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Jessie Yu Juan
Frost & Sullivan亞太區(qū)新加坡高級分析師
在會議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗，與行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)高層管理者建立了長期工作關(guān)系。對大中華區(qū)會議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心市場有深度的分析研究，具有深厚的市場研究領(lǐng)域?qū)W術(shù)背景。對市場進入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應(yīng)商差異化方面有獨到見解。
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李�；�
工信部通信標準研究所副總工、物聯(lián)網(wǎng)專家
工業(yè)和信息化部電信研究院通信標準研究所副總工，在物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、業(yè)務(wù)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與交換等領(lǐng)域有多年研究經(jīng)驗。目前擔任中國通信標準化協(xié)會網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會(TC3)網(wǎng)絡(luò)總體組(WG1)組長，國際上擔任亞太地區(qū)電信標準化機構(gòu)（ASTAP）機器與機器通信工作組（M2M WG）副主席、中日韓物聯(lián)網(wǎng)工作組（CJK IoT WG）輪值主席。
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張群英
計算機世界執(zhí)行總編
《計算機世界》執(zhí)行總編兼計世網(wǎng)總經(jīng)理，從事企業(yè)級IT媒體工作十余年，熟悉全球企業(yè)級IT市場，對數(shù)據(jù)中心、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和云計算有較多研究，曾任Chinabyte總編、《網(wǎng)絡(luò)世界》出版人兼總編。
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呂克勤
ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 常務(wù)副主任
CCCS聯(lián)絡(luò)中心標準委員會 主席
呂克勤先生對呼叫中心業(yè)務(wù)有全面掌握，對呼叫中心行業(yè)的有深入了解，曾參與組織制定中國第一部呼叫中心標準《CCCS聯(lián)絡(luò)中心認證標準》，曾負責北京奧組委觀眾呼叫中心的規(guī)劃、籌備、運行及管理等各項工作。
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丁浩川
藝龍網(wǎng) 運營副總裁
丁浩川先生先后主持過聯(lián)邦快遞金考中國區(qū)客服中心及精益服務(wù)體系搭建；藝龍呼叫中心MIS系統(tǒng)、精益質(zhì)量管理平臺等的設(shè)計搭建，引入并建立社會化媒體客服跟蹤處理體系；引入大數(shù)據(jù)理論，精細化數(shù)據(jù)處理，全面提升業(yè)務(wù)量預(yù)測系統(tǒng)。對于多運營中心的搭建及協(xié)作配合以及呼叫中心管理方面有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
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萬纓
捷信消費金融有限公司 (PPF集團成員)
首席運營官, 董事會成員
萬纓女士擁有超過14年的跨國公司管理經(jīng)驗�；趯鐕幕睦斫饧跋M金融行業(yè)深刻的見解，在2007年8月加入捷信中國，為捷信搭建了成功穩(wěn)健的商業(yè)運作模式，負責3個大型呼叫中心的運營。萬纓女士在呼叫中心運營，特別是客戶關(guān)系維護以及客戶數(shù)據(jù)分析等方面擁有獨到的見解。
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Paul Segre
Genesys總裁兼CEO
Paul Segre是Genesys總裁兼首席執(zhí)行官（CEO）。自2007年上任以來，在其帶領(lǐng)下，公司年收入一直保持著兩位數(shù)的增長率。他帶領(lǐng)公司開拓新市場，推動公司在各種領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、迅猛成長，包括社交、移動客戶服務(wù)，分析，后臺辦公優(yōu)化及云計算客戶服務(wù)。
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Bruce Eidsvik
Genesys亞太高級副總裁
Bruce Eidsvik，亞太高級副總裁 負責亞太區(qū)的銷售、渠道管理和客戶服務(wù)。他擁有廣泛領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)過Genesys在歐洲中東地區(qū)的語音門戶方案部門。
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宋神歡
大中華區(qū)董事總經(jīng)理
宋神歡是Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理，目前負責中國區(qū)的營銷及管理工作。自2009年加入Genesys以來，他一直致力于開拓中國市場，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，中國區(qū)業(yè)務(wù)已有了兩位數(shù)的增長。
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李農(nóng)
億迅（中國）軟件有限公司
執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官（CSO）
李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導(dǎo)委員會委員。他提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向以及全媒體交互中心思想，以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。
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許弋亞
小i機器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）營銷副總裁
許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、公司領(lǐng)先的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)品、以及公司數(shù)十年積累的運營經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊，拓展企業(yè)級客服市場，先后為中國移動數(shù)十家省公司、中國電信4家省公司、中國聯(lián)通總公司、招商銀行總行、交通銀行總行、建設(shè)銀行總行、聯(lián)想集團等著名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP、IM、社會化媒體等電子渠道的智能客服機器人解決方案，為企業(yè)帶來創(chuàng)新和效益。
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