導(dǎo)讀： 主叫號碼的透傳是指經(jīng)過一次組網(wǎng)或多級組網(wǎng)后，原始交換機(jī)的主叫分機(jī)的號碼可以在被叫電話交換機(jī)的最終分機(jī)上顯示該號碼。
李先生是家國企的技術(shù)經(jīng)理，近期想繼續(xù)深造，為未來能有更好的職業(yè)發(fā)展。李先生在網(wǎng)上比較了幾所大學(xué)的在職碩士課程后，打通了他想報考的***大學(xué)在職碩士招生辦公室的400客服電話。
A客服：“您好。”
李先生：“你好，我想咨詢一下咱們學(xué)校**專業(yè)在職研究生的具體情況。”
A客服：“好的，我們學(xué)校這個專業(yè)的在職碩士是全國唯一一家教育部認(rèn)證，畢業(yè)之后可以頒發(fā)和全日制碩士同等學(xué)位證書的......”
李先生：“謝謝你，我清楚了。我想咨詢一下上海這邊具體的課程費用和開學(xué)的時間。另外課程的費用是固定的，還是可以有一定的折扣？”
A客服：“我們學(xué)校在上海的授課點，具體的開課時間，我們會在開學(xué)前的兩個月在官網(wǎng)上公布。但是，學(xué)費折扣方面的問題，我還沒有得到具體的信息。這樣吧，我將您的電話轉(zhuǎn)給相關(guān)的課程顧問，您可以咨詢一下課程顧問。請稍等。”
李先生：“好的。”
………
課程顧問：“您好，李先生。您是想咨詢在職碩士上海班的開課時間以及具體學(xué)費的問題，是嗎？”
李先生：“是的。”
課程顧問：“好的，那我可以為您介紹一下相關(guān)的信息。…… ”
知識分享：
在上面的客服故事中，李先生很快就得到了課程顧問的解答。但是在現(xiàn)實客戶服務(wù)當(dāng)中，有很多客戶沒有李先生那么幸運(yùn)，他們?yōu)榱俗稍円恍﹩栴}，需要和好幾位客服人員重復(fù)他們的需求。而以上故事當(dāng)中的課程顧問無需李先生再次重復(fù)他的需求，能專業(yè)快速的為李先生解答疑問，正是因為呼叫中心系統(tǒng)中的主叫號碼透傳的功能。
主叫號碼透傳是奧迪堅產(chǎn)品的特色功能之一，它可以幫助客服將客戶電話在座席間互相轉(zhuǎn)接的同時，連同客戶的詳細(xì)信息也一起共享。所以李先生不需要再次與課程顧問溝通他的需求，在A客服將李先生電話轉(zhuǎn)給課程顧問的同時，A客服記錄下來的李先生的需求以及聯(lián)系方式，也一并轉(zhuǎn)給了課程顧問。主叫號碼透傳功能可以幫助座席更好地為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，同時還可以有效縮短通話時間，節(jié)約呼叫中心的運(yùn)營成本。
