今年的國(guó)慶長(zhǎng)假，又迎來(lái)了一個(gè)旅游高峰期。高速公路在國(guó)定假日免費(fèi)的政策，讓很多人們都選擇了自駕出游，擁堵在各條高速公路上。出行的車(chē)輛多了，碰擦事故也隨之增加。這個(gè)長(zhǎng)假對(duì)剛從事保險(xiǎn)公司客服工作的Alice來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的考驗(yàn)。
“您好，××保險(xiǎn)，工號(hào)1209為您服務(wù)。”Alice接起今天第N個(gè)客戶(hù)來(lái)電。
“你好，我的車(chē)子剛剛在路上拋錨了。麻煩你們盡快派人幫我拖車(chē)”
“王先生，請(qǐng)您稍等。我為您確認(rèn)一下。請(qǐng)不要掛電話(huà)，謝謝。”
…… Alice愣了一下，她剛培訓(xùn)上崗，還不清楚公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)中，還會(huì)提供拖車(chē)服務(wù)。在來(lái)電彈屏中，Alice仔細(xì)查看了這位客戶(hù)的基本信息以及保單詳情，這位是王先生，開(kāi)的是今年剛購(gòu)入的別克凱越轎車(chē)，在附加服務(wù)一欄，確實(shí)有拖車(chē)這一項(xiàng)服務(wù)，并且列出了負(fù)責(zé)王先生保單的業(yè)務(wù)人員是Mark。
“王先生，很抱歉讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在具體的位置在哪里？我會(huì)讓我們的工作人員盡快去協(xié)助解決問(wèn)題。”
“我現(xiàn)在在×××路段，車(chē)子已經(jīng)推到路邊了，打雙閃。”
“好的，王先生，我們會(huì)盡快派相關(guān)工作人員與您聯(lián)系，請(qǐng)您注意保持電話(huà)的暢通。”Alice一邊與王先生確認(rèn)，一邊將王先生的需求以及聯(lián)系方式等信息發(fā)送給了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Mark。……
Mark收到Alice通過(guò)系統(tǒng)發(fā)來(lái)的短信后，盡快安排離王先生所在地點(diǎn)最近的拖車(chē)人員到現(xiàn)場(chǎng)，幫助王先生將車(chē)送去了修理廠。
在國(guó)慶這樣一個(gè)呼入與呼出業(yè)務(wù)量猛增的時(shí)候，對(duì)呼叫中心的穩(wěn)定性，客服人員操作的便捷性都是一個(gè)考驗(yàn)。奧迪堅(jiān)公司認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，不僅是一個(gè)提供客服通訊的平臺(tái)工具，而且應(yīng)該能夠通過(guò)一系列的專(zhuān)業(yè)工具，幫助客服人員為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為公司留住每一位客戶(hù)，最終達(dá)到提高業(yè)績(jī)的目的。作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心生產(chǎn)廠商，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)的原廠服務(wù)，是奧迪堅(jiān)對(duì)每一位客戶(hù)的承諾。
