CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（編譯/鄧旭）:Genesys公司宣布向中級(jí)市場(chǎng)推出Genesys One呼叫中心平臺(tái)。
Genesys One基于Genesys 8軟件，運(yùn)用基于SIP的Genesys客戶互動(dòng)管理平臺(tái)。這個(gè)解決方案提供各種客戶服務(wù)功能，包括基于技能的路徑選擇、坐席桌面和報(bào)告。Genesys One解決方案采用Genesys SIP Select生態(tài)系統(tǒng)，包含電話和端點(diǎn)。 Genesys One在一臺(tái)服務(wù)器上支持最多300個(gè)坐席。它可以在完全虛擬化的平臺(tái)上擴(kuò)展。它還可以根據(jù)企業(yè)的未來客戶服務(wù)需求增加額外的Genesys應(yīng)用程序。
最新的Genesys產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)就在于快速部署模式，能夠在30天或以內(nèi)為部屬項(xiàng)目提供固定價(jià)格的安裝。Genesys采用“業(yè)務(wù)流程技術(shù)（orchestration technology）”將最佳實(shí)踐整合到預(yù)先定義的策略和應(yīng)用程序中，能夠縮短部署高級(jí)呼叫中心的時(shí)間并降低部署成本。
Genesys One旨在給企業(yè)商務(wù)用戶提供更強(qiáng)的控制能力和更低的成本，其報(bào)告功能和應(yīng)用程序讓客戶服務(wù)經(jīng)理能夠“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”監(jiān)測(cè)和調(diào)整客戶服務(wù)策略，而且還不需要IT部門的支持。
Genesys首席執(zhí)行官兼總裁Paul Segre在一份聲明中說，“直到現(xiàn)在，只有最大的最先進(jìn)的企業(yè)采用了世界上最先進(jìn)的客戶服務(wù)解決方案，”他補(bǔ)充說，“有了Genesys One，我們提供的不僅僅是一個(gè)新產(chǎn)品。更廣泛的企業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)在都能夠運(yùn)用這種革命性的解決方案，讓企業(yè)能夠立即獲得行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和多年積累的客戶服務(wù)專業(yè)技能和最佳實(shí)踐——這些專業(yè)技能和最佳實(shí)踐被整合在一起，為的是實(shí)現(xiàn)快速部署和降低總的擁有成本。”
Genesys之前是阿爾卡特朗訊公司的一個(gè)部門，一年前從該公司拆分出來，成為一家私人權(quán)益公司。該公司在80個(gè)國家擁有2000多家客戶，該公司稱，Genesys軟件每天處理1億多次客戶互動(dòng)。
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