出的MAXCS系統(tǒng)，其中的2大技術(shù)特色值得向大家推薦：

1.班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能：
　　訓(xùn)導(dǎo)功能是培訓(xùn)坐席、服務(wù)用戶(hù)的重要手段。開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖服務(wù)熱線(xiàn)的坐席人員，每天會(huì)接到很多專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)方面的問(wèn)題咨詢(xún)電話(huà)，當(dāng)其無(wú)法回答某些問(wèn)題需要更專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)解答時(shí)，可開(kāi)啟班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能獲得幫助。奧迪堅(jiān)MAXCS系統(tǒng)中特有的班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能是通過(guò)設(shè)立教練坐席使坐席主管可監(jiān)聽(tīng)坐席與來(lái)電人之間通話(huà)，在來(lái)電人未知的情況下針對(duì)來(lái)電人的需求即時(shí)指導(dǎo)坐席員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，既可以培訓(xùn)坐席又可以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.大屏顯示軟件：
　　MaxInSight是一個(gè)工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過(guò)掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來(lái)實(shí)時(shí)顯示工作組的工作狀態(tài)和運(yùn)行數(shù)據(jù)，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個(gè)或多個(gè)工作組的實(shí)時(shí)隊(duì)列狀態(tài)、實(shí)時(shí)工作組資源狀態(tài)、、每日工作績(jī)效以及一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)。

　　同時(shí)MaxInSight軟件還配備了很多個(gè)性化的功能，會(huì)將你的坐席工作變的更加豐富多彩。