2013年4月16日， Genesys總裁兼首席執(zhí)行官（CEO） Paul Segre先生親臨2013年中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，為大會(huì)作了開幕致辭并參觀了現(xiàn)場(chǎng)的展臺(tái)。
作為全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys是本屆大會(huì)的重要參展商。Genesys總裁Paul Segre對(duì)參會(huì)的觀眾致以問(wèn)候，并預(yù)祝大會(huì)成功召開。與CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生的歡迎詞不謀而合，Paul表示當(dāng)前云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體等新技術(shù)推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)品將不再滿足客戶對(duì)多媒體和社會(huì)化媒體等跨渠道通信的需求。企業(yè)尋求新的技術(shù)來(lái)滿足客戶，在正確的時(shí)間提供恰到好處的服務(wù)，發(fā)掘新的商機(jī)。Genesys專注于客戶服務(wù)，致力提供創(chuàng)新的會(huì)話，跨渠道多媒體地提供客戶最需要的服務(wù)。我們支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，把客戶服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
Genesys總裁Paul Segre
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬也在大會(huì)上做了《融合優(yōu)勢(shì)、乘勝追G》 的演講，進(jìn)一步闡述了如何把客服從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。Genesys提供了一個(gè)全新的解決方案—銷售線索管理解決方案。通過(guò)銷售線索管理解決方案，可以幫助企業(yè)提高線索到銷售收入的轉(zhuǎn)換率，把更多線索轉(zhuǎn)換成商機(jī)。Genesys的模式是獨(dú)一無(wú)二的。它通過(guò)為智能銷售線索管理引進(jìn)三大重要功能，幫助用戶獲得最佳效果。首先，Genesys基于當(dāng)前與未來(lái)的信息資源，計(jì)算營(yíng)銷活動(dòng)整體所需線索數(shù)量。然后，基于線索重要性，進(jìn)行分類、過(guò)濾和優(yōu)先級(jí)排列。最后，我們將每條線索分配給最合適的資源，并對(duì)這些線索的跟進(jìn)狀況，積極監(jiān)測(cè)并有效管理。通過(guò)全面報(bào)告功能，企業(yè)能夠迅速查看營(yíng)銷活動(dòng)的有效性，幫助他們實(shí)時(shí)做出明智的決策。Genesys線索管理功能幫助企業(yè)獲得最佳營(yíng)銷效果。
在大會(huì)上，Genesys聯(lián)合了國(guó)內(nèi)的重要合作伙伴億迅中國(guó)和阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，聲勢(shì)壯大地展示了基于Genesys平臺(tái)的社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用。展臺(tái)吸引了眾多觀眾來(lái)體驗(yàn)和感受新應(yīng)用。
憑借20多年的客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，Genesys提供了集成的聯(lián)絡(luò)中心、Web和移動(dòng)客戶交互服務(wù)、社交媒體交互、績(jī)效管理和分析、以及企業(yè)客戶服務(wù)的融合解決方案。作為領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)2000多名客戶。 Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室，超逾億萬(wàn)次的互動(dòng)，幫助企業(yè)提供快速而簡(jiǎn)便的服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)里所有接觸客戶的員工的績(jī)效。
聯(lián)系Genesys www.genesyslab.com/cn
顧鈞卓 E-mail：Cathy.Gu@genesyslab.com
